La psychologie de la couleur

L'effet d'amorçage

La couleur est un déterminant important de la confiance et de la satisfaction du site Web. La couleur a le potentiel de communiquer le sens à l'utilisateur et d'influencer la perception des visiteurs à travers «l'effet d'amorçage». C'est à ce moment que l'exposition à un stimulus influence la façon dont nous réagissons à un autre stimulus. De cette façon, l'exposition à une certaine couleur peut influencer la réaction du visiteur envers le site dans un «effet de report», ce qui signifie que la réaction émotionnelle envers une couleur peut se traduire par une interaction positive ou négative avec le site.

Nos réactions à la couleur sont aussi individuelles que nos expériences

Il y a eu de nombreuses tentatives (infructueuses) de classer les réponses des consommateurs à différentes couleurs individuelles. Ces résultats révèlent que la réaction à la couleur est davantage déterminée par des expériences personnelles. En conséquence, il ne peut pas être universellement traduit à des sentiments spécifiques. Cela signifie que nos réactions à la couleur ne sont pas absolues. Il n'y a donc pas de préférence collective pour une couleur plutôt qu'une autre. Donc, dans notre exemple initial, il y a très peu de preuves pour soutenir qu'un appel à l'action «vert» fera que les gens achèteront un produit plus souvent que «jaune» ou «rouge».

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DMIX a effectué un test A / B pour CareLogger, une application de santé qui permet aux utilisateurs de suivre leur diabète. Ils ont testé les boutons d'appel à l'action en deux couleurs différentes pour déterminer lequel attire le plus de clics. "Après 600 inscriptions avec exactement le même appel à l'action et juste un bouton de couleur différente, la version rouge a vu 34% de conversions de plus que le vert".

La couleur n'est pas aussi importante que la personne pour déterminer la conversion

Après avoir vu ces résultats, la plupart des concepteurs concluraient alors que le CTO rouge conduit à un taux de conversion plus élevé. Mais, une analyse de la carte thermique et de la relecture de session d'un exemple similaire a montré que cette conclusion était basée uniquement sur des informations partielles.

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La vraie raison de la différence de conversion est souvent due au personnage de l'acheteur plutôt qu'à la couleur: ceux qui se convertissent ont tendance à être des acheteurs plus impulsifs (voir le heatmap de gauche). L'analyse a montré qu'ils progressaient rapidement dans la page et le formulaire sans prêter attention aux détails, tandis que ceux qui ne réussissaient pas à se convertir étaient plus concentrés sur le contenu de la page (la carte de la main droite).

Maintenant que nous avons cette information vitale, les éléments d'action pour améliorer la conversion du site pourraient inclure:

-Shorting et améliorer la qualité du contenu
-Changement de la disposition sur la page pour rationaliser le voyage
-Shortening et simplifier la forme, etc.

Ainsi, la couleur était une partie discutable de l'expérience client en ligne globale et beaucoup moins importante pour contribuer à l'optimisation globale et à la conversion.

Utiliser la couleur dans son contexte pertinent

Anthony G. Greenwald et ses collègues ont observé que les gens établissent des liens beaucoup plus rapidement entre des idées qui sont déjà liées dans leur esprit. Par exemple: Le lien cognitif fort entre l'homme et le football. Ou les femmes et le maquillage.

Nous sommes prêts à connecter "l'homme" et "le football" en raison de leur forte connexion dans notre esprit. Ces connexions ont été développées à travers le processus de socialisation et sont liées à la culture. Mais nous pouvons également utiliser ce concept pour relier les couleurs avec des produits ou des offres.

Nos réactions envers les couleurs proviennent des liens conditionnés entre une certaine couleur et ce que cette couleur représente.

Ainsi, si le rose est automatiquement lié à de jolies petites filles, ce lien bien établi peut être utilisé pour communiquer l'image souhaitée d'une marque dans l'esprit du consommateur (Madden et al., 2000). Par exemple, si un nouveau site Web pour les vêtements pour filles utilise du rose, il profite en fait de tout ce que cette couleur représente.

Conclusion: Pas de règles strictes

À la fin de la journée, il n'existe aucun ensemble de règles strictes pouvant vous guider dans le choix de la bonne couleur pour vos sites Web. Mais, la couleur devrait être connectée au message spécifique que l'on veut transmettre. Le noir peut parfaitement convenir à un site Web d'entreprise, mais pas à un site Web de mariage, par exemple. L'utilisation d'une couleur spécifique devrait essayer de profiter de nos expériences culturelles et s'appuyer sur nos associations existantes.