Counseling éthique

Source: Pixabay, CC0 Public Domain

Un collègue entraîneur de carrière m'a embauché pour choisir mon cerveau sur la façon dont je dirige ma pratique.

À un certain moment de la séance, j'ai dit: «Tous les conseillers arrivent à un point de vue décroissant quant à la valeur de nos clients. Nous avons posé nos meilleures questions à la lumière de qui ils se sont révélés être. Nous leur avons appris le meilleur de ce que nous savons qui pourrait les aider. Nous avons offert nos meilleures suggestions. Habituellement, tout cela s'est produit au cours des premières séances. Alors, quand je commence à ressentir cela, à la fin de cette séance, je demande au client: «Je suis heureux de continuer à travailler avec vous mais je me demande si je fournis toujours suffisamment de valeur pour valoir la peine de me payer . Qu'est-ce que tu penses?'"

Il a répondu: "Mais alors vous devez toujours chercher plus de clients!"

J'ai répondu: «C'est beaucoup mieux que de prendre de l'argent d'un client quand il ne fournit pas une valeur suffisante. En outre, si toutes vos sessions sont d'une valeur suffisante, vos clients vous référeront plus probablement à d'autres et écriront de bonnes critiques Yelp de vous, qui vous obtiendront des clients. Je n'ai pas eu à chercher de nouveaux clients depuis 20 ans maintenant. La plupart de mes nouveaux clients proviennent de références d'anciens clients. "

• Comment gagner la bataille Smartphone-Brain
• Paix: la meilleure prévention pour le TSPT
• Accompagnement: une éthique au-delà des clôtures accidentelles
• 5 Les mythes sexuels / relationnels Les thérapeutes doivent cesser de croire
• Le bureau de mon thérapeute: la zone de parole libre ultime

Il a dit: "Vous devriez écrire un article sur l'éthique du counseling."

D'accord.

Tout d'abord, toutes ces suggestions vous permettront probablement d'obtenir moins d'argent, au moins à court terme. Donc, pour gagner un revenu acceptable, vous devez marché afin que vous puissiez avoir suffisamment de clients.

• Histoire intellectuelle moderne des sciences cognitives
• "Nous" et "Eux" … Deux solitudes
• Le sexisme dans la pratique de la santé mentale
• Pourquoi les dirigeants ayant un but moral ont plus de travailleurs engagés
• Pourquoi les personnes handicapées ne parlent-elles pas de cela?

Commençons là, avec le marketing. Choisissez une niche que vous seriez bien servir. Les généralistes ne servent pas les clients aussi habilement que les spécialistes. Après tout, si nous avons besoin d'une chirurgie à cœur ouvert, nous ne voulons pas de généraliste, nous voulons un spécialiste qui a fait cette chirurgie plusieurs fois. Alors, pourriez-vous, par exemple, aider au mieux les ingénieurs en matière de communication? Les baby-boomers dans l'identification d'une carrière encore? Leaders à but non lucratif dans la construction de compétences de collecte de fonds?

Si vous n'avez pas de créneau dans lequel vous êtes vraiment expert, la priorité numéro un doit être d'être expert. La première étape consiste à choisir une niche pour laquelle vous avez un intérêt et une affinité naturels. Par exemple, j'ai choisi d'être un coach de carrière et personnel spécialisé dans les médecins, les avocats, les professeurs et les cadres. C'est parce que j'ai un respect particulier pour les gens qui sont intelligents, gratifiés de différer, et travaillent dur, et parce que ces clients ont particulièrement apprécié mon approche de l'entraînement. De plus, c'est un créneau que de nombreux autres entraîneurs ne servent pas bien.

Ensuite, utilisez une approche efficace pour devenir expert. Rarement est-ce un programme d'études. Ceux-ci sont plus longs, plus chers, moins pratiques et moins ciblés que ce que je vous appelle: Vous commencez par lire des articles pertinents, peut-être trouvés avec un GoogleSearch. L'article est l'outil d'apprentissage le plus sous-estimé: efficace, ciblé, facile à trouver et généralement gratuit. Ensuite, numérisez les livres et les chapitres de livres pertinents. Recherche Amazon et vous pouvez généralement trouver un livre sur cible rapidement. Assister à des formations courtes: webinaires, intensifs d'une journée, etc., idéalement ceux avec d'excellentes critiques d'étudiants. Demandez à des experts si vous pouvez les voir en action et quand vous êtes prêt, vous référer à des clients pro bono avec lesquels vous pourrez travailler, avec l'expert praticien qui vous observe. Le cas échéant, demandez à des amis si vous pouvez pratiquer sur eux. Demandez à ces premiers clients des commentaires honnêtes tout au long de la séance: ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas.

Maintenant, avec une expertise suffisante, commercialisez vos services, mais ne faites pas de promesses excessives – Aucune de ces conneries «Vous pouvez réaliser vos rêves». C'est seulement parfois vrai, même avec un praticien expert.

Comment pourriez-vous mieux communiquer avec votre marché cible? Par exemple, si votre créneau est de conseiller les personnes ayant des problèmes de colère, vous pouvez donner une conférence lors d'une conférence pour les avocats de la violence domestique ou écrire un article pour une publication qu'ils lisent. Ou si la parole en public et l'écriture vous donnent les willies, vous pourriez envoyer une note aux entreprises qui organisent des ateliers de gestion de la colère offrant de les diriger et / ou de faire du counselling individuel. Ou envoyez un courriel ou téléphonez à vos amis pour demander des références. Ou téléphonez à vos anciens clients pour leur parler de votre nouvelle spécialisation. Que diriez-vous d'envoyer un courriel ou de téléphoner à des thérapeutes familiaux pour voir s'ils pourraient vous référer des cas? Essayez deux ou trois approches qui vous plaisent et révisez en fonction de ce qui fonctionne.

Aider le prochain grand moment éthique des professionnels est de savoir comment répondre aux demandes des clients potentiels. Si quelqu'un vous envoie un e-mail pour demander un rendez-vous, si son e-mail ne vous suggère pas clairement qu'il vaut la peine d'essayer une session avec vous, renvoyez-le par e-mail en lui demandant de décrire brièvement sa situation. Parfois, tout ce dont ils ont besoin est un conseil gratuit. D'autres fois, vous sentez que vous n'êtes pas la bonne personne. Si quelqu'un téléphone pour un rendez-vous, écoutez attentivement et posez des questions pour savoir si un conseil gratuit, un rendez-vous, une recommandation ou un refus du client est judicieux.

La tarification éthique est à l'heure. Les paquets sont moins éthiques parce que tout le monde n'en a pas besoin, et les besoins du client peuvent ne pas devenir plus clairs plus tard. Les conseillers et les entraîneurs rationalisent la vente de forfaits, car cela permet de s'assurer que le client n'abandonnera pas prématurément, mais je ne crois pas que cet argument l'emporte sur ce qui précède.

En ce qui concerne les taux, je crois que les novices devraient facturer entre 25 et 75 dollars l'heure, les conseillers moyens entre 100 et 150 dollars l'heure et les conseillers supérieurs entre 175 et 225 dollars. Je sais bien que certains conseillers facturent beaucoup plus, mais ma conviction, certes subjective, est que le fait d'exiger plus est contraire à l'éthique pour une ou plusieurs de ces raisons: Les gens prêts à payer autant sont plus susceptibles de le faire par désespoir. Je ne veux pas capitaliser sur le désespoir des gens. Ou ils sont prêts à payer autant parce qu'ils croient qu'ils sont presque impossibles à aider, auquel cas vous ne pouvez probablement pas les aider. Le prix élevé garantit également que seuls les riches peuvent vous permettre. Cela semble injuste.

Je ne crois pas aux échelles mobiles. Au lieu de cela, je donne un pourcentage généreux de mon revenu à la charité. J'estime que les avantages pour l'humanité sont supérieurs à ceux qui résulteraient de l'octroi de remises aux clients. De plus, une fois que l'on sait que j'offre une échelle mobile, certaines personnes qui n'ont pas besoin de l'échelle mobile peuvent prétendre le faire.

Le prochain moment éthique se produit pendant les sessions. Pour faire plaisir aux clients, certains conseillers font l'éloge des clients ou refusent la critique même lorsque, dans leur cœur, cela n'est pas justifié. Bien sûr, il y a des moments où le client a intérêt à ne pas critiquer, mais c'est la seule raison pour laquelle il ne faut pas que le client paye plus de séances.

Une dernière question éthique se pose à la fin de chaque session, comme mentionné au début de cet article. Vous devez vous demander si vous croyez qu'il est dans l'intérêt du client de se rencontrer à nouveau.

Encore une fois, je sais bien que ces recommandations, si vous voulez faire un bon revenu, vous obligeront probablement à faire plus de marketing, du moins à court terme. Mais voulez-vous vraiment être contraire à l'éthique simplement pour éviter d'avoir à commercialiser?

Carrière et entraîneur personnel Marty Nemko essaie d'adhérer à tout ce qui précède dans sa pratique. Accédez-lui à [email protected]. La deuxième édition de son dernier livre, Le meilleur de Marty Nemko, vient de paraître.