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"Mon Nom est Nom."

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Notre guide pour un voyage de safari au Botswana a un nom long (Nametsegang), qui est un peu imprononçable pour la plupart des clients, donc il l'a raccourci à un nom accrocheur dont les anglophones peuvent se souvenir. Dès le départ, vous souriez et avez raison avec lui.

Et cela fait partie de ce qu'il espère.

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A partir du moment où il se présente, Name construit délibérément un rapport parce qu'il a un but: il veut que les gens de son huitième siège, Land Cruiser, deviennent sa meute et suivent ses règles. Pour y arriver, il doit les transformer en équipe et le faire vite. Pendant 3-6 jours, les invités passeront 8-10 heures par jour avec lui pendant les repas ou les safaris dans la brousse de Duma Tau, où les chiens sauvages et les lions, les éléphants et les impalas, les vautours et les crocodiles mangent, dorment et chassent. Il est responsable de leur donner une expérience qui change la vie, mais le plus important, il est responsable de leur sécurité. Amener les gens à travailler avec lui et à tisser des liens les uns avec les autres permet d'y arriver. Donc, il utilise la psychologie en plus du suivi.

Il pourrait avoir un groupe familial de six ou sept. Ou, il pourrait s'agir de trois paires de personnes, dont aucune ne se connaît. Le nom doit interagir avec le groupe entier, avec les groupes plus petits, et avec les personnes en tant qu'individus (une femme séparée de son mari).

Nom comprend les éléphants … et les clients.

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Alors, comment crée-t-il son "équipe" si vite?

Construire un rapport. Nom commence par son nom engageant, nom, et demande ensuite à propos de la maison de chaque personne et les raisons de la visite.

Gérer les attentes Pendant les 40 minutes de route de la piste d'atterrissage au camp, il demande ce que les invités veulent – voir des lions ou des oiseaux ou passer du temps avec les membres de la famille loin de la maison. Bien qu'il ne puisse pas garantir la visite de certains animaux, il peut fournir des «expériences différentes et intéressantes» – la géologie du delta de l'Okavango, les schémas de migration et la culture locale; il fait remarquer la meute de mangouste vivant dans un monticule de termites. Et il suit un léopard à la recherche de nourriture.

Être présent et faire preuve de patience. Le nom aide les gens à profiter de ce qu'ils vivent dans le présent, plutôt que d'attendre quelque chose qui peut apparaître (ou non). Les Botswanais sont extrêmement patients et ont appris dans la brousse en regardant les lions suivre un troupeau du cap Buffalo pendant trois jours. Les lions, et les guides de brousse comme Name, ne gaspillent pas d'énergie à se mettre en colère ou à se précipiter. Son employeur, Wilderness Safaris, cherche et entraîne ensuite des guides pour conserver ce sentiment de résilience et de calme, même lorsque les membres de sa meute peuvent avoir des désaccords.

S'engager et se connecter. Le nom trouve des intérêts séparés et se concentre sur ceux pour les individus, mais les attire ensuite dans un ensemble. Il construit des liens de groupe en demandant «Quelle interaction animale était la plus intéressante aujourd'hui? Pourquoi pensez-vous que les lions n'ont pas chassé le phacochère? »Il s'adapte au groupe, tire et joue avec leur sens de l'humour, qui peut être rauque ou sous-estimé.

Et en quelques heures, Name's Pack s'est formé et ferait à peu près tout ce qu'il demande! Y compris avoir une expérience qui change la vie.