La sagesse des émotions au travail

Pourquoi les émotions au travail sont-elles importantes?

Source: Leah Weiss, auteur

Extrait de COMMENT NOUS TRAVAILLONS. Copyright © 2018 par Leah Weiss. Reproduit avec la permission de Harper Wave, une empreinte de HarperCollins Publishers.

Émotions et prise de décision

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Jonathan Haidt est psychologue social et professeur de leadership à la Stern School of Business de NYU, où ses recherches portent sur la moralité, les émotions et la prise de décision. Haidt s’intéresse au contexte de la prise de décision morale et à la manière dont les émotions influencent les décisions éthiques. Il dit que nos versions intériorisées des normes culturelles, ce qu’il a qualifiées de facteurs «intuitionnistes sociaux», peuvent nous inciter à faire des réponses automatiques aux questions morales. Il décrit ces réponses comme des “réactions instinctives de l’esprit”.

En tant qu’êtres humains, nous utilisons ce que Haidt appelle «l’intuition morale» et ont ensuite tendance à justifier ces réactions instinctives avec des arguments logiques après le fait. Par exemple, nous avons l’impression que la plaisanterie d’un collègue était hors de portée, mais nous utilisons une rationalisation pour expliquer ce sentiment.

L’approche de Haidt n’est pas différente du phénomène de “tranchage” que Malcolm Gladwell a popularisé dans son livre à succès Blink, en s’appuyant sur des chercheurs tels que Kenney, Malloy et Thorndike. Le résultat est que nous pensons que nous prenons des décisions en tant qu’individus rationnels, mais en fait, nous faisons des jugements rapides, basés sur des émotions qui sont des normes sociales et culturelles intériorisées. Et tout le processus est rapide et largement inconscient. Une grande partie de notre comportement est motivée par nos émotions ou nos réactions à nos émotions, même si cela ne se ressent pas de la sorte. Comme l’ont montré des chercheurs tels que Haidt, nos particularités et nos histoires particulières influencent nos réponses à notre environnement. Chacun de nous voit le monde à sa manière et apporte un système de croyance spécifique et des hypothèses sous-jacentes à une situation donnée.

En conséquence, nous sautons souvent aux conclusions et agissons sur la base de ces hypothèses, qui ne sont pas nécessairement «objectivement» correctes. (Nous supposons que les autres voient le monde de la même manière que nous, mais bien sûr, ce n’est pas le cas.) Cette idée d’interpréter le monde qui nous entoure selon notre propre expérience est parfois appelée «échelle de inférence. “L’échelle de l’inférence L’échelle de l’inférence est un processus par lequel nous passons de l’observation des données dans l’environnement à l’interprétation de ces données. Connaître cette échelle peut nous aider à observer nos propres réactions de saut d’échelle.

La pleine conscience nous permet de voir comment nous montons cette échelle d’inférence, en termes d’histoires que nous nous racontons et des émotions que nous ressentons. En étant conscient de chacune des étapes de la prise en compte de l’information de notre environnement, telle ou telle, et nous l’interprétons comme agissant de manière vindicative envers nous, nous séparons ce que nous avons observé de inférences / histoires que nous nous racontons. Et savoir ce qui fait avancer nos hypothèses, nos conclusions, nos émotions et nos actions est une partie importante de notre attention. Lorsque nous pouvons nous voir en action, avoir conscience du méta-moment, nous pouvons changer notre réponse avant qu’il ne soit trop tard.

Lorsque nous nous arrêtons pour écouter les scripts dans nos têtes, nous pouvons nous demander si ces scripts sont vrais. Lorsque nous apprenons à identifier nos émotions, nous pouvons identifier celles qui sont vraiment sages et celles qui pourraient être un sous-produit trompeur de la deuxième flèche. S’informer de la provenance de nos idées et de nos sentiments est la première étape. Il est important de garder à l’esprit que si nos émotions se produisent en réponse à des situations, les situations ne créent pas nos réactions émotionnelles. C’est la façon dont nous interprétons ou évaluons une situation qui crée notre réponse émotionnelle.

C’est là que l’expérience et le jugement entrent en jeu. Le focus est un outil utile pour la régulation de nos réactions émotionnelles. Lorsque nous sommes en mesure de modifier notre objectif, nous pouvons alors nous concentrer sur des données observables. Une fois que nous reconnaissons que nous montons à l’échelle de l’inférence, nous pouvons revenir à des informations moins subjectives. Par exemple, lorsqu’un collègue dit quelque chose qui nous contrarie, nous pouvons poser une question qui nous aidera à analyser la motivation de cette personne. Cela pourrait être aussi simple que de lui demander ce qu’il voulait dire par la remarque, ou d’observer qu’il semble contrarié et d’essayer de lui extraire des informations supplémentaires.

Accomplir ceci: Identifier l’échelle de l’inférence En accordant une attention et en reconnaissant quand nous gravissons les échelons de l’inférence, nous pouvons nous tourner vers des données objectives plutôt que de réagir à des sentiments subjectifs. Rappelez-vous une situation récente au travail qui vous a fait ressentir des émotions difficiles, puis essayez ce qui suit:

Notez comment la situation vous a fait ressentir. Quelles ont été vos émotions les plus fortes? Peur? Anxiété? Panique?

• Prenez maintenant un moment pour écrire ou réfléchir sur les faits de la situation. Qu’est-ce qui s’est réellement passé?

• Ensuite, faites un pas en arrière. Que dirait un observateur objectif de la situation? Est-ce que ce qui s’est réellement passé justifie les émotions que vous avez ressenties? Le résultat final était-il aussi terrible que vous le pensiez? Entraînez-vous à identifier ce que vous indiquez à travers votre réaction émotionnelle, comme un enfant avec ses doigts dans ses oreilles en disant: «Je ne peux pas vous entendre!» Lorsque nous commençons une pratique de pleine conscience, nous pouvons voir les tendances dommageables, mais nous n’ont pas encore développé la force pour éviter d’être submergé par eux. La régulation des émotions nous donne des stratégies pour reconnaître et influencer notre relation avec nos émotions, y compris leur type et leur durée / leur comportement. Alors, comment cela fonctionne-t-il en action, dans un cadre professionnel?

Voici quelques stratégies efficaces tirées de la recherche et de mon propre programme.

REFRAME / REAPPRAISE Nous avons tous des habitudes d’interprétation de nos émotions qui ne nous servent pas, mais il est possible de les retravailler. Plus vous êtes conscient de vos émotions, plus votre capacité à le faire est efficace, car elle repose sur la conscience que vous pratiquez.

Reconnaître que la façon dont vous interprétez une situation donnée est subjective signifie que vous pouvez la réévaluer et réagir de manière plus saine. Par exemple, si vous êtes fâché contre votre patron parce qu’il ne vous a pas donné les informations nécessaires pour faire quelque chose avec succès, vous pouvez être inadapté, piétiner et vous plaindre avec colère, ou vous pouvez vous adapter en sachant que c’est à vous de décider. obtenir les commentaires dont vous avez besoin. Prenez rendez-vous avec votre patron et approchez-vous de lui lorsque vous vous sentez rationnel.

ACCEPTER Avoir de la clarté concernant vos émotions est la clé pour les accepter. Cela nécessite la capacité de les reconnaître, de les nommer et de les comprendre. Certaines des expressions utilisées en psychologie pour enseigner l’acceptation des émotions sont: «attrapez-vous à réagir», comprenez vos «déclencheurs» et (dans les contextes commerciaux / de leadership) «connaissez votre accord».

La prochaine fois que vous rencontrez une situation difficile au travail, réfléchissez à la situation globale de votre vie et demandez-vous si cette difficulté peut faire partie d’un modèle plus large. Avez-vous tendance à éviter les conflits?

Est-ce que vous commencez les choses et avez du mal à les finir? Faites-vous confiance aux gens et êtes-vous déçu quand ils ne respectent pas vos normes? Avez-vous des attentes pour vous-même que vous ne rencontrez pas souvent? Comment ces schémas se rapportent-ils à votre situation actuelle et aux histoires auxquelles vous avez prêté attention au cours de la semaine dernière?

Lorsque vous êtes perturbé de manière disproportionnée par un petit commentaire ou au-delà de ce qui est demandé dans une situation donnée, quel a été selon vous le facteur déclenchant? Qu’est-ce que “raconte” remarquez-vous lorsqu’il est déclenché? Lorsque je travaillais avec des vétérans de la Veterans Administration, j’ai étudié un système appelé ACT, ou thérapie d’acceptation et d’engagement.

Cette application pratique de la régulation émotionnelle est totalement compatible avec la pratique de la pleine conscience.

ACT se concentre sur trois tâches:

1. Acceptez vos réactions et soyez présent.

2. Choisissez une direction de valeur.

3. Agissez

La première étape, l’acceptation, signifie ne pas éviter ou supprimer nos émotions. Ensuite, en choisissant une direction précieuse, nous obtenons plus de clarté sur ce qui compte pour nous et nous connectons à notre objectif, ce qui nous permet d’envisager la façon dont il s’applique à une situation particulière.

Nous pouvons alors agir avec nos sentiments clarifiés et nos objectifs en tête. ACT propose un processus en cinq étapes pour accepter les émotions:

1. Laissez vos sentiments ou vos pensées arriver sans impulsion.

2. Observez vos faiblesses mais prenez note de vos points forts.

3. Donnez-vous la permission de ne pas être bon à tout.

4. Reconnaissez la difficulté de votre vie sans vous en échapper ou de l’éviter.

5. Réalisez que vous pouvez contrôler votre façon de réagir, de penser et de ressentir. ACT utilise également un concept appelé défusion, qui nous aide à réaliser que les pensées et les sentiments ne sont pas des vérités factuelles gravées dans la pierre, mais plutôt des sensations et des réactions qui passeront. Il y a aussi un dicton dans AA qui exprime cette idée: “les sentiments ne sont pas des faits.” J’aime cette idée de défusion; cela me fait penser à une métaphore de la bombe: si nous ne reconnaissons pas ce que nous ressentons, alors nous sommes des tiques, des tiques, des tic-tac, prêts à exploser.