"Je n'ai pas échoué. Je viens de trouver 10 000 façons qui ne fonctionneront pas. » Thomas Edison .
L'échec à un moment donné est inévitable. Cela gaspillera de l'argent, endommagera ou détruira des carrières, dégonflera le moral et blessera des clients, des clients et des patients. Heureusement, compte tenu du bon état d'esprit et de la culture, l'échec peut également entraîner de grandes améliorations au sein d'une organisation. Apprendre de l'échec a le potentiel d'améliorer notre sécurité, notre efficacité et nos chances de réussite future. Bien que nous n'ayons pas nécessairement besoin d'inviter l'échec, nous devrions saisir l'occasion d'apprendre de l'échec quand il s'agit de visiter. Le professeur de gestion de l'Université de Duke, Sim Sitkin, considérerait la multitude de façons que Thomas Edison a découvert comment ne pas faire une ampoule avant qu'il ne réussisse réellement, "des échecs intelligents". Les organisations qui ne sont pas à l'aise avec l'idée d'échec ou qui sont limitées dans leurs analyses d'échec à la superficialité comme «les politiques ont été ignorées» ou «nos concurrents ont plus de financement de démarrage» ne pourront pas profiter de l'échec.
Dr. Amy Edmondson est professeur Novartis de leadership et de gestion à la Harvard Business School. Elle possède une vaste expérience dans le monde académique et professionnel sur la façon dont les entreprises réagissent à l'échec et a récemment écrit un excellent article sur les stratégies pour apprendre de l'échec (Harvard Business Review, avril 2011, p.48). Dans cet article, le Dr Edmondson identifie correctement l'un des plus grands obstacles à l'échec du jeu des reproches . Ceux qui ont lu mon livre par le même titre reconnaîtront rapidement que le Dr Edmondson et moi partageons le même sentiment. Que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle, personne n'aime prendre le blâme. Pourquoi devrais-je admettre volontairement la faute quand le faire est de mettre ma carrière et réputation sur la ligne? Si nous pouvons aller au-delà de ce préjugé stéréotypique, «c'est la faute de quelqu'un» vers une analyse des causes profondes productive; nous (l'organisation) seront récompensés. Concentrons-nous sur «Qu'est-il arrivé?» Plutôt que «Qui l'a fait?» Le jeu du reproche organisationnel est associé à une culture de non-prise de risques, d'inflexibilité, de manque d'engagement des employés et de dissimulation des erreurs. Il est largement rapporté, ainsi que mon expérience personnelle, que la plupart des échecs organisationnels sont des problèmes de système – qui peuvent être améliorés, plutôt que des actions individuelles blâmables de déviance intentionnelle de politiques et procédures spécifiques et bien définies. Même le cas d'une personne qui s'est involontairement écartée de pratiques spécifiquement prescrites est une question systémique qui peut être corrigée par l'éducation, la formation, un soutien approprié et / ou des modifications des conditions de travail ou des heures de travail.
Les organisations devraient se tourner vers les industries à haut risque comme les militaires, les porte-avions et les centrales nucléaires pour comprendre que les cultures qui vont au-delà du jeu de la faute et qui acceptent et signalent les échecs sont le plus souvent celles qui respectent le plus les normes de sécurité. performance. Ce sont des industries hautement complexes et en évolution où des défaillances de processus se produiront. Ignorer les petites défaillances qui n'ont manifestement pas causé de préjudice ou, dans le cas de l'industrie des soins de santé, n'a pas réussi à atteindre un patient, c'est une situation idéale pour un désastre. Les quasi-échecs sont des bénédictions déguisées et devraient être traités comme de précieuses opportunités d'apprentissage. Dans les industries à haut risque, les employés sont encouragés à réfléchir à la façon dont les systèmes peuvent échouer. C'est cette approche avant-gardiste qui est essentielle pour évaluer continuellement de nouvelles stratégies et initiatives sans pour autant se limiter et abandonner l'innovation. Heureusement, l'industrie des soins de santé a finalement commencé à profiter des avantages d'aller au-delà de la faute. Cependant, il est toujours vrai que la plupart des hôpitaux fonctionnent toujours en supposant que tout ira bien si personne ne se fâche – une pensée dangereuse.
Alors que de nombreuses entreprises prétendent effectuer des analyses d'échec sans reproche, la vérité est que la majorité des échecs sont toujours considérés comme blâmables. Pour aller au-delà du jeu du reproche organisationnel, nous devons supposer qu'il y a une leçon à apprendre et à rechercher. En fin de compte, vous constaterez qu'une fois que cela fait partie de la culture d'entreprise, la personne ou les personnes impliquées dans l'échec apparent peuvent être les meilleurs contributeurs au processus de guérison et les mieux à même de faire des recommandations importantes pour un avenir réussi.
