Les verrues et tous

Il y a quelques années, j'ai parlé à un public d'environ 350 cadres supérieurs de The Container Store, qui s'étaient réunis pendant quatre jours au siège social de Dallas. Le thème était "Connexion, Communication, Communauté".

Ce fut un événement particulièrement puissant parce que cette réunion avait été annulée les deux années précédentes alors que l'entreprise s'était retirée pendant la Grande Récession. Un sentiment d'excitation était dans l'air alors que les revenus commençaient lentement à monter.

Le magasin de conteneurs a une culture d'entreprise incroyable. Les gens adorent y travailler, et les employés de longue date sont reconnus sur un «mur de la renommée» et traités à des vacances toutes dépenses payées. À son tour, le taux de roulement du personnel dans les points de vente de la société est le cinquième de la moyenne de l'industrie.

Mais d'où vient cette grande culture?

• C'est qui et ce qu'ils sont!
• Pensées après Fort Hood.
• Arrêtez d'être si défensif!
• Quatre idées fausses communes sur la déclaration des droits
• Gènes égoïstes, cerveaux sociaux

Lors de la réunion annuelle, le fondateur et PDG Kip Tindell a partagé une «histoire de valeurs» qui était cruciale pour la construction de la culture de l'entreprise. En désespoir de cause, il se rendit au premier magasin à l'extérieur de Dallas un dimanche soir pour expliquer au personnel pourquoi les valeurs étaient si importantes pour lui – et pourquoi les valeurs devraient être importantes pour tous. Alors que Tindell racontait cette histoire, il était assis sur une chaise portant un jean. J'ai remarqué que tous les cadres supérieurs étaient vêtus de vêtements confortables et décontractés. Aucun lien ou bijoux coûteux ne pouvait être vu nulle part.

Tindell et ses collègues ont adopté depuis des années une approche non seulement de haute transparence, mais en se laissant voir comme des êtres humains irréguliers. Les cadres supérieurs ont même enregistré une vidéo d'eux-mêmes avec des vêtements et de la musique sauvages des années 1970 pour célébrer le 25e anniversaire de The Container Store. Leur burlesque a ensuite été partagé avec tous les employés.

Se révéler comme une personne ordinaire, complète avec des défauts et des lacunes, est un moyen très efficace de favoriser la connexion. Mes expériences en laboratoire ont montré que le partage d'informations privées – en particulier de nature personnelle – est un moyen efficace d'amener le cerveau à libérer «l'ocytocine de la molécule morale» et à établir la confiance entre les individus.

• Pourquoi le mois de divorce de janvier est-il?
• La graisse est un problème libertaire
• Vos pensées pourraient-elles être criminelles? Partie II
• Dix choses que tout le monde devrait savoir sur le privilège blanc aujourd'hui
• Transformez vos blocs trébuchants en pierres de progression!

En vous disant quelque chose de personnel sur moi-même, je vous ai laissé entrer dans mon cercle de confiance; la plupart des gens répondent en étant digne de confiance.

Cette constatation va à l'encontre de la pratique de nombreux PDG, qui donnent l'air et agissent comme s'ils contrôlaient totalement la direction de l'entreprise. En revanche, l'approche personnelle de Tindell crée la confiance, ouvrant la voie à l'information qui lui est transmise.

Les PDG qui sont naturellement accessibles peuvent avoir un avantage, en particulier parmi les travailleurs du savoir, qui doivent être confiés à faire leur travail sans surveillance manifeste. «Les organisations ne sont plus construites sur la force», observe Peter Drucker dans son livre Management Challenges for the 21st Century. "Ils sont de plus en plus construits sur la confiance."

Une grande partie de cela montre aux gens qui vous êtes vraiment – des verrues et tout.

____________

L'article est paru pour la première fois dans The Drucker Exchange le 7 mars 2013.