La discussion était passionnée et animée. Et même si je n’avais pas lancé le débat, je me suis inconsciemment retrouvé dans une vieille habitude de se lancer dans la mêlée.
J’ai commencé à partager mon point de vue lorsqu’une femme nommée Audrey s’est soudainement éloignée de moi et a commencé à faire valoir ses arguments auprès d’une autre personne de notre groupe. J’ai essayé d’établir un contact visuel mais elle ne m’a pas regardée. Je l’ai appelée par son nom mais elle m’a ignoré.
À ce moment-là, quand Audrey s’est retournée et ne m’a pas répondu, j’ai senti la rage qui vient d’être ignorée, invisible, inexistante.
En général, j’ai la chance incroyable de vivre ma vie avec rang et privilège. Je suis PDG d’une entreprise, conseiller de hauts dirigeants, et j’écris sur le leadership et l’enseigne. Mon expérience est d’être reconnu, répondu, vu et entendu.
Mais dans cette discussion, pour le plus bref des moments, j’ai plongé mon pied dans la mer de négligence que tant de gens nagent dans toutes leurs vies.
Les recherches du Dr Kipling Williams sur les effets d’être ignorés et exclus révèlent une vérité sans surprise: être ignoré fait mal. Et cela incite à un comportement (souvent antisocial) destiné à rétablir votre existence. En d’autres termes, les personnes ignorées feront des choses qui ne peuvent pas être ignorées.
Nous n’avons pas de plus grande obligation en tant que dirigeants que de voir ceux qui nous entourent. Pas seulement regarder leur chemin mais leur donner l’expérience d’être pleinement vu. Le contraire de l’invisible.
Les recherches de Kipling suggèrent que cela conduit «à l’attention sociale et à des comportements prosociaux». C’est l’inverse de notre réaction à l’invisibilité.
Pensez à vos collègues. Et à propos de vos employés, y compris les plus jeunes d’entre eux. Pensez à vos clients ou clients. Pensez aux personnes avec lesquelles vous travaillez qui ont une culture, une race ou un milieu différents, un statut social différent ou une éducation différente.
Se sentent-ils vus par vous? Entendu par vous?
Notre obligation sacrée (et très pratique) en tant que dirigeants est de voir et d’entendre les gens qui nous entourent. Ce qui, parfois, peut être difficile.
Mais rien de plus simple: posez des questions et écoutez les réponses.
Laissez le ton de vos questions être une curiosité, pas un interrogatoire. Cela ne vous aidera pas seulement à comprendre les opinions des gens qui vous entourent, cela vous aidera également à les comprendre. Comment sont-ils arrivés à avoir ce point de vue? Qu’y a-t-il derrière? Qui sont-ils?
En d’autres termes, si leurs opinions peuvent vous informer et peut-être même influencer vos opinions et vos décisions, votre écoute leur procurera également une expérience d’être vu et entendu.
Les opinions des gens, particulièrement celles qui sont fortement ressenties, constituent une fenêtre sur leur âme. Vous entendrez leurs aspirations, leurs peurs, leurs incertitudes et leurs difficultés. Comprenez ce que cette opinion dit de qui ils sont, ce qui les intéresse. Pourquoi est-ce si important pour eux? Vous les verrez et ils se sentiront vus.
Il y a des millions de personnes, certaines parmi vous dans votre entreprise, qui se sentent rarement vues ou entendues par les dirigeants. Imaginez «l’attention sociale et les comportements prosociaux» que vous pourriez générer simplement en demandant et en écoutant.
Regardez autour de vous aujourd’hui. Qui peux-tu voir?
Publié à l’origine sur Inc.com
