Avez-vous déjà réagi de façon excessive à une situation, pris quelque chose personnellement alors que ce n'était pas vraiment le cas, mal interprété le ton d'un courriel ou d'un texte, ou jugé injustement quelqu'un? Bien sûr, nous avons tous. C'est la nature de l'esprit. Nous évaluons constamment notre environnement, et nous nous trompons souvent. C'est ce que nous faisons: Nous expérimentons à travers nos sens une personne, une situation ou un événement. En un instant, nous projetons nos propres modèles mentaux – c'est-à-dire la lentille par laquelle nous encadrons notre monde, qui est souvent basé sur nos expériences passées, nos peurs ou nos antécédents – sur cette personne, situation ou événement. Le résultat est que nous interprétons, jugeons et répondons aux choses de manière incorrecte, et parfois ces erreurs cognitives peuvent avoir des conséquences très douloureuses. Bien que cette subjectivité affecte tous les aspects de nos vies, elle peut être particulièrement destructrice au travail. Ma subjectivité inhérente m'a coûté un million de dollars.
Perdre un million de dollars m'a appris une leçon précieuse: pour réussir et être heureux, il faut apprendre à être plus objectif. La réalité est que les exigences sur les gestionnaires d'aujourd'hui sont plus grandes que jamais. Des quantités massives de données sont disponibles pour analyser. Les changements dans les forces du marché sont moins prévisibles et plus complexes. Pourtant, les chefs d'entreprise sont censés prendre de meilleures décisions, plus rapidement, et mettre en œuvre ces décisions sur des délais accélérés. Le problème est que lorsque la pression pour effectuer s'intensifie, les gestionnaires ont tendance à tirer parti de leurs expériences et hypothèses passées, ce qui nuit à leur capacité de voir les choses telles qu'elles sont et les empêche de réagir à une dynamique changeante de manière impartiale ou objective. Les délais sont manqués, les clients sont perdus, les relations internes deviennent tendues, les réputations souffrent, les opportunités promotionnelles diminuent et la santé et le bien-être en souffrent. En outre, notre désir de réussir est souvent si fort que, dans ces circonstances intenses, nos insécurités et nos modèles mentaux limitants et improductifs tendent à nous gêner, créant beaucoup de stress et nous obligeant à réagir d'une manière que nous pourrions regretter.
Voici une histoire vraie, avec le nom et les caractéristiques d'identification modifiées pour protéger la vie privée, de la façon dont le manque d'objectivité peut jouer au travail.
Suzanne, analyste principale âgée de 35 ans, a été chargée d'analyser et d'évaluer le rendement d'une nouvelle initiative de grande envergure pour une période de douze mois. À la fin de l'année, Suzanne devait présenter ses conclusions à l'équipe de la haute direction et lui faire des recommandations pour une décision d'aller ou de ne pas aller. Beaucoup était en jeu pour l'entreprise et pour elle. Dans son esprit, si elle se comportait bien et faisait la bonne recommandation, elle pensait qu'elle pourrait être considérée pour la promotion qu'elle voulait.
Suzanne était une analyste méticuleuse et un peu perfectionniste qui aimait contrôler les choses. Compte tenu des enjeux élevés, elle a minutieusement mis en place un processus rigoureux de collecte et d'analyse de données. À la fin du projet, elle était convaincue qu'elle avait recueilli suffisamment de données pour prendre une décision objective de présenter à l'équipe de direction. Mais, tout à coup, dans la présentation, au lieu d'entendre des félicitations pour un travail bien fait, elle a fait face à une série de questions de Tim, le principal responsable du projet. Tim était responsable des opérations au jour le jour du projet et avait clairement une perspective tout à fait différente sur lui. Bientôt, tout le monde a pu voir que l'équipe du projet réfutait les conclusions de Suzanne. Sa réaction était moins que objective, c'est le moins qu'on puisse dire. Elle décrit sa réaction de cette façon:
"J'étais grossier. J'ai carrément et vigoureusement essayé de défendre ma position. J'ai senti que le barrage de questions me ciblait et que mon analyse était attaquée personnellement. Parfois, je n'écoutais même pas ou n'essayais pas de comprendre les vrais problèmes. J'ai répondu comme si j'étais la seule autorité qui avait les faits nécessaires pour prendre la décision. Je suis devenu plus défensif et visiblement en colère et j'ai continué à dire que mon analyse était exacte. "
Suzanne admet que ses réactions moins que objectives ont eu des conséquences négatives. En plus de se sentir embarrassée et honteuse de son comportement, elle a perdu le respect de beaucoup de ses collègues. De plus, l'équipe de haute direction a été déçue parce qu'elle ne pouvait pas prendre une décision claire et qu'elle ne voulait pas investir plus de temps. De plus, sa relation avec Tim était tendue à partir de ce moment. L'incident a été écrit dans son évaluation de performance cette année-là, et finalement, sa réaction lui a coûté la promotion qu'elle espérait.
Est-ce que cela ressemble à une situation que vous pouvez comprendre d'une certaine façon? Combien de fois avez-vous besoin d'avoir raison? À quelle fréquence êtes-vous argumentatif pour défendre votre position? Combien de fois vous rabaisser les autres pour leurs points de vue si leurs opinions sont différentes des vôtres? Ce ne sont là que quelques-uns des moyens que notre subjectivité inhérente peut mettre sur notre chemin au travail.
Pour être un leader efficace exige une plus grande objectivité. Cela signifie voir et accepter les choses telles qu'elles sont et répondre de manière réfléchie, délibérée et efficace aux opportunités et aux défis de nos vies. Pour ce faire, cependant, nous devons d'abord comprendre nos modèles mentaux – nos idées profondes et nos croyances sur la façon dont le monde fonctionne et comment les choses devraient être. L'esprit forme des modèles ou des modèles qui définissent notre sens de la réalité, qui nous amènent à attendre certains résultats, qui donnent un sens aux événements et qui nous prédisposent à nous comporter de certaines manières. Nous pensons et agissons à travers nos modèles mentaux. Ce que nous croyons fondamentalement sur nous-mêmes, ce que nous croyons être vrai au sujet du monde et ce que nous avons décidé est important pour nous aider à déterminer quelles seront nos expériences. La question devient alors, quels sont vos modèles mentaux de leadership, et vous soutiennent-ils dans l'efficacité, ou ils sapent votre capacité à atteindre vos objectifs?
En tant que leader objectif, vous pouvez développer la capacité d'interroger les modèles mentaux à travers lesquels vous jugez des situations, prenez des décisions et agissez. En tant que leader objectif, vous pouvez acquérir la conscience de soi pour identifier et transformer des modèles mentaux limitants et improductifs qui nuisent à votre capacité à évaluer efficacement et à répondre aux défis quotidiens. En raison de la neuroplasticité du cerveau, sa capacité à changer en réponse à de nouvelles informations, vous pouvez recadrer votre vision du monde, votre travail et vous-même et développer de nouvelles façons de penser et d'agir qui vous aident à affronter chaque jour les problèmes complexes. Enfin, en tant que leader objectif, vous pouvez guider votre équipe ou votre organisation dans la compréhension des modèles mentaux organisationnels actuels et guider le développement de modèles plus efficaces, y compris les principes de fonctionnement, les processus et les systèmes nécessaires pour les soutenir.
Le «Psychology Today Objective Leader Blog» s'inspirera de mon nouveau livre, «Le leader objectif: comment tirer parti du pouvoir de voir les choses telles qu'elles sont.» Le livre est basé sur un programme que j'ai développé et enseigné au diplômé du Babson College les étudiants et les dirigeants d'entreprise dans les programmes de développement du leadership et de développement organisationnel à travers Babson Executive Education.
Mon objectif pour ce blog est de présenter un cadre d'objectivité qui vous aidera à développer une compétence de base en matière d'objectivité. Plus précisément, ce blog vous aidera à être plus objectif dans le moment, vous apprendre à identifier et à transformer des modèles mentaux limitatifs et improductifs et vous permettre de créer de nouvelles possibilités pour votre vie. Par exemple, nous déconstruirons des situations comme celle de Suzanne et déterminerons comment elle aurait pu répondre plus objectivement? Nous découvrirons les modèles mentaux potentiels qui l'ont amenée à réagir de cette façon et à identifier des façons plus productives de façonner son monde qui peut contribuer à son succès au travail. En outre, nous examinerons les défis organisationnels et les initiatives de changement et soulignerons les opportunités de transformer votre organisation avec le Cadre d'Objectivité
Pouvez-vous penser à une situation récemment où vous étiez moins qu'objectif? Commençons la conversation!
