Êtes-vous un médiocre communicateur? Comment améliorer

Note de l'auteur: Cet article est un extrait du livre: "Comment communiquer efficacement et gérer les gens difficiles".

"La communication – le lien humain – est la clé du succès personnel et professionnel."

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– Paul J. Meyer

La plupart d'entre nous communiquent tous les jours. La plupart d'entre nous savons aussi que communiquer avec les autres peut être une expérience difficile et frustrante. Il y a des moments où nous entendons bien, mais à cause de la façon dont nous disons ce que nous disons, notre message est mal compris, avec des conséquences inattendues et indésirables.

Voici quatre des erreurs les plus courantes que nous pouvons commettre dans la communication interpersonnelle, qui mènent souvent à des conflits et à l'aggravation des relations. Les bonnes nouvelles sont qu'une fois que nous prenons conscience de ces mauvaises habitudes, nous pouvons changer la façon dont nous communiquons, ce qui entraîne des relations améliorées. Cet article se concentre principalement sur la reconnaissance de la communication inefficace. Pour des conseils sur la communication efficace, voir mon livre (cliquez sur le titre) "Comment communiquer efficacement et gérer les gens difficiles".

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Les quatre caractéristiques de la communication inefficace

"Le problème vient de la bouche."

– Proverbe chinois

1. "Vous" langue plus les directives

Une communication inefficace est souvent caractérisée par l'utilisation de certains types de langage «vous», tels que «vous êtes …», «vous devriez …», «vous devez …», «vous devez …», «vous feriez mieux … ", et" vous les gens … ". Les directives sont des déclarations qui transmettent un jugement négatif ou qui commandent une autre personne. Voici quelques exemples de «vous» et d'une directive:

" Vous n'êtes pas assez bon …"

" Tu devrais faire attention …"

" Vous devez le faire maintenant …"

" Vous devez comprendre ma position …"

" Tu ferais mieux de bien faire les choses …"

" Vous devriez vous comporter …"

La plupart des gens n'aiment pas être jugés ou ne savent pas quoi faire, et quand nous utilisons le langage «vous» et les directives, il est facile d'éveiller chez les autres des sentiments de ressentiment et de défense. Ce type de communication est également problématique dans la mesure où il tend à inviter une réponse négative, entraînant des désaccords et des conflits.

"Vous" langue plus la directive est l'équivalent verbal de pointer du doigt.

Il est important de noter qu'il existe des énoncés «vous» qui sont bons pour la communication. Par exemple, les énoncés «vous-positifs» sont simplement des phrases qui commencent par le mot «vous», suivi d'un commentaire positif («vous avez fait du bon travail dans ce projet», «vous avez une personnalité merveilleuse»). Les déclarations «Vous-neutres» sont des phrases commençant par «vous», suivies d'un commentaire factuel ou informatif («vous êtes la troisième personne à arriver», «vous trouverez plus d'informations en lisant cet article»). En général, il n'y a rien de mal à utiliser les énoncés «vous-positif» ou «neutre». C'est "toi-directive" c'est une communication inefficace.

2. Déclarations universelles

Les énoncés universels sont des expressions qui généralisent le caractère ou le comportement d'une personne de manière négative. Les types les plus communs d'énoncés universels impliquent l'utilisation de mots tels que «toujours», «jamais», «encore», «ainsi», «chaque fois», «tel» et «tout le monde». Les énoncés universels sont souvent utilisés en combinaison avec "vous" langue. Par exemple:

" Tu laisses toujours le siège des toilettes."

" Vous ne remettez jamais le capuchon de pâte dentaire."

"Tu déconnes encore !"

"Vous êtes si paresseux!"

"Tu oublies de faire ça à chaque fois !"

"Vous êtes un tel slob!"

" Tout le monde sait que tu es mauvais."

Les énoncés universels sont problématiques de plusieurs façons. Premièrement, dans l'état d'esprit du locuteur, il n'y a aucune possibilité que l'auditeur soit autrement. Le potentiel de changement est actualisé. Deuxièmement, parce que les universaux soulignent «ce qui ne va pas», au lieu de «comment être mieux», de telles déclarations découragent réellement le changement . Enfin, tout comme les exemples de langage «vous», les énoncés universels peuvent facilement être contestés. Si je vous dis, "vous ne lavez jamais la vaisselle", tout ce que vous avez à faire est de faire une exception, "ce n'est pas vrai, Preston, j'ai lavé la vaisselle une fois l'année dernière" et vous avez contredit ma déclaration . La nature générale des énoncés universels les rend très vulnérables à des contre-exemples spécifiques.

Les déclarations universelles découragent le changement.

Les énoncés universels sont essentiellement sur-généralisés, les jugements négatifs. Il est particulièrement important d'éviter d'utiliser des universaux lors de la communication avec les enfants, car de telles déclarations peuvent nuire à leur estime de soi.

3. Dur sur la personne, doux sur la question

Dans chaque situation de communication impliquant une autre personne, deux éléments sont présents: la personne à laquelle vous faites référence et le problème ou le comportement que vous abordez. Les communicateurs efficaces savent comment séparer la question ou le comportement de la personne, et être doux sur la personne et durs sur la question. Les communicateurs inefficaces feront le contraire. Ils littéralement «deviennent personnels» en étant durs sur la personne, tout en minimisant ou en ignorant le problème ou le comportement.

Par exemple:

Communication inefficace: "Vous êtes si stupide!"
Communication efficace: "Vous êtes une personne intelligente, et ce que vous avez fait ce matin n'était pas très intelligent."

Communication inefficace: "Vous ne nettoyez jamais. Vous êtes un slob! "
Communication efficace: "J'ai remarqué que vous n'avez pas fait la vaisselle cette semaine."

Communication inefficace: "Vous êtes un étudiant pauvre."
Communication efficace: "Vous pouvez réussir dans cette classe, et j'ai remarqué que vous avez obtenu un" C "lors de votre dernier examen."

Vous avez peut-être remarqué l'utilisation de "et" au lieu de "mais" dans deux des exemples ci-dessus. "Mais" est un négateur qui peut escamoter la signification de ce qui est dit auparavant et met le vrai sens de la phrase sur ce qui vient après (je vous aime comme un ami, mais …). "Oui, mais …" signifie souvent "non". Donc, si vous ne voulez pas nier la première partie de votre phrase, utilisez "et" au lieu de "mais". "Et" est un connecteur qui met l'accent sur à la fois ce qui est dit avant et après.

Quand vous êtes dur sur la personne, une personne prend ce que vous dites personnellement.

Le fait d'être dur envers la personne et de faire preuve de souplesse sur le sujet peut facilement susciter des réactions négatives de la part de personnes susceptibles de prendre plus personnellement ce que vous dites et, par conséquent, de se sentir irrité, rancunier, blessé ou résistant. Notez que difficile sur la personne et doux sur la question implique également l'utilisation fréquente de "vous" des déclarations et des universaux.

4. Invalider les sentiments

L'invalidation des sentiments se produit lorsque nous reconnaissons les émotions, positives ou négatives, qui sortent d'une personne, et que nous évitons de minimiser, de minimiser, d'ignorer ou de juger négativement ces sentiments.

Par exemple:

"Vos préoccupations n'ont aucun sens pour moi!"

"Vos plaintes sont totalement infondées."

"Vous soufflez des choses hors de proportion."

"Qui se soucie si vous êtes en colère? Arrêtez de sur-réagir! "

"Et si tu avais un B en maths? J'avais l'habitude d'avoir A tout le temps. "

"Ne vous sentez pas si heureux, votre amélioration signifie vraiment très peu."

Lorsque le sentiment positif d'une personne est invalidé, son sentiment positif va probablement diminuer ou disparaître. Lorsque les sentiments positifs diminuent, le comportement souhaitable et la force de la relation diminuent. Lorsque le sentiment négatif d'une personne est invalidé, son sentiment négatif va probablement s'intensifier et persister. Au fur et à mesure que les sentiments négatifs augmentent, il en va de même pour les comportements indésirables et les obstacles dans la relation.

L'invalidation des sentiments peut amener l'auditeur à geler émotionnellement et à se fermer.

Lorsque nous invalidons les sentiments d'une autre personne, nous sommes susceptibles de provoquer un ressentiment instantané. La personne (ou le groupe) dont les sentiments que nous venons d'invalider est susceptible de se sentir blessé et en colère. Dans certains cas, une personne dont les sentiments ont été invalidés peut vous quitter émotionnellement, afin que ses sentiments ne soient plus blessés. L'invalidation des sentiments est l'une des choses les plus destructrices que l'on puisse faire dans des relations étroites et personnelles. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles des «retombées» se produisent entre amis, famille et personnes dans des relations intimes.

Conséquences d'une communication inefficace – combat, fuite et gel

Comme indiqué précédemment, une communication inefficace provoque des conflits et détériore les relations. Les réactions les plus courantes à une communication inefficace comprennent les trois «F»: les gens sont plus susceptibles de combattre un communicateur inefficace; s'enfuir d'un communicateur inefficace; ou geler émotionnellement (émotionnellement fermé / fermé) en traitant avec un communicateur inefficace. Les trois «F», bien sûr, sont des obstacles importants au développement et au maintien de relations saines, tant à la maison qu'au travail. Ils causent de la souffrance à la fois à l'expéditeur et au destinataire de la communication inefficace.

"La communication est une compétence que vous pouvez apprendre. C'est comme faire du vélo ou taper. Si vous êtes prêt à travailler, vous pouvez rapidement améliorer la qualité de chaque partie de votre vie. "

– Brian Tracy

Pour en savoir plus sur le succès personnel et professionnel , consultez mes livres (cliquez sur les titres):

Source: http://www.nipreston.com/new/publications/

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"Comment communiquer efficacement et gérer les personnes difficiles"

"Comment gérer avec succès des personnes passives-agressives"

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