Trois façons d'éviter la fausse confiance au travail

Il y a un petit panneau sur mon mur, visible depuis mon bureau pendant que j'écris. Il se lit comme suit: «Ne croyez pas tout ce que vous pensez.» De bons conseils sur plusieurs fronts, mais de bons conseils en matière de confiance en milieu de travail. Voici pourquoi:

• Nous pouvons nous «penser» à faire confiance aux autres ou à nous en méfier au travail.
• Nous pouvons facilement mal interpréter, mal interpréter ou mal interpréter les messages, les conversations, le langage corporel ou les actions des autres, en donnant ou en refusant la confiance en conséquence.
• Nous pouvons incorporer d'autres pensées déclarées (patrons, collègues) dans nos propres sphères de confiance ou perspective, absorbant les opinions de quelqu'un d'autre au fil du temps comme si elles étaient les nôtres.
• Nous pouvons adopter une pensée influencée par des groupes générationnels, de genre, ethniques ou politiques qui ressemblent, agissent, pensent ou ressemblent à nous, donnant ainsi ou refusant la confiance alors que nous ne devrions pas.

Puisque nos pensées et nos croyances influent sur nos perceptions des autres et influencent nos décisions de confiance et de non-confiance, ceux qui opèrent avec une confiance en milieu de travail authentique comprennent l'importance d'un examen critique de notre propre pensée. Suivons-nous ou pensons-nous pour nous-mêmes? prendre le train en marche ou envisager des points de vue différents?

La connaissance de soi de la façon dont nous croyons à la façon dont nous agissons à propos d'une personne, d'un service, d'un niveau, d'un rôle ou d'une question est une compétence importante en milieu de travail. Bien que nous soyons tous soumis à divers degrés d'influence au travail, pour diverses raisons, le contrôle de son rôle dans la prise de décisions en matière de confiance est une compétence nécessaire.

Par exemple, certains croient que les personnes occupant des postes d'autorité ou de leadership sont intrinsèquement plus dignes de confiance que celles qui ne le sont pas; d'autres croient le contraire. Bien entendu, il n'y a rien de bon puisque la confiance est une entreprise individuelle et non collective.

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Cette réalité n'a pas empêché une entreprise avec laquelle j'ai travaillé de créer des politiques, différentes par niveau de poste et régies par des croyances bien ancrées du leader, que les employés salariés pouvaient faire confiance alors que le personnel horaire ne pouvait pas. Les différences de traitement basées sur cette croyance "simple" étaient vastes.

Même les citations omniprésentes, communes sur les plateformes de médias sociaux, peuvent avoir un impact sur la réflexion. Je suis un amoureux des citation, mais tout comme nos propres pensées ne sont pas toujours correctes, pas plus que les autres. Quand il s'agit de confiance, certaines citations sont très fausses. Voici deux exemples:

• «Agissez comme si vous faisiez confiance aux gens, mais ne le faites pas». Cette approche est vivante dans de nombreux lieux de travail. Cela mène à quelque chose appelé «hypocrisie cordiale», où les gens «prétendent qu'il y a de la confiance quand il n'y en a pas». La plupart ne sont pas trompés longtemps par une fausse confiance au travail. Faible engagement, efforts discrétionnaires limités et résultat d'innovation réduit rapidement.
• "Je ne fais pas confiance aux gens qui n'aiment pas les chats"; ou "n'aime pas les chiens"; ou «n'aime pas ce que j'aime». Le fait de partager des traits physiques avec d'autres crée quelque chose appelé «similarité attitudinale perçue» selon les chercheurs. Mais les gens qui nous ressemblent, ou qui pensent comme nous, ne sont pas plus dignes de notre confiance que ceux qui n'en ont pas.

Trois choses à ne pas faire au sujet de la confiance au travail à une époque où le faux devient la nouvelle norme:

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   Ne vous laissez pas tromper en pensant que vous devriez faire confiance aux gens au travail parce qu'ils sont comme vous, ou vous méfier d'eux parce qu'ils ne le sont pas.

2. Ne confondez pas être sur le même train d'idées avec être sur la même confiance.
3. N'acceptez pas automatiquement que vos pensées sont libres et correctes; défiez vos hypothèses et vos croyances régulièrement.

L'antidote de la fausse confiance au travail est une confiance authentique. C'est le genre de confiance nécessaire pour un groupe de travail florissant ou une culture de travail engagée. La confiance authentique exige un jugement réfléchi, ainsi que des comportements cohérents qui créent, construisent et entretiennent de véritables relations. Cela requiert aussi une conscience de soi dans nos pensées et nos actions.

Conseils sur la façon de créer, de donner et de fonctionner avec une nouvelle devise de confiance:

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