Par Randy Marcoz
Le conflit dans les relations est inévitable. Cependant, vous pouvez prendre quelques mesures simples pour réduire les conflits dans vos relations. Le titre même de ce blog fournit un aperçu inestimable de la réduction des conflits dans les relations: Let Let Words Do The Talking. À cette sagesse, je voudrais ajouter au simple conseil suivant: Laissez vos oreilles faire l'audition. Cette idée est tirée d'un morceau de sagesse du premier siècle qui suggère: «Soyez rapide à entendre, lent à parler» (Jacques 1:19, King James Version)
Ai-je mentionné que cette technique est simple? Eh bien, c'est simple dans le concept, mais pas toujours aussi simple dans l'application. La raison en est que beaucoup de gens ne veulent tout simplement pas déployer l'effort nécessaire pour écouter attentivement et comprendre ce que les autres disent, en particulier ceux qui sont dans des relations étroites. Sir Joshua Reynolds, premier président de l'Académie Royale, a suggéré un jour: «Il n'y a pas d'expédient auquel un homme ne recourra pour éviter le vrai travail de la pensée.» Nos mères nous ont rappelé que nous avons deux oreilles et une seule bouche , donc nous devrions écouter deux fois plus que nous parlons.
Pourquoi est-ce que beaucoup d'entre nous ne parviennent pas à être "rapides à entendre" avec nos proches? Nous n'écoutons pas attentivement, car nous pensons inconsciemment que nous n'avons pas à écouter attentivement. Nous réalisons normalement que nous sommes dans un environnement sûr et familier où nous n'avons pas à dépenser l'effort. C'est dans le monde extérieur que nous devons faire attention à écouter et à considérer ce que les autres nous communiquent. À la maison ou ailleurs avec nos partenaires, nous croyons généralement que nous pouvons économiser l'effort, rouler sur le pilote automatique et recharger nos batteries.
Nous avons non seulement tendance à éviter l'effort de compréhension lorsque nous communiquons avec ceux qui nous sont proches, mais nous pensons que notre réflexion porte le plus souvent sur ce que nous allons dire et non sur ce qu'ils ont dit. Lorsque j'enseigne des techniques de communication à des professionnels, je leur demande souvent ce qu'ils pensent après avoir fait leur premier commentaire ou posé leur première question au cours d'une conversation. La réponse la plus commune que je reçois est «ma prochaine question ou commentaire.» Cette réponse s'appliquerait également à nos conversations avec nos proches. Être «prompt à entendre et à parler lentement» avec ceux qui nous sont les plus proches exige que nous nous concentrions d'abord sur ce qu'ils disent et ensuite sur la façon dont nous répondrons.
Déclarations empathiques
Construire des déclarations empathiques est un moyen simple de faire savoir aux personnes que vous aimez que vous les écoutez. Les déclarations empathiques gardent l'accent sur l'autre personne. Parce que les gens sont généralement concentrés sur eux-mêmes, ils se sentent bien dans leur peau lorsque les autres en font le centre d'attention. Les déclarations empathiques capturent le message verbal, le statut physique ou le sentiment émotionnel d'une personne et, en utilisant un langage parallèle, reflètent ce message verbal, son état physique ou son sentiment émotionnel envers cette personne. Évitez de répéter mot pour mot ce que la personne a dit. Parroting peut sembler condescendant et parfois condescendant. La formule de base pour construire des déclarations empathiques est "Alors vous …" Cette formule de base garde l'accent sur l'autre personne et loin de vous. Nous avons naturellement tendance à dire quelque chose comme: «Je comprends ce que tu ressens.» L'autre pense automatiquement: «Non, tu ne sais pas ce que je ressens parce que tu n'es pas moi.» La formule de base la conversation reste sur la personne à qui vous parlez.
Exemple 1
Jenn : J'ai été très occupée cette semaine.
Tom : Donc tu n'as pas eu beaucoup de temps libre ces derniers jours.
Une fois la formule de base pour les déclarations empathiques a été maîtrisé, des déclarations empathiques plus sophistiquées peuvent être construites en laissant tomber "Alors vous …"
Exemple 2
Tom : J'ai été très occupé cette semaine.
Jenn : Le temps libre a été payant ces derniers jours.
L'effort pour écouter attentivement peut aider à éviter les conflits, car les malentendus sont la source de nombreux conflits que nous avons avec nos proches. Les experts en communication et en conflits suggèrent qu'une écoute attentive implique l'effort de comprendre la signification de ce que nos interlocuteurs nous disent. Ils se réfèrent à cela comme le paradigme intentionnaliste, parce qu'il se concentre sur la découverte des intentions de l'autre personne. Notez, cependant, que notre objectif est de comprendre les intentions de nos proches et non d'expliquer ou de défendre nos propres points de vue.
Cette technique simple mais efficace nécessite des efforts. Cependant, l'effort requis pour communiquer efficacement avec les autres est beaucoup moins d'efforts que nécessaire pour résoudre un conflit. Il y aura de nombreuses occasions de rouler en auto-pilote et de recharger vos batteries, mais pas pendant les moments où vous communiquerez avec ceux que vous aimez.
Soyez rapide à entendre et lent à parler.
Ce blog invité a été écrit par Randy Marcoz. Ce blog invité a été écrit par Randy Marcoz. Il a récemment obtenu sa maîtrise en psychologie légale et est actuellement employé par Intelligent Communication, une division JS2 Application Development. Son blog sur la communication intelligente peut être consulté sur www.marcoz.net.