Depuis près de vingt ans, j'ai affiné une approche systématique pour découvrir les bonnes questions – celles qui commencent à débloquer des solutions et des perspectives totalement différentes – avec des centaines d'équipes à travers le monde, de la C-suite à l'atelier. La méthode, que j'appelle maintenant le questionnement catalytique, incorpore cinq étapes simples et non conventionnelles pour aider à changer nos questions et résoudre de façon créative des problèmes importants dans notre vie personnelle et professionnelle:
- Étape 1: Trouvez un tableau blanc ou un tableau à feuilles mobiles où votre équipe peut faire son travail centré sur les questions (pour ce que cela vaut, debout semble démarrer de meilleures questions que de s'asseoir). Reculez un court instant, respirez profondément et faites de votre mieux pour vérifier vos suppositions à la porte. Des dirigeants centrés sur les questions comme Pierre Omidyar, fondateur et président d'eBay, travaillent constamment à «nettoyer l'esprit», abordant un problème avec des questions nouvelles.
- Étape 2: Choisissez un problème dont votre équipe se soucie intellectuellement et émotionnellement. Engager la tête et le cœur – si votre équipe ne s'en soucie pas, les prochaines étapes vont sans doute caler. En outre, vérifiez que le problème (ou l'opportunité, pour les optimistes du monde) est un problème auquel vous n'avez honnêtement pas de réponse. Cela rend la quête beaucoup plus intrigante.
- Étape 3: En tant qu'innovateurs disruptifs, d'Albert Einstein à Jack Dorsey, mettez «Question tout!» Engagez-vous dans une pure discussion de questions, avec un membre de l'équipe écrivant mot pour mot chaque question. Cela donne à chacun la chance (en particulier aux introvertis) de voir chaque question, de réfléchir un peu, puis d'en créer d'encore meilleures. Ne donnez pas de préambules aux questions et ne consacrez pas de temps ou d'énergie à y répondre. Il suffit de demander. Posez autant de questions que possible. Optez pour au moins 50, peut-être 75. Mais n'abandonnez pas lorsque votre esprit s'évanouit autour de la question 35. Savourez l'espace mort momentané et continuez la recherche de questions encore meilleures, plus provocantes, qui viendront avec patience et persévérance. Il faut habituellement de 10 à 20 minutes pour épuiser la capacité d'interrogation d'un groupe. Pousser pour l'épuisement.
- Étape 4: Reculez et décidez quelles questions de votre liste vous paraissent les plus «catalytiques» ou celles qui vous semblent les plus susceptibles de perturber le statu quo. Concentrez-vous sur quelques questions auxquelles votre équipe ne peut honnêtement répondre, mais qui est prête à enquêter. Vainquez vos questions à trois ou quatre qui comptent vraiment.
- Étape 5: Mettez – vous au travail! Trouvez des réponses Les questions à elles seules sont peut-être intelligentes, mais comme Jeff Dyer, Clayton Christensen et moi-même l'avons constaté dans notre recherche sur l'ADN de l'innovateur , ils produisent rarement des impacts positifs. Si vous préférez observer le monde pour obtenir des réponses, sortez et faites des observations systématiques. Si vous aimez réseauter pour de nouvelles idées, parlez aux gens qui ne pensent pas ou qui ne font pas comme vous (ceux d'une industrie ou d'un pays d'origine différents sont des candidats de choix) pour obtenir des réponses diverses aux questions. Si vous obtenez de nouvelles idées en expérimentant, allez travailler avec une série de prototypes rapides – des expériences virtuelles rapides, bon marché, pour obtenir un retour instantané sur les solutions potentielles les plus importantes. Après avoir fait vos devoirs en tant qu'équipe, regroupez et utilisez les meilleures techniques traditionnelles de remue-méninges pour tirer parti de tous vos nouveaux apports afin de créer des solutions encore meilleures à votre problème. Et, si nécessaire, engagez à nouveau le processus de questionnement catalytique pour aider à fournir des informations encore plus approfondies et, à terme, de meilleures solutions à votre défi.
Devenir un catalyseur de questions
Lors d'un récent atelier du Forum économique mondial, ce processus de questionnement catalytique en cinq étapes a duré 24 minutes. Il a rapidement impliqué le groupe, a fait une session de remue-méninges (menée juste après par Tim Brown de l'IDEO), et a aidé à identifier plusieurs nouvelles zones intrigantes de perturbation potentielle de l'industrie. Pendant le débriefing, la plupart des participants ont convenu que ne poser que des questions était un outil étonnamment puissant pour révéler des solutions innovantes. Ils ont quitté la session avec beaucoup d'énergie pour devenir de meilleurs catalyseurs de questions dans leur travail quotidien.
Dans le monde entier, j'ai vu le même processus et le même succès avec des milliers de cadres et d'entrepreneurs, dont Ahmet Bozer, président de Coca-Cola International, qui a compris: «Si vos muscles interrogateurs s'atrophient, il est temps de commencer »Le questionnement catalytique assure que cette compétence de leadership essentielle s'améliore avec le temps pour débloquer des solutions encore meilleures et plus créatives. Ce que vous découvrirez dans cette quête d'interrogation pourrait non seulement vous surprendre, mais aussi révéler une toute nouvelle direction pour votre équipe, votre organisation ou votre carrière.
Droit d'auteur: Hal Gregersen
