5 choses que votre personnel veut que vous sachiez

Encore une autre enquête sur la confiance en milieu de travail. Encore un autre drapeau rouge. Une fois de plus, les résultats confirment que les employés se méfient toujours de leurs dirigeants.

Selon le rapport de 2011 sur le leadership, la collaboration et la confiance publié par Interaction Associates, «la confiance des employés envers les leaders est à la traîne et n'a pas rebondi au cours de la dernière année. Même si les employés expriment leur confiance à leurs pairs en disant qu'ils partagent et collaborent plus facilement avec leurs collègues, les employés restent méfiants et méfiants à l'égard de leurs dirigeants.

Les dirigeants continuent de se demander pourquoi ceux qu'ils s'efforcent d'engager sont aliénés, méfiants et dégoûtés. Pourtant, chaque jour, l'enthousiasme, les idées et l'initiative sont involontairement tués par les actions des leaders. Ils éliminent les ressources tout en s'attendant à des résultats immédiats; empêcher un dialogue constructif tout en demandant des commentaires francs. Ils empochent des options d'achat d'actions et des primes tout en réduisant le salaire et les avantages sociaux du personnel; et récompenser les comportements défavorables, tout en fonctionnant avec des intérêts myopes et une bureaucratie croissante.

N'importe quel émerveillement de l'engagement des employés et la satisfaction au travail reste faible? Selon une étude de Towers Watson, la qualité numéro un des leaders du milieu de travail est la fiabilité.

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Mais qu'est-ce qui vous rend digne de la confiance de votre personnel? Qu'est-ce que cela signifie d'être un leader digne de confiance? De quoi les gens ont-ils besoin pour avoir confiance à nouveau? Ils aimeraient vous le dire eux-mêmes, mais des études confirment que plus de 50% des employés ont peur de prendre la parole au travail.

Donc, si vous êtes un leader, voici un ensemble de choses que votre personnel aimerait que vous sachiez, et cinq domaines où vous pouvez commencer à bâtir la confiance aujourd'hui:

1. Les actions parlent. L'intégrité comportementale est l'alignement entre ce que vous dites et ce que vous faites. Comment va le tien? Disons que vous annoncez une mesure de réduction des coûts qui comprend l'élimination de la classe affaires pour les voyages internationaux, mais vous vous en soustrayez à vous-même et à la haute direction. Pas d'alignement, pas de crédibilité. Pas de crédibilité, pas de confiance. Les employés surveillent l'honnêteté entre les paroles et les actes des dirigeants. L'intégrité comportementale démontre la fiabilité. Commencez là.
2. Pas le problème des RH à résoudre. La méfiance ne peut pas être réparée par les programmes. Une meilleure reconnaissance, une communication plus poussée ou une formation améliorée ne renforceront pas la confiance ou le respect mutuel. Il y a des problèmes avec certains dirigeants et des problèmes avec certains membres du personnel. Mais pointer du doigt, blâmer, perpétuer une mentalité «nous contre eux» exacerbe le problème. Bottom line? Nous avons besoin les uns des autres. Le désengagement coûte des emplois et des profits. Ce dont nous avons besoin, c'est d' une compréhension équilibrée de notre valeur mutuelle. Commencez là.
   
3. Possédez votre rôle. Vous êtes sous pression pour atteindre les objectifs et les chiffres trimestriels, mais l'initiative est tuée avec des courriels laconiques et des demandes croissantes. Si vous opérez en tant que seigneur de guerre médiéval avec des refrains comme «faites y arriver» ou «je me fiche de ce qu'il faut», cette approche de commandement et de contrôle ne donnera pas les résultats que vous voulez. De plus, vérifiez les plaques. Ces mots qui annoncent les employés comme votre atout le plus important sont considérés comme un mensonge, car ce n'est pas la façon de traiter un bien précieux. Faites la déclaration vraie ou démolissez-la. Commencez là.
4. Gérer aux 90%. Il est à l'envers d'écrire des règles, de limiter les bonnes pratiques et de prendre des décisions à court terme avec un impact commercial à long terme autour d'un petit nombre de délinquants. Cela communique la méfiance à l'autre 90% des employés engagés, dignes de confiance et travailleurs. Lorsque vous orientez vers ce qui ne va pas plutôt que ce qui est juste, vous communiquez la méfiance à tout le monde. Changez votre perspective. Commencez là.
5. Donnez-le pour l'obtenir. Donner de la confiance est un choix que vous faites lorsque vous faites confiance ou que vous comptez sur quelqu'un d'autre. La confiance commence par donner confiance, tout comme l'amour commence par l'amour, le respect par le respect des autres et la communication par le partage de l'information. Vous obtenez la confiance en le donnant. Commencez là.

Plus d'informations sur la construction de la confiance et des conseils peuvent être trouvés dans mon livre, Hitting Your Sride .

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