5 façons d’utiliser la gentillesse pour désamorcer une personne difficile

Des conseils et des techniques basés sur la gentillesse pour désamorcer une personne ou une situation difficile.

“Soyez gentil, car tous ceux que vous rencontrez se battent durement.” -Ian Maclaren

Avez-vous déjà été vraiment frustré (e) ou agacé (e) par le comportement de quelqu’un, décidant peut-être même de ne pas l’avoir voulu ou de l’éviter, pour découvrir plus tard qu’il y avait une bonne raison de vivre une journée de congé?

Avez-vous été cette personne grossière ou vicieuse vous-même? Je sais que j’ai

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Source: Mangostar / Shutterstock

Quelque chose de très stressant peut survenir à la maison. Quelque chose les a peut-être gardés toute la nuit. Ils ont peut-être déjà eu neuf problèmes aujourd’hui, et vous les rencontrez au cours de la dixième. Ils ont peut-être perdu quelque chose ou quelqu’un d’important pour eux, et ils essuient tout en essayant de continuer. Ils peuvent être vraiment inquiets pour quelque chose.

Certaines personnes blessent intentionnellement les autres ou ont des antécédents de comportement chaotique, grossier ou difficile au fil du temps, quelles que soient les circonstances. Je ne parle pas de ces personnes.

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En tant que médecin, je peux voir plusieurs dizaines de personnes par jour et avoir rencontré des milliers de personnes au fil des ans. La plupart des gens que je ne rencontre qu’une fois. Je n’ai pas le bénéfice du temps ou de la relation dans la plupart des cas. Mais après presque deux décennies de travail médical, je réponds mieux, la plupart du temps, aux patients grossiers, irritables et hostiles.

1. Ne laissez pas leur négativité ou leur colère faire ressortir la négativité ou la colère en vous.

Je peux penser à deux cas récents lorsque j’ai ouvert la porte de la salle d’examen avec un sourire et ai regardé dans un visage inconnu et en colère. Ils étaient agacés de devoir attendre. (Assez bien!) Ils ont parlé avec des tonalités coupées et dures. Ils avaient quelque chose contre moi, semblait-il, même si nous ne nous étions jamais rencontrés.

Être médecin est assez stressant quand les gens sont gentils; Quand ils ne sont pas aimables ou impolis, il est naturel de vouloir vous appuyer, parler de façon concise et vous concentrer sur les affaires en cours: vous efforcer de les sortir de votre espace le plus rapidement possible.

Cela dit, refléter la tension et ne pas aimer les gens difficiles aggrave les choses. Ils peuvent aggraver leur mauvais comportement ou devenir encore plus exigeant ou déraisonnable. Cela va devenir une expérience désagréable pour nous deux.

Ce qui fonctionne est de les traiter gentiment.

2. Faites des excuses, si cela est approprié.

Si j’ai joué un rôle potentiel dans leur frustration – en les faisant attendre, par exemple – je m’excuse dès le départ, même s’ils sont désagréables ou impolis à ce sujet. Des excuses sincères désamorcent de nombreuses situations. Reconnaître le point de vue de quelqu’un sans le juger ouvertement (même si vous n’êtes pas d’accord) va très loin.

C’était le cas dans l’une de ces situations de patients. Elle était en colère à propos du temps passé à attendre. Quand j’ai posé la question, elle avait quelque chose d’important à faire. Dès que je me suis excusée et que j’ai promis de l’aider à sortir de chez elle, elle s’est détendue. À la fin de la visite, nous étions en train de rire et de bavarder. Quand elle est partie, elle s’est excusée de m’avoir parlé comme elle l’avait fait au début de notre visite.

3. Parlez comme vous le feriez à une personne agréable et sympathique.

Si un patient est concis, hostile ou irrespectueux à mon égard lorsque je franchis la porte, je ferai de mon mieux pour le garder ensemble, m’asseoir à mon bureau et continuer comme je le ferais avec quelqu’un d’autre: je leur souris et je leur demande les questions habituelles.

Je pense qu’il y a quelque chose de surprenant et de désarmant. Dans de nombreux cas, comme dans la seconde situation à laquelle je pense, agir normalement et faire preuve de prudence mène à une découverte et à une connexion plus approfondies.

La personne tendue et irritable devant moi avait quelque chose de beaucoup plus grand sous la raison superficielle de sa visite. Il a fini par fondre en larmes et a partagé ce qui se passait réellement. Nous avons fini par parler de la situation et lui demander l’aide dont il avait besoin. Je l’ai revu récemment et c’était une personne différente. Il a souri tout au long de l’échange et a exprimé sa gratitude. C’était incroyablement gratifiant.

Si j’avais été brusque avec lui et que j’essayais de faire sortir de son bureau son auto original, aussi vite que possible, tant de choses auraient été perdues.

4. Tenez compte de leurs antécédents et accordez beaucoup de grâce aux différences.

Il est facile de juger les gens s’ils sont différents de vous. On ne leur a peut-être pas enseigné les mêmes manières polies qu’on vous a appris à exiger de vous-même et des autres. Peut-être qu’en raison de leurs antécédents différents, ils parviennent à une conclusion négative à propos de vous, parce que vous habillez ou parlez différemment. Peut-être à cause de leur comportement habituellement piquant ou peu attrayant, ils ont l’habitude de rejeter ou d’être mal reçus. C’est devenu une prophétie auto-réalisatrice.

Souvent, ceux qui sont plus difficiles à aimer ont eu une vie beaucoup plus difficile – et admettons-le, le fait de naître dans divers privilèges, comme beaucoup d’entre nous l’ont été, n’est en aucun cas une reconnaissance personnelle. “Je ne suis là que pour la grâce de Dieu”, comme dit le proverbe.

5. Ne jugez pas une personne épineuse en fonction de votre première impression.

J’ai appris dans mon travail que la plupart des personnes «difficiles», moins sympathiques, deviennent rapidement plus sympathiques si vous prenez un moment pour les écouter et les voir réellement. Démontrez que vous les entendez et reconnaissez leur situation et leurs besoins, au lieu de réagir par frustration ou rejet (la réponse automatique la plus naturelle).

Encore une fois, il y a des individus où les limites sont immédiatement et absolument nécessaires. Il y a des moments pour tourner et courir (ou appeler la police) plutôt que de penser naïvement qu’un peu plus de gentillesse aiderait. Cependant, placer ces frontières calmement, fermement et avec bienveillance fonctionnera généralement mieux que d’élever la voix contre quelqu’un ou de retourner une insulte, en leur donnant une excuse pour devenir encore plus méchant ou en colère.

La prochaine fois que quelqu’un vous offense, essayez la voie de la gentillesse: imaginez ce qu’ils pourraient traverser et dont vous ne savez rien. Peut-être pourriez-vous même leur demander comment ils vont et vraiment vouloir entendre la réponse.

“Si c’est possible, autant que cela dépend de vous, soyez en paix avec tous les peuples.” -Romans 12:18)

Copyright Dr. Susan Biali Haas 2018