Peut-être avons-nous cherché au mauvais endroit pour faire face aux nouvelles négatives et constantes de l'économie. Nous nous sommes concentrés sur la stratégie commerciale, les plans de relance économique et les politiques gouvernementales. Toutes les choses. Et qui est personnellement responsable? Peut-être que la vraie réponse réside dans le cœur humain.
Je suis tombé sur un excellent article de Bill Taylor dans le Harvard Business Review, dans lequel il affirme que la meilleure recette pour nos moments négatifs actuels est de faire quelque chose de beau. Le légendaire Dan-Farber Cancer Institute de Boston, où les enfants malades bénéficient des meilleurs soins au monde, construit de nouvelles installations. Le Boston Globe a rapporté que tous les matins, par des températures amères pendant l'hiver, les travailleurs du fer se présentaient pour travailler pour achever le bâtiment. Ceci au milieu des rapports catastrophiques de l'économie et des licenciements et du chômage. C'est devenu un rituel bien-aimé chez Dana-Farber: Chaque jour, les enfants qui viennent à la clinique écrivent leurs noms sur des feuilles de papier et les apposent sur les fenêtres de la passerelle pour les voir. Et, chaque jour, les travailleurs de fer peignent les noms sur des poutres en I et les hissent en place alors qu'ils ajoutent des planchers au nouveau centre Yawkey de 14 étages pour le traitement du cancer. Le squelette en acier du bâtiment est maintenant un monument aux couleurs vives, de sept étages, à des dizaines d'enfants traités à la clinique – des enfants comme Lia, Alex et Sam; Taylor, Izzy et Danny. Pour les jeunes patients atteints de cancer, qui jettent leur nez sur le verre pour regarder de nouveaux noms ajoutés chaque jour, l'hommage de l'acier et de la peinture en aérosol leur a donné quelques moments de joie et un symbole d'espoir.
Bill Taylor demande «pourquoi chacun d'entre nous, dans sa vie quotidienne, ne peut-il pas s'inspirer de ces travailleurs de fer au grand cœur?» Ils n'avaient pas besoin d'une stratégie de réduction d'impôt ou de plan de dépenses pour donner espoir à ces enfants, un peu d'optimisme quant à l'avenir. Taylor cite l'exemple de Tony Hsieh, PDG de Zappos, le détaillant Internet à croissance rapide, d'un milliard de dollars, qui, avec ses collègues, est fier de son service à la clientèle. L'un des clients de Zappos avait essayé de trouver des chaussures pour son mari difficile à trouver; les a commandés, mais avant qu'ils soient arrivés, il est mort. Le personnel du service clientèle de Zappos, au courant de la situation, a envoyé des fleurs à la veuve au nom de l'entreprise Un petit geste, oui, mais significatif pour la veuve? Tu paries.
Nous savons par des chercheurs qui ont examiné comment fonctionnent nos cerveaux, et les éléments qui contribuent au bonheur, que la pratique des actes de gentillesse envers les autres peut avoir un impact considérable sur la façon dont nous affrontons l'adversité et surmontons les obstacles. Et plus ces actes sont aléatoires, sans attendre quoi que ce soit en retour, le plus bénéfique à la fois le donneur et le receveur.
Donc, pendant ces temps laids, qui ne sont que laids parce que nous les percevons, s'engager dans des actes de gentillesse envers les autres pourrait être l'une des meilleures recettes. Pour nous tous.
