Les entreprises de tous les jours se rendent compte que, pour prospérer dans l'économie centrée sur le consommateur d'aujourd'hui, il est essentiel pour leur succès financier de satisfaire les besoins psychologiques de leurs clients. Par exemple, mes amis de Zenzi vantent constamment les avantages du marketing basé sur la valeur. Mais pourquoi, demandez-vous, les valeurs sont-elles si importantes?
Bien, le marketing basé sur la valeur peut bénéficier aux consommateurs et aux entreprises en se connectant avec les clients à leurs motivations profondes. De plus en plus, les consommateurs considèrent les marques et les produits comme interchangeables. La fidélité à la marque diminue. Le savon est du savon, aux yeux du consommateur averti d'aujourd'hui, et ils sont en train d'écouter des messages de marketing tape-à-l'œil insensibles à leurs besoins psychologiques plus profonds ou, pire encore, manipulateurs.
La recherche montre plutôt que les achats liés aux valeurs fondamentales d'une personne sont plus bénéfiques non seulement pour le consommateur, mais aussi pour augmenter la probabilité que l'achat soit également partagé avec d'autres . Dans une étude récente portant sur 253 résidents américains, Zenzi a constaté que plus un achat est une expression des valeurs de la personne, plus il est probable que:
Une campagne de marketing fondée sur la valeur ciblera donc non seulement les consommateurs individuels, mais également l'ensemble de leur réseau d'amis et de membres de leur famille. En termes de retour sur investissement, une campagne basée sur la valeur entraînera une augmentation de 6% du partage des médias sociaux par rapport à une campagne marketing traditionnelle. De plus, étant donné que les achats fondés sur la valeur sont essentiels à l'identité d'une personne, ils investissent plus de ressources dans l'expérience d'achat et impliquent également d'autres personnes, ce qui rend le processus plus social.
Dans le paysage actuel des consommateurs axé sur les médias sociaux, le partage est devenu la clé du succès d'une marque. Les consommateurs prennent maintenant des indices d'achat de leurs amis et de leur famille beaucoup plus qu'ils ne le font chez les commerçants. Certaines des campagnes de marketing viral les plus réussies dans la mémoire récente (comme Dove, Chipotle et Wal-Mart) ont une chose en commun: elles sont en accord avec les valeurs des gens , en plus de divertir et / ou promouvoir le produit.
C'est pour cette raison que chez Beyond The Purchase nous sommes heureux de collaborer avec Zenzi dans le but de découvrir comment les entreprises et les consommateurs peuvent créer des relations gagnant-gagnant basées sur la satisfaction des objectifs et des besoins psychologiques. Pour en savoir plus sur vos valeurs, inscrivez-vous à Au-delà de l'achat (et si vous vous inscrivez sur Facebook, nous vous dirons à quel point vos messages sont heureux) et prenez l'échelle des valeurs sociales et l'enquête sur les valeurs Schwartz. Après chaque quiz, nous vous fournirons des retours personnalisés et des astuces de bonheur. Vos réponses aideront également les chercheurs à comprendre le lien entre les objectifs fondés sur la valeur et le bonheur.
Graham Hill, chercheur principal chez Zenzi Communications et ancien membre du laboratoire PWB, a contribué à ce blog. Pour en savoir plus, visitez le site zenzi.com et inscrivez-vous à leur newsletter, ou envoyez un e-mail à [email protected].