Une entrevue de sortie est un écran radar pour détecter les problèmes de personnel et un employé qui s'en va sans un est comme une bombe qui attend d'être abandonnée. Des études ont montré que la haute direction ne connaît que 20% à 25% des problèmes réels qui existent dans leur entreprise. Par conséquent, lorsque quelqu'un quitte, le gestionnaire peut ne pas connaître le problème à l'origine de la démission jusqu'à ce qu'il s'aggrave.
Pourquoi l'entrevue de sortie est-elle nécessaire?
L'une des raisons les plus importantes pour mener une entrevue de sortie est de déterminer et de désamorcer la colère. Le processus permet à l'employé de souffler de la vapeur qui pourrait autrement se transformer en mauvaise réputation pour l'entreprise ou même se transformer en une combinaison de travail. Il est intelligent de laisser les gens évacuer à l'interne plutôt que les murs de l'entreprise. Vous ne voulez pas que les gens insultent votre entreprise sur le marché. La mauvaise bouche ne peut pas simplement se terminer par quelques remarques désagréables – un ex-employé en colère peut répandre de mauvais sentiments à des milliers de personnes via Internet. Les entrevues de sortie «tirent la chaleur» des employés qui quittent pour des raisons désagréables. Ils peuvent recharger leur colère plus tard, mais après une entrevue de sortie, ils n'auront pas les deux barils armés.
Une autre raison d'une entrevue de sortie est de permettre à l'entreprise d'identifier et de corriger tous les types de problèmes – gestion, personnel, voire opérationnel. L'entrevue de sortie permet à l'entreprise de recueillir de l'information. Si quelqu'un prétend partir en raison d'une mauvaise gestion, par exemple, l'entreprise peut enquêter sur la demande et apporter des corrections si l'allégation est vraie. Faire des changements améliore les conditions pour les employés existants, ce qui, à son tour, les maintient dans le personnel. Et l'information est précieuse car elle provient de quelqu'un qui n'a rien à perdre en divulguant des détails qui autrement n'auraient peut-être jamais été révélés. Que ce soit comme quelqu'un qui jette une grenade à la main ou quelqu'un qui vous lance un bouquet de fleurs, vous serez toujours en mesure de comprendre ce qui est une bonne information et ce qui ne l'est pas.
Lorsque vous menez une entrevue de départ, assurez-vous de poser les bonnes questions – pas de questions oui ou non, mais celles qui provoquent de longues réponses. Quelques exemples incluent:
• Pourquoi partez-vous?
• Que fait la firme? Modérément raison? Pauvrement? Très pauvrement?
• Comment les conditions peuvent-elles être améliorées?
• Que feriez-vous pour améliorer la situation qui vous pousse à partir?
• Que pensent les autres employés de la situation? L'entreprise en général?
Rendez le réglage confortable. Mettre l'employé à l'aise lors de l'entrevue de départ est très important et l'une des clés pour obtenir de bonnes informations (et des réponses véridiques). Une façon est de mener l'interview par téléphone plutôt que face à face. Le meilleur moment est environ une semaine ou deux après que l'employé a quitté l'entreprise.
Enfin, n'oubliez pas d'écouter. Faites attention à tout ce que dit l'employé. Écoutez les réponses et exprimez votre intérêt pour les préoccupations de l'employé qui part. Tout signe de désintérêt ne sera qu'un autre exemple de l'employeur ne se soucie pas. Laissez l'employé sortant faire la plupart des discussions et, à tout prix, évitez de débattre de tout point ou d'essayer de défendre l'entreprise. C'est le temps de l'ex-employé "au soleil" et cette dernière chance de le dire comme il est non seulement la fermeture, il irait un long chemin vers la préservation de la réputation de votre entreprise.
