"Certaines personnes sont plus certaines de tout que moi."
J'aime cette citation de Robert Rubin, le secrétaire américain au Trésor sous le président Clinton, parce qu'elle énonce si habilement quelque chose que je ressens souvent. Si vous dites "X", je pense automatiquement, "Mais qu'en est-il de Y?" Et "Est-ce que X est toujours X"?
Mis à part le fait de conduire mon mari de temps en temps, ce modèle de pensée se sent aussi inapproprié dans une culture qui valorise la confiance en soi.
J'ai donc été très heureux de lire une récente étude de la Stanford Business School suggérant que les experts sont plus persuasifs lorsqu'ils expriment des doutes. Les chercheurs ont demandé aux gens ce qu'ils paieraient pour un repas dans un restaurant fictif appelé Bianco's. Certaines personnes ont lu une critique de Bianco qui était certaine ("A 4 sur 5 étoiles") et d'autres une critique moins sûre ("A 4 sur 5 étoiles.")
Les résultats surprise? Les gens qui ont lu la revue incertaine ont dit qu'ils étaient prêts à payer 56% de plus que ceux qui avaient lu l'avis confiant.
Les chercheurs spéculent que la raison en est un phénomène appelé «violations de l'expectative». Nous attendons des experts à être confiants; la tentativeness nous surprend; et la surprise a un impact.
Mais je pense que les gens qui admettent le doute sont simplement plus crédibles . Nous savons tous que les choses sont rarement ce qu'elles semblent être. Les gens qui ont une confiance indéfectible dans leurs opinions sont probablement en train d'oublier les ambiguïtés. Les gens douteux et hésitants disent simplement que c'est comme ça. Ils sont les vrais straight-talkers parmi nous. Peut être.
Est-ce que cela résonne pour vous? À quel point avez-vous tendance à être de vos opinions?
* Ceci est une photo d'un membre de mon espèce préférée sur terre, le (genre) chimpanzé bonobo pacifique.
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