Comment mener votre propre audit d'entreprise

La semaine dernière, je suis parti pour la course de dimanche matin, et mes jambes ont décidé de ne pas coopérer. Après quatre milles, il était temps de l'emballer. Bummer-donc j'ai essayé encore il y a quelques jours.

La même chose est arrivée … presque. Au quatrième kilomètre, j'étais prêt à démissionner. Grâce à un acte de Dieu et au nouvel album de Josh Ritter, j'ai réussi à le sortir et à continuer. Au sixième kilomètre, je me sentais bien et, en rentrant chez moi, j'étais content de ne pas avoir abandonné. Onze miles pour la victoire!

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Ce poste est pour les entrepreneurs et les ninjas business-minded de notre communauté. Il s'agit de mener votre propre audit d'entreprise, ce qui signifie essentiellement «regarder de près et apporter des améliorations».

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Alors que je passe du développement actif des affaires au mode de visite guidée, j'ai examiné de près la façon dont l'activité Guides non conventionnels fonctionne de son propre chef. Je veux m'assurer que le magasin continue de bien fonctionner, même sans un grand nombre de lancements et de promotions.

Je devrais dire d'abord que je suis assez mauvais à la plupart des efforts d'optimisation ou d'efficacité. Je ne suis simplement pas motivé pour revoir les choses une fois qu'elles sont terminées. Pour le meilleur ou pour le pire, je ne reviens presque jamais à quelque chose que j'ai fait auparavant. Je crois aussi qu'il vaut mieux se concentrer sur l'avenir que sur le passé – mieux vaut aller de l'avant et faire quelque chose de nouveau.

Cette philosophie fonctionne … la plupart du temps. Mais il est également vrai qu'une bonne affaire a besoin d'être nourrie et continuellement améliorée. Je le fais pour la vie en général vers la fin de l'année dans la série Revue annuelle. Maintenant, je fais une version plus petite pour mon entreprise cet été.

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Un audit a plusieurs significations différentes. Dans ce contexte, je pense à: « un examen approfondi de l'information ». Dans mon cas, j'ai examiné les questions suivantes de façon assez détaillée. Vous voudrez peut-être y répondre vous-même et, mieux encore, prendre des mesures pour créer les améliorations que vous identifiez.

"Où faites-vous de l'argent?"

Dans une entreprise donnée, il est très facile de se retrouver piégé dans toutes sortes de choses qui n'ont rien à voir avec l'argent. La solution à cela est simple: se concentrer sur l'argent . Certes, l'argent n'est pas tout, mais dans une entreprise, l'argent est très important.

Dans la vérification, vous voudrez voir d'où vient l'argent et déterminer ce que vous pouvez faire pour le garder à venir. Parfois, de nouvelles opportunités se présentent; Parfois, il y a une solution facile que vous pouvez faire pour activer un autre robinet.

Voici un gros conseil: si vous avez une gamme de projets, de produits ou d'activités, il est presque toujours préférable de consacrer vos efforts à ceux qui sont performants plutôt que d'essayer d'attirer les plus faibles. La plupart des gens font le contraire. Si votre objectif est que tout soit moyen, c'est le meilleur que vous obtiendrez.

"Quelle est la qualité de votre message?"

Si vous faites n'importe quel type de marketing en ligne, revenez à l'endroit où vous avez commencé et lisez attentivement la copie (texte). Passez en revue chaque page du matériel de vente lentement, puis lisez-le à haute voix. Est-ce qu'il présente encore le message que vous voulez?

Lorsque j'ai commencé à parcourir toutes mes pages de vente et documents de référence, j'ai trouvé beaucoup d'erreurs. Les typos qui ont été manqués il y a un an étaient toujours présents sur la page. Une date que j'ai mentionnée il y a six mois est maintenant de quatre mois dans le passé. Oh non!

Ensuite, j'ai vérifié le multimédia. Quand j'ai commencé à faire des vidéos, j'étais horrible. Une fois, quelqu'un m'a suggéré de «faire une autre prise» pour m'améliorer. Ils ne savaient pas que la publication était Take # 11! C'est vraiment une compétence acquise. J'ai juste continué et je les ai mis dehors, ce qui est la bonne approche, mais maintenant que je suis meilleur, les anciens doivent être remplacés. J'en ai réparé deux et en refaireai un autre ce week-end.

"Vos prix sont-ils ce qu'ils devraient être?"

À quand remonte la dernière fois que vous avez augmenté vos prix? Vous pouvez avoir une vente ou donner des codes de réduction de temps en temps, mais comme toutes les entreprises, vous devriez également prévoir d'augmenter régulièrement vos prix.

L'autre jour, sur Twitter, quelqu'un a suggéré que les prix devraient être «équitables pour tout le monde». Désolé, mais essayer d'établir le prix pour tout le monde est un piège mortel pour les entreprises. Ne fais pas ça! Je vise solidement pour le milieu du marché par la conception-pas de livres électroniques de 10 $, mais pas de cours de 2 000 $ non plus. Ça marche bien. D'autres entreprises sont établies pour concurrencer à chaque extrémité de gamme, et si cela fonctionne pour elles, c'est génial.

Puisque les entrepreneurs vivent selon le système du marché libre, la façon dont vous répondez à la question de savoir si vos prix sont équitables ou non est en posant une autre question: les gens achètent-ils ce que vous vendez? Si oui, vous êtes probablement sur la bonne voie. Si non, vous avez probablement un problème.

"Comment faites-vous du marketing auprès des clients existants?"

L'une des meilleures choses que vous pouvez faire est d'atteindre les clients existants et de trouver un moyen de répondre à leurs besoins. Pourtant, malgré le fait que la plupart de mes clients achètent plus d'un produit, je leur fais très peu de marketing actif après la vente. Mauvais coup, Chris! Je corrige, avec des messages de suivi améliorés dans ma campagne de liste à réponse préenregistrée et un lecteur de carte postale pour un tiers de la liste des clients.

Dans le cadre de cet examen, vous devez également vérifier attentivement votre processus d'achat après l'achat. Qu'est-ce qui se passe après que quelqu'un achète? Est-ce qu'ils sont envoyés au bon endroit? tout arrive-t-il dans sa boîte de réception ou sa boîte aux lettres physique comme il se doit? Si vous vendez des services de consultation, les clients savent-ils exactement comment mettre en place un horaire dans votre emploi du temps? Le plus facile vous pouvez faire toutes ces choses, le mieux.

"Suivez-vous, surveillez-vous ou testez-vous suffisamment?"

Jusqu'à récemment, je n'avais même pas de logiciel d'analyse installé sur UnconventionalGuides.com. Oops-j'ai réparé ça. Je commence également à faire de la publicité limitée, donc le suivi sera essentiel pour résoudre le dilemme de l'ancien annonceur: «La moitié de l'argent que je dépense en publicité est gaspillée; le problème est que je ne sais pas quelle moitié. "Maintenant, je le saurai.

La chose à propos des tests, c'est que vous ne savez pas ce qui va se passer jusqu'à ce que vous le fassiez. C'est pourquoi vous testez! Il y a quelque temps, j'ai installé une offre de vente incitative où les clients pouvaient obtenir un certificat-cadeau de 50 $ pour seulement 25 $ après avoir effectué un achat. Je pensais que c'était une offre de tueur, mais mes clients ne le pensaient pas – il a été accepté seulement une fois sur vingt (5%). Un bon incitatif peut convertir beaucoup mieux que cela, ainsi sortit l'offre de certificats-cadeaux.

"Où sont les grandes opportunités manquantes?"

Plus tôt cette année, j'ai recruté un certain nombre de partenaires affiliés pour un important lancement d' Empire Building . Je me souviens d'avoir regardé les chiffres des ventes par la suite et de voir quelques surprises. Quelques personnes ont très bien réussi, même avec des profils en ligne plus petits. Quand j'ai remarqué cela, j'ai pensé: «C'est une bonne chose que je les ai recrutés!» Mais dans les semaines qui ont suivi le traitement de mes courriels, commentaires et messages Twitter, j'ai remarqué un certain nombre de personnes auxquelles je n'avais pas pensé. avant. Si je leur avais demandé de participer, le lancement aurait pu être encore meilleur.

Juste parce que vous avez une grande opportunité ne signifie pas que vous devriez le poursuivre. Je laisse tomber beaucoup de choses parce qu'elles ne correspondent pas à ma stratégie globale. Cependant, il est bon de savoir ce qui vous manque, même si vous le manquez délibérément. Dans mon cas, j'ai fait une liste d'opportunités que je pourrais poursuivre dans mon entreprise. Voici une courte version de la liste:

• Ajoutez une série de conférences téléphoniques ou de webinaires sur un sujet spécifique chaque mois
• Créer des «produits secondaires» composés de versions plus petites des principaux produits
• Créez une application iTunes avec des mini-versions de mes produits
• Prévoyez un autre forum d'affaires de 100 $ avec Pam Slim
• Organiser plus de coentreprises pour promouvoir les guides
• Recruter plus d'affiliés «haut de gamme»
• Créer une version physique de l'EBK
• Introduire avec soin la vente régulière de produits sur eBay
• Organisez un événement «Payez ce que vous voulez» pour l'un des guides
• Mener une enchère silencieuse (ou une enchère publique)
• Améliorer l'identité des médias sociaux du business
• Embaucher un centre d'appels pour prendre les commandes par téléphone
• Produire une publicité télévisée pour 100 $ ou moins (voici comment)

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Comme je l'ai dit, il s'agit d'une version courte de la liste. Quant à la façon dont j'évalue les idées à poursuivre à un moment donné, eh bien, c'est une toute autre discussion. En général, cependant, je suis l'approche «maximaliste» consistant à essayer tout un tas de choses en même temps et à voir ce qui fonctionne le mieux.

Un de mes amis m'a dit récemment: « Si vous aimez quelque chose, vous devez le protéger .» Vous pourriez dire toutes sortes de choses à propos de ce conseil brillant – mais dans ce contexte, cela signifie que j'ai passé quelques années à construire une entreprise qui soutient un bon mode de vie, et je dois prendre les mesures appropriées pour le protéger. C'est pourquoi une vérification comme celle-ci aide.

L'activité Guides non conventionnels ne sera jamais énorme, mais elle s'est développée beaucoup plus que ce à quoi je m'attendais lorsque j'ai vendu le premier «Guide des tarifs aériens réduits» il y a deux ans. Je prends régulièrement des mesures comme celles-ci pour la protéger et pour qu'elle puisse prospérer même si je voyage à l'étranger la semaine prochaine ou si je visite les 50 États cet automne. J'ai encore beaucoup de chemin à faire pour que le projet soit tout ce que je voudrais qu'il soit, mais je pense que je suis dans la bonne direction.

Et vous? Dirigez-vous votre propre audit? Que pouvez-vous améliorer?

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Image: Robert