La force est dans. Le pouvoir est éteint.
S'il y a jamais eu un moment où le fort type silencieux a été apprécié par les consommateurs c'est tout. Autrefois, une entreprise puissante et dominante, pleine d'autorité, était admirée – aujourd'hui, trois facteurs ont conduit les consommateurs à rejeter le pouvoir en faveur des entreprises qu'ils perçoivent comme de simples partenaires solides.
Quelle est la différence entre la force et la puissance? La force est la capacité et la confiance; le pouvoir implique l'utilisation de cette force. Une entreprise «puissante» est perçue comme contrôlant et exerçant sa volonté, une entreprise «forte» qui inspire la participation.
Pourquoi est-ce devenu si essentiel à la volonté d'un consommateur de se connecter avec une marque ou une entreprise?
1. Empowerment. Les consommateurs sont eux-mêmes de plus en plus puissants et par conséquent moins intéressés à suivre. L'Internet a créé la transparence des prix, élargi leurs options et leur a donné la parole. Ajoutez à cela une récession qui a attisé des fréquentations sans précédent des consommateurs et le résultat est un consommateur très confiant.
2. Confiance Agitée. Après les effondrements de leadership dans tous les domaines de la vie, de nombreux consommateurs pensaient: «Le grand gars n'en sait pas plus que moi, pourquoi devrais-je le croire? Et puis, pourquoi ferais-je ce qu'ils veulent quand ils ne semblent pas avoir mon meilleur intérêt à cœur? "Quand il s'agit de relations de marque, le pouvoir ne fonctionne que lorsqu'il y a de la confiance. Le consommateur d'aujourd'hui est plus autonome par nécessité.
3. Ressentiment. De nombreux consommateurs soignent leur propre vulnérabilité, leur douleur et leur colère en s'attachant à «Davids» plutôt qu'à «Goliaths». Ils se voient dans le petit gars et, par conséquent, c'est un personnage de marque qui résonne. Ils ne verraient pas d'inconvénient à voir quelques puissances obtenir leur come-out, autant pour la validation de leur force que pour la vengeance.
Qu'en est-il des grandes entreprises (puissantes) que les consommateurs continuent d'aimer? Comment pouvons-nous donner un sens à la popularité de Proctor & Gamble par exemple? Ils ont utilisé les médias sociaux, les stratégies de tarification et les communications marketing qui créent une personnalité de soins et de connexion intime et personnelle. Ils projettent la force – mais jamais d'une manière autoritaire. Ils sont des aides. Lorsqu'un consommateur perçoit une entreprise comme étant sur le plan de la force / de l'énergie, elle est plus liée à l'image qu'à la réalité.
Il y a une circonstance où le pouvoir est acceptable – quand il s'exerce au nom du consommateur. Par exemple, bien que de nombreux fabricants puissent considérer Wal-Mart comme une sorte d'intimidateur, les consommateurs pensent davantage à Wal-Mart que Robin Hood – en prenant les sociétés et en leur donnant les avantages.
C'est un point subtil, c'est certain, et il y a des dizaines d'autres facteurs qui déterminent ce que les consommateurs pensent des marques et des produits – mais comme tout comportement de consommation, cela donne un aperçu de l'esprit des Américains.
Out: Je connais le chemin, suis-moi.
Dans: Vous connaissez le chemin, je vais vous aider à y arriver.
