Le conflit est dans le "je" du spectateur

Source: Source: Footage Firm, Inc.

En tant que stratège de la résolution des conflits, je peux dire qu'en tant qu'êtres humains, nous ne faisons pas bien les conflits. Beaucoup d'entre nous sont des évitants, particulièrement dans le monde du travail, comme le rapporte cet article de Crucial Skills : «Selon notre étude récente, 95% des employés d'une entreprise ont du mal à confronter leurs collègues et managers à leurs inquiétudes et frustrations. En conséquence, ils se livrent à des techniques d'évitement des ressources. »Beaucoup trop d'entre nous vont complètement dans l'autre sens et réagissent à cause de nos blessures qui dégénèrent en conflits à des hauteurs presque impossibles à gérer.

Notre culture actuelle est alimentée par des combats interminables, des mauvais modèles de comportement et beaucoup trop de dirigeants qui préfèrent éviter les conflits plutôt que de les voir comme une force d'énergie potentiellement productive qui peut nous donner à la fois de la brillance et de la résilience.

Briser la culture, quand il s'agit de la façon dont nous voyons et gérons les conflits, est particulièrement important dans les affaires où la plupart des dirigeants ne sont pas préparés au départ. Ils laissent souvent un petit problème se transformer en une tempête, puis sont laissés à regarder alors qu'il devient un véritable ouragan. À ce stade, la plupart veulent courir et se cacher ou au moins aller quelque part et crier, "Pourquoi moi?"

Aller de l'autre côté du conflit avec tout le monde intact et prêt à naviguer sur des rives sûres, heureuses et productives exige un leader qui comprend qu'il est le «je» de la tempête et qu'il doit LEADIN. Ce n'est pas une tâche facile, mais voici comment cela est fait.

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L evel avec vous-même. Vous êtes dans une tempête. Il n'y a pas moyen de s'en sortir, car en tant que chef, à moins que vous ne l'ayez hérité, vous avez probablement joué un rôle dans sa cause. Que vous l'ayez évité ou que vous l'ayez allumé, cela se produit sur votre montre et maintenant vous devez non seulement le gérer, mais le gérer avec habileté. Admettez votre peur à vous-même. Le conflit est effrayant. Peu de gens aiment ça, la plupart l'évitent et maintenant que vous savez où vous êtes, il est temps de vous mettre à niveau avec autre chose. À quel point savez-vous vraiment aller de l'avant dans un conflit et le rendre meilleur et non pire? En tant que leaders, notre niveau de compétence dans ce domaine varie et être honnête avec vous-même est la première étape. Ai-je besoin d'une réelle expertise pour me conseiller? Coaching, cours ou mentor? Si rien de tout cela n'est disponible et que le moment est juste maintenant, alors …

E Résistance à l'usure. Comprenez que le soulagement et la résistance existent habituellement dans une tempête. Les gens ont peur, sont en colère, sont pleins de ressentiment, confus, incertains et une foule d'autres émotions et ils les lancent tous dans votre direction. Autant qu'ils veulent que les conflits en jeu soient résolus, ils ont aussi leurs propres raisons de conserver leur façon d'y participer. En embrassant la résistance, vous l'attendez pleinement et vous pouvez vous préparer à écouter à travers ce qui se passe à un niveau plus profond pour les gens. La résistance n'est pas personnellement contre vous, mais est personnelle pour ceux qui sont impliqués. Ils ont besoin de réponses à leurs questions, de leurs peurs entendues et de leurs demandes validées par une écoute profonde.

Un compte pour vos propres actions. La résolution des conflits au milieu d'une tempête exige du leadership qu'il soit capable de voir où se trouvent vos déclencheurs et de se préparer à être déclenché parce que votre personnel, votre équipe ou vos collègues sont en mode réaction et que le leadership doit être prêt à réagir plutôt que réagir. Être déclenché nous fera réagir, comprendre nos déclencheurs et leurs racines nous met sur la voie d'être assez calme pour préparer une réponse appropriée. Si, en tant que leader, vous êtes confronté à la manière dont vos actions ont contribué ou même fait exploser des choses, pensez à la possibilité qu'il y ait de la vérité là-bas, peut-être que vous vous êtes déclenché. Si oui, possédez-le et commencez à …

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D étermine Un cours d'action. En regardant les dégâts infligés et en recherchant les solutions les plus faciles, vous ne pourrez réussir que si vous commencez à travailler sur un plan d'action pour résoudre les conflits les plus importants. Faites participer toutes les voix et envisagez autant de solutions que possible avant de déterminer le plan pour avancer ensemble.

Je mplement votre premier ensemble d'actions. Mener de façon transparente tout au long de la tempête est essentiel pour garder tout le monde à bord, ensemble et connecté à vous, les uns les autres et les solutions proposées. De toute évidence, vous êtes le leader et si vous voulez qu'ils suivent, ils ont besoin de vous pour les laisser le plus possible sur ce que le plan est et comment il sera mis en œuvre et son importance.

N avigate, Négocier, Naviguer. C'est une danse même si vous n'aimez pas les conflits ou la danse. Vous faites quelques pas en avant et un pas en arrière. Tout le monde n'appréciera pas tout, mais le Leader audacieux que vous êtes, en écoutant et en négociant votre chemin à travers les questions les plus difficiles, vous permet de découvrir ce qui se passe et de remodeler le plan pour continuer à naviguer la tempête à des résolutions qui permettront à tout le monde de reconstruire ensemble.

Il appartient à nos dirigeants de voir le conflit de manière plus constructive et de modéliser comment utiliser son énergie pour défier, inspirer et changer la façon dont nous vivons.