Le manque de reconnaissance des employés est une épidémie de gestion

Pourquoi est-ce que l'une des tâches de gestion les plus faciles à fournir est aussi l'une des plus souvent négligée?

Cette question me préoccupait alors que je passais en revue une nouvelle étude sur les tendances de l'engagement des employés dans le secteur des services financiers. Alors que l'étude, menée par TINYpulse, une firme de sondage auprès des employés, portait sur de nombreux aspects de la gestion, l'élément qui m'intéressait le plus était la reconnaissance des employés.

Source: Wikimedia Commons

Comme c'est souvent le cas, les résultats liés à la reconnaissance étaient lamentablement bas. Selon l'enquête, seulement 20% des employés se sentent fortement valorisés au travail . Quatre-vingt pour cent se sentaient «de faiblement à moyennement valorisés».

Le rapport a également déclaré – avec une certaine surprise – que seulement 22% des employés se sentaient «heureux» au travail, 78% se sentant «indifférents ou malheureux». Après tout, note le rapport, le secteur des services financiers est connu pour être relativement fort. salaires stables », et« est sur la bonne voie et fonctionne mieux que jamais après la Grande Récession ».

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Peut-être. Mais si vous considérez ces données, les faibles niveaux de bonheur ne sont vraiment pas surprenants. Si une personne ne se sent pas valorisée au travail, il y a de fortes chances qu'elle ne soit pas heureuse au travail non plus. Ou très motivé. Ou entièrement productif. Que tu peux compter sur. C'est juste la nature humaine.

Ce qui est surprenant, cependant, c'est la façon dont la reconnaissance chronique est mal gérée par la direction. C'est un sujet que je connais un peu. Il y a environ un quart de siècle, je travaillais dans la gestion des services financiers (bien que cette question ne soit pas unique à ce secteur) et j'ai déjà écrit à ce sujet. Une observation clé: Pendant mon temps dans la gestion j'ai été impliqué dans beaucoup de sondages d'employé, et la question qui a récidivée dans chacun littéralement chacun d'eux était la reconnaissance d'employé.

En termes simples, les employés n'en ont jamais assez – c'était toujours un point douloureux.

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Ai-je été choqué que dans cette nouvelle enquête TINYpulse, seulement 20% des employés se sentent "fortement valorisés au travail"? Je ne peux pas dire que j'étais. L'enquête comprenait quelques commentaires pour ajouter une touche personnelle. Quelques exemples:

«Je ne cherche pas une tape dans le dos chaque fois que je fais quelque chose pour un collègue ou un client. Mais je pense que mon dur travail a été ignoré. Je suis allé au-dessus et au-delà à bien des égards et jamais reconnu pour cela. "

"Dernièrement, vous avez senti que peu importe combien de travail vous faites, il n'est pas reconnu, seules les mauvaises choses sont mises au jour et démesurées."

Ça a l'air trop familier. Le rapport a également noté que les problèmes associés au manque de reconnaissance ne sont exacerbés que pour les Millennials, car les données suggèrent que les employés du Millennial s'attendent (et apprécient) la reconnaissance encore plus que les non-Millennials. C'est suffisant. Cela me semble plausible.

Mais l'aspect le plus ironique – et malheureux – de cet écart de reconnaissance généralisé qui diminue la productivité est qu'il est tellement évitable. Bien sûr, les entreprises peuvent mettre en place des programmes de reconnaissance formelle élaborés et coûteux. Et ils vont bien. Ils peuvent être utiles. Mais si j'ai appris quelque chose pendant des décennies dans les affaires, c'est que le genre de reconnaissance que les employés apprécient vraiment dans les tranchées … dans la routine quotidienne du travail … est beaucoup plus simple. C'est une tape dans le dos de leur manager. On dit qu'ils font du bon travail. C'est un merci sincère pour un projet difficile bien fait. Appréciation sincère sincèrement exprimée.

Tout cela prend à peine de temps. Et tous ont exactement le même coût: rien.

Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.

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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press).