L’empathie est la clé d’une gestion réussie

Malheureusement, c’est un attribut qui manque à de nombreux gestionnaires.

Quelle est l’importance de l’empathie pour une gestion réussie? Très important, selon une étude sur le sujet.

L’étude, réalisée par DDI, a révélé que l’empathie (la capacité à comprendre et à partager les sentiments d’un autre) est un “facteur essentiel de performance globale” pour la gestion.

Source: StockSnapio

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Dans l’étude, «écouter et réagir avec empathie» était étroitement lié aux compétences clés en gestion, y compris l’encadrement, l’engagement et la prise de décisions judicieuses, ainsi que la performance globale.

Malgré cette importance, l’étude a également conclu que seuls «40% des leaders de première ligne» étaient «compétents ou empathiques».

En bref, il y avait un écart important entre un attribut de gestion précieux et la possession commune de cet attribut.

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Pas de temps pour l’empathie

L’empathie est souvent considérée comme l’une de ces compétences de leadership «douces» (contrairement, par exemple, à l’autorité, aux prouesses techniques ou à la capacité de présenter efficacement à un public de la taille d’une petite ville). Mais lorsque vous considérez qu’une gestion efficace consiste à accomplir le travail par le biais des autres, il est peu judicieux de la rejeter trop rapidement.

“Nous savons par recherche que l’empathie est en déclin”, déclare Bianca McCann, responsable des ressources humaines chez BetterWorks, qui a étudié le sujet. “C’est regrettable, compte tenu des capacités les plus critiques nécessaires pour mener et stimuler l’engagement des employés dans un environnement diversifié, dispersé et en constante évolution. Avoir des conversations empathiques puissantes est essentiel pour être un bon manager et pour vraiment entendre le collaborateur, une écoute approfondie et un jugement suspendu sont des compétences indispensables. Pourtant, dans un monde occupé où les dirigeants sont bien établis, ces deux compétences constituent un véritable défi. ”

Difficile de démontrer le retour sur investissement

Ayant été membre de la direction de Fortune 500 pendant près d’un quart de siècle, je comprends parfaitement la réticence des hommes d’affaires habitués à travailler dur sur l’empathie. Oui, à première vue, cela ressemble plus à un cours de psychologie qu’à un MBA. Il est difficile de montrer le retour sur investissement. Nous voulons que nos gestionnaires ne soient pas faibles. Résultats non relations. Etc. J’ai compris. Je l’ai vécu

Mais d’un autre côté, les hommes d’affaires habitués à la vie dure veulent des employés fidèles, travailleurs et productifs. Pourtant, la gestion actuelle au niveau macro-économique tend à se limiter à des chiffres indiquant que seuls 30% des employés sont pleinement engagés, les 70% restants fonctionnant à un certain niveau pour «passer par les mouvements» et rester indifférents aux problèmes réels. Ce n’est pas exactement une reconnaissance de la réussite globale de la direction.

En tant que manager, je ne crois pas avoir vraiment réfléchi à “l’empathie” en soi. J’étais probablement trop occupé à essayer de garder la tête hors de l’eau pour l’exprimer ainsi. Mais je croyais qu’il fallait connaître mes employés individuellement et essayer (pas toujours avec succès) de comprendre ce qui se passait dans leur vie et de comprendre au moins ce qui les motivait.

Et je dirais certainement que les gestionnaires les plus efficaces que je connaissais – de première ligne au chef de la direction – étaient des personnes qui étaient invariablement en mesure de communiquer avec leurs employés … et comprenaient ce qui les motivait

Après tout, comme nous l’avons déjà noté, la gestion est la science de la réalisation du travail par l’intermédiaire des autres. Facile à oublier, mais toujours utile de garder à l’esprit.

Cet article a d’abord été publié sur Forbes.com.