Quand nous étions au collège, Eleanor, puis ma copine (maintenant ma femme), voulait que je prenne un test de type Myers-Briggs, une évaluation de personnalité qui me classerait dans l'une des 16 boîtes, chacune contenant quatre lettres qui m'expliqueraient .
Je ne voulais pas le faire.
Donc, elle l'a rendu facile pour moi. "Allez, ça va être amusant", dit-elle. "Je vais lire les questions. Vous restez juste là et répondez. Je vais écrire vos réponses. "
Elle a commencé à me poser des questions.
"Quand avec un groupe de personnes," elle a lu, "vous aimez être au centre de l'attention."
"Non" J'ai répondu. "Je préfère parler à une personne."
"Pas question!" Répondit-elle, "Tu aimes être le centre d'attention. Je vérifie un grand OUI. "
Elle doit avoir changé au moins la moitié de mes réponses. Je ne dis pas qu'elle avait tort. La plupart du temps, je pense que nous avions tous les deux raison.
Par définition, les évaluations de personnalité simplifient la complexité. Ce n'est pas toujours une mauvaise chose. mettre une étiquette sur quelque chose nous aide à la reconnaître rapidement. C'est un raccourci. Et, étant donné que la plupart d'entre nous ont plus à faire que nous n'avons le temps, la sténographie est utile.
Mais pas avec les gens. Les gens ne sont pas faciles à comprendre, et – ici, je ne suis pas d'accord avec les évaluations – ils ne devraient pas l'être.
Les gens sont trop intéressants et trop compliqués pour être résumés dans une simple évaluation. Y a-t-il vraiment seulement 16 types de personnalité de base? Avez-vous rencontré mon oncle Ralph *? Il y en a au moins 17.
Myers Briggs – et je dirais que toute évaluation de la personnalité – n'est ni valide ni fiable. Ces tests identifient une version en noir et blanc des personnes, une réduction de qui ils sont vraiment. Ils nous offrent l'illusion de la compréhension au prix de la vérité et de la liberté. Bien sûr, ils peuvent rendre les gens plus à l'aise ("Oh, je vous comprends maintenant"). Mais c'est un truc.
Les auto-évaluations, par définition, renforcent l'image de soi d'une personne. Vous dites à l'évaluation ce que vous pensez que vous êtes et ensuite l'évaluation vous dit à quoi vous ressemblez. Ce qui, bien sûr, vous inclinerait à penser qu'ils sont valides. Mais ils ne font que vous dire ce que vous leur avez dit.
Les tests de personnalité renforcent nos angles morts. Comment répondriez-vous à la déclaration: Vous utilisez chaque minute à bon escient? Personnellement, je répondrais NON. Mais Eleanor dirait que j'utilise mon temps incroyablement productivement. Quelle est la vérité? Voici une autre façon de poser la question: Qui me connaît mieux: Eleanor ou moi? La vérité est quelque part entre les deux. Elle voit des choses que je n'ai pas. Je sais des choses qu'elle n'a pas.
Je veux suggérer une alternative. Un outil beaucoup plus fiable pour comprendre la complexité d'un être humain. Un outil pratiquement infaillible, presque toujours fiable et étonnamment pratique. Un outil qui non seulement vous aide à comprendre les autres, mais améliore simultanément vos relations avec eux et vous aide à apprendre, en temps réel, comment communiquer avec eux, même en particulier face à des conflits ou des désaccords.
Cet outil? Curiosité.
Dès que nous étiquetons quelque chose, notre curiosité à propos de cette chose diminue. Les évaluations de la personnalité sont un raccourci pour arriver à: "Je sais." Et une fois que nous savons quelque chose, nous ne sommes plus curieux.
Mais ce n'est pas aussi puissant que de vivre dans l'état d'esprit de "Je ne sais pas". La vraie compréhension vient de ne pas savoir. La vraie connexion vient de ne pas savoir. L'innovation brillante et la résolution de problèmes viennent du fait de ne pas savoir.
Voir les gens. Ne les étiquetez pas. Permettez-vous d'être surpris. Remarquez comment quelqu'un peut être différent aujourd'hui qu'hier. Comment la personnalité d'un individu – ou son point de vue – peut changer lorsque vous déjeunez ensemble au lieu de vous rencontrer dans son bureau. Notez à quelle fréquence les «tactiques» de communication entravent réellement la communication.
Récemment, un de nos clients nous a demandé de diriger une séance dans laquelle chaque membre de l'équipe ferait une autoévaluation de sa force de caractère. J'ai souvent vu des équipes et des organisations utiliser des évaluations comme celle-ci (par exemple, mettons les forces et les faiblesses de chacun sur la table pour que nous puissions nous soutenir les uns les autres).
J'ai proposé une idée différente. Ensemble, en tant qu'équipe, ils devraient s'entendre sur les trois à cinq traits de caractère les plus importants qui aideraient l'équipe à atteindre ses objectifs (au lieu des 24 traits de caractère évalués par l'instrument). Ensuite, en petits groupes, ils devraient s'informer mutuellement de ces traits de caractère et parler de ce qu'ils peuvent faire pour tirer parti de leurs forces et atténuer leurs faiblesses.
Pour ce faire, ils devront apprendre à parler de sujets sensibles, à écouter sans être sur la défensive et à partager, courageusement, ce qu'ils perçoivent l'un dans l'autre.
C'est le but. Non seulement ils profiteront de l'information, mais ils augmenteront leur capacité d'avoir des conversations difficiles. Ce sont ces conversations, et non les évaluations, qui amélioreront les relations et les résultats dans une organisation.
Si vous voulez comprendre les gens, parlez-leur. Poser des questions. Écoutez leurs réponses et le silence entre leurs réponses. Regardez leur langage corporel. Étudie-les. Et reste ouvert à ce que tu peux trouver – à propos d'eux et de toi-même.
Ce que vous trouverez, c'est que les gens changent constamment. Si vous parlez à quelqu'un lors d'une réunion et que vous le mangez un peu plus tard, vous remarquerez peut-être que sa personnalité change complètement. La curiosité vous permet de voir les gens plus clairement et d'apprendre à leur sujet dans toute leur belle et intéressante variabilité. Et à cause de cela, cela vous aide à construire des relations beaucoup plus fortes et plus résilientes.
Si vous avez basé votre relation sur la curiosité, quand vous devez communiquer sur quelque chose de difficile, vous parlerez à une personne, pas à un ENTJ. Vous serez plus compréhensif et beaucoup plus convaincant.
Mais il est difficile d'abandonner le confort qui vient de penser que vous avez compris quelqu'un.
Je dirigeais une formation de deux jours pour les entraîneurs de niveau supérieur qui étaient intéressés à travailler pour mon entreprise. Les entraîneurs adorent les évaluations et de nombreux entraîneurs dans la salle ont été certifiés pour administrer un troupeau d'entre eux. Au cours de la formation, j'ai précisé très clairement que, chez Bregman Partners, nous n'utilisons pas les évaluations pour toutes les raisons que j'ai indiquées ci-dessus. J'ai dit aux entraîneurs que l'une de nos caractéristiques est que nous restons curieux et nous encourageons nos clients à rester curieux, ce qui en fait des leaders bien plus forts.
Après l'entraînement, un des entraîneurs est venu me voir.
"Vous êtes un ENFP", m'a-t-elle dit en me référant à l'une des boîtes du Myers-Briggs.
"Sérieusement?" J'étais désorienté. "Avez-vous écouté?"
"J'enseigne Myers-Briggs", dit-elle, "Et je t'ai regardé toute la journée. Je vous le dis, vous êtes un ENFP. Je sais que vous n'aimez pas ces tests, mais je pense que vous ne les comprenez pas. "
"Je ne pense pas que ce soit le problème", j'ai répondu, "Le problème est qu'ils pensent qu'ils me comprennent."
* Nom changé pour protéger ma relation avec l'oncle "Ralph".
Publié à l'origine à Harvard Business Review.
