Ces petites manchettes sur Yahoo attirent rarement mon attention, mais hier, quelque chose sur le titre "Les pires mots pour rester au travail" m'a donné envie de cliquer. Chacune des phrases que l'auteure Linnda Durre qualifie de "toxiques" sont des exemples de phrases agressives passives utilisées sur le lieu de travail. Pendant ce temps, Durre donne quelques bonnes instructions sur la façon de faire face efficacement au comportement agressif passif, qui est très aligné avec les étapes de la «confrontation bénigne» que nous présentons dans le sourire en colère . Ravi de voir que nous sommes sur la même page ici.
Laissez-moi savoir ce que vous pensez. Avez-vous entendu ces mots et phrases dans votre bureau? Les avez-vous dites vous-même?
Les pires mots à dire au travail
Linnda Durre, Forbes.com, Yahoo! HotJobs
Certains mots et phrases sont souvent utilisés pour gagner du temps, éviter de donner des réponses et échapper à l'engagement. Si vous utilisez vous-même ces mots et phrases, prenez un scalpel et coupez-les de votre pensée, de votre langage et de votre écriture.
"Essayer"
"Try" est un mot de belette. "Eh bien, je vais essayer", disent certaines personnes. C'est un problème. Ils ne font que vous répondre, quand ils n'ont probablement pas vraiment l'intention de faire ce que vous demandez. Souvenez-vous de ce que Yoda dit à Luke Skywalker dans "Star Wars": "Fais ou ne fais pas – il n'y a pas d'essai." Prenez le conseil de Yoda. Donnez-le tout lorsque vous faites quelque chose. Et si ça ne marche pas, recommencez.
Mettez de la passion dans votre travail et faites de votre mieux pour que vous sachiez que vous avez fait tout ce que vous pouviez pour y arriver. Donc, si le résultat attendu ne s'est pas concrétisé, ce n'est pas parce que vous n'avez pas fait tout ce que vous pouviez pour y arriver. Ce n'était pas le bon moment pour ça ou ce n'était pas censé l'être.
"Peu importe"
Ce mot est un favori de confiance des personnes qui veulent vous rejeter, diminuer ce que vous dites, ou se débarrasser de vous rapidement. "Peu importe", diront-ils comme une réponse polyvalente à votre demande sincère. C'est une insulte et une gifle verbale dans le visage. C'est un moyen de répondre à une personne sans réellement répondre. Quand vous dites «quoi que ce soit» après qu'une autre personne a dit sa pièce, vous avez essentiellement mis en place un mur entre vous deux et arrêté tout progrès dans la communication. C'est un mot à éviter.
"Peut-être" et "Je ne sais pas"
Les gens évitent parfois de prendre une décision – et se cachent derrière des mots et des phrases comme «peut-être» et «je ne sais pas». Il y a une différence entre légitimement ne pas savoir et utiliser des mots comme excuses. Parfois, lors d'une confrontation, les gens prétendent ne pas savoir quelque chose ou offrir la réponse sans engagement "peut-être", juste pour éviter d'être mis sur la sellette. Si cela semble être le cas, demandez: «Quand pensez-vous que vous le saurez?» Ou «Comment pouvez-vous le savoir?» Ne laissez pas la personne s'en tirer si facilement.
"Je reviendrai vers toi"
Lorsque les gens ont besoin de gagner du temps ou d'éviter de révéler le statut d'un projet, ils diront: «Je reviendrai vers vous», et ils ne le font généralement jamais. Si les gens disent qu'ils vous répondront, clarifiez toujours. Demandez-leur quand ils reviendront vers vous, et assurez-vous qu'ils spécifient le jour et l'heure. Si ce n'est pas le cas, fixez-les au jour et à l'heure et tenez-les-y. S'ils ne vous donnent pas un jour ou une heure, dites-leur que vous appelez un jour ou une semaine et que vous les suivez. Assurez-vous d'appeler et d'obtenir les informations dont vous avez besoin.
"Si"
Les projets dépendent de ce que chacun fait sa part. Les gens qui utilisent "si" sont généralement en train de jouer le jeu du blâme et de parier contre eux-mêmes. Ils aiment définir des conditions, plutôt que d'assumer un résultat positif. Les personnes qui s'appuient sur des réponses conditionnelles se fortifient contre un échec potentiel. Ils diront: «Si Bob termine son rôle, alors je peux faire ma part.» Ils préparent le terrain pour une excuse «sans faute» et pour ne pas finir leur travail.
Il y a toujours des alternatives, d'autres itinéraires, et des façons de faire le travail. Les fabricants d'excuses ont généralement l'énergie d'une limace et la colonne vertébrale d'une méduse. Vous ne les voulez pas dans votre équipe lorsque vous essayez d'escalader le mont. Everest
"Oui mais . . "
C'est une autre excuse. Vous pouvez donner des suggestions ou des solutions aux membres de votre équipe, et ils vous reviennent avec «Oui, mais. . . "En réponse. Ils ne veulent pas vraiment de réponses, d'aide ou de solutions. Vous devez appeler le "Oui, mais. . "Les gens sur leur tactique d'évitement en disant quelque chose comme" Vous savez, Jackie, chaque fois que je vous offre une suggestion, vous dites, 'Oui, mais. . . », ce qui me fait penser que vous ne voulez pas vraiment résoudre ce problème. Ça ne va pas marcher. Si vous voulez jouer la victime, allez-y, mais je ne vais pas vous permettre de continuer comme ça. "Après une réponse comme celle-là, vous pouvez être assuré que les prochains mots que vous entendez ne seront pas" Oui, mais . . "!
"J'imagine . . "
Ceci est généralement dit d'une manière faible, à la voix douce, en haussant les épaules. C'est une autre tentative de se soustraire à la responsabilité – une phrase qui n'est marmonnée que lorsque les gens sont à moitié d'accord avec vous mais veulent laisser suffisamment de marge de manœuvre pour dire: «Eh bien, je ne savais pas vraiment. . . . Je ne faisais que deviner. »Si vous utilisez cette expression, découpez-la dans votre vocabulaire.
"Nous verrons . . "
Combien de fois avons-nous entendu nos parents dire cela? Nous savions qu'ils achetaient du temps, évitaient un combat ou une confrontation, ou disaient vraiment non. Il est préférable d'être décisif et honnête en disant: «J'ai besoin de plus d'informations. Veuillez présenter votre cas ou m'envoyer les données – à la fois pro et con – afin que je puisse prendre une décision éclairée. »De cette façon, les parties intéressées contribueront à un« verdict »approfondi et bien documenté.
Cette chronique est un extrait de «Surviving the Toxic Workplace» (McGraw-Hill, 2010), par Linnda Durre, psychothérapeute, conseillère en affaires et chroniqueuse.
Veuillez partager ici vos propres exemples de comportements agressifs passifs sur le lieu de travail, en utilisant la section Commentaires.