Le défi central de la gestion

J'ai déjà travaillé pour un directeur marketing qui aimait avant tout embaucher des majors en psychologie.

Il était convaincu qu'ils deviendraient habituellement de meilleurs spécialistes du marketing que ceux, par exemple, qui se spécialisaient dans le marketing, la publicité, la gestion ou l'une des disciplines commerciales. Pourquoi? Parce qu'il sentait qu'ils étaient plus aptes à avoir un aperçu des gens, et le marketing, après tout, consistait en grande partie à comprendre les consommateurs et le comportement et les besoins.

Je me suis souvenu de mon ancien chef du marketing l'autre jour lors d'une conversation de gestion sur Twitter.

Source: Wikimedia Commons

L'une des nombreuses choses que j'aime à propos de Twitter est la sagesse qui circule à travers des endroits inattendus à des moments inattendus. Nous discutions d'une étude montrant que la moitié des managers ne fixent pas d'objectifs effectifs lorsque @BahanaOZ, un professionnel des ressources humaines à Istanbul, en Turquie, est venu le tweet: "Le principal problème des managers est qu'ils pensent gérer le travail tout en leur travail consiste à gérer l'équipe. "

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Un peu de syntaxe mise à part (et son anglais est mille fois mieux que mon turc), c'est une grande déclaration concise du défi central, souvent négligé, de la gestion. À la base, c'est beaucoup moins un jeu technique qu'un jeu humain.

Elle dit aussi fondamentalement la même chose que mon ancien OCM, sous une forme légèrement différente: si vous voulez embaucher des personnes qui ont de bonnes chances de réussir dans la gestion, trouvez d'abord des personnes qui ont un aperçu des autres. Un aperçu de leur façon de penser, de ce qui les motive, de leurs espoirs et de leurs peurs.

En d'autres termes, puisque la gestion consiste à accomplir du travail par l'intermédiaire d'autres personnes, je disais souvent que la direction comprend 49% des gens qui comprennent les affaires et 51% qui comprennent les gens.

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Les managers s'emmêlent facilement dans une «réflexion stratégique», dans des «missions» et des «visions», ainsi que dans une centaine d'autres mots à la mode, alors que ce dont ils ont le plus besoin, c'est de leur personnel.

Pour approfondir ce point, il y a un bon passage que j'ai lu il y a environ 25 ans quand j'étais un jeune gestionnaire. C'était de l'autobiographie de Lee Iacocca. Iacocca était le PDG de Chrysler de la fin des années 1970 au début des années 90.

«Maintenant, il y a une phrase que je déteste voir sur l'évaluation d'un dirigeant», écrivait-il, «peu importe son talent, et c'est la phrase:« Il a du mal à s'entendre avec les autres ». Pour moi, c'est le baiser de la mort. Vous venez de détruire le gars, je pense toujours. Il ne peut pas s'entendre avec les gens? Ensuite, il a un vrai problème, parce que c'est tout ce que nous avons ici. Pas de chiens, pas de singes – seulement des gens. "

Yup, seulement les gens. Pas de chiens, pas de singes.

Si vous avez un aperçu de vos gens – et que vous les avez engagés, loyaux et productifs – vous êtes sur la bonne voie, comme le sait mon ami d'Istanbul, pour une gestion réussie.

* * *

Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A.

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