Musique dans les magasins

Source: Laura Weis avec permission

Le meilleur prédicteur de combien d' argent vous dépensez dans un magasin est combien de temps vous y passez. Pas votre richesse, vos intentions de shopping, votre sexe, ou même vos tendances shopaholic ou shoppa-phobiques. Tout simplement: le temps passé = l'argent dépensé.

Alors, comment essayent-ils de vous garder là-bas? Vous désorienter avec des passages semblables à des labyrinthes? Des miroirs pour vous ralentir pendant que vous inspectez votre cravate ou vous maquillez? Placez les choses que la plupart des gens viennent acheter loin? Avoir une signalisation plutôt douteuse?

Ils jouent de la musique. Il a été soutenu, plutôt que prouvé, que les clients des grands magasins exposés à muzak / magasin de musique pour environ 20% de plus que quand il n'y a pas de muzak / musique, et dépensent également environ un cinquième de plus d'argent. Pourquoi? Peut-être parce que la musique les détend ou les met de meilleure humeur. La musique est une bonne drogue: légale, non addictive et très rapide.

Les organisations commerciales n'ont pas tardé à voir les avantages financiers de l'utilisation de la musique dans les magasins, les restaurants, les banques, etc. et il existe maintenant une littérature fascinante et significative sur le sujet. Cela a été mené par le psychologue britannique Adrian North dans de nombreuses études qui ont été imaginatives et révélatrices.

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Dans une étude, ce groupe de recherche a convenu avec un supermarché de jouer soit stéréotypiquement de la musique française ou allemande tous les deux jours pendant une quinzaine de jours dans la partie de la boutique vendant du vin. Ils ont mesuré la quantité et le type de vin acheté durant cette période. Oui, ça a marché! La musique française a conduit à plus de ventes de vins français et de musique allemande à une préférence pour le vin allemand. Fait intéressant, lorsque les clients interrogés n'étaient pas au courant de la musique et de ses effets potentiels sur leur choix de produits. Pas vraiment la vente subliminale, mais pas loin de là.

Dans une autre étude, l'équipe de recherche a joué différents types de musique pendant que les gens dégustaient du vin. Ils ont montré, comme prédit, que les mots utilisés pour décrire le vin comme lisse ou gras étaient une fonction de la musique qui jouait.

Dans une étude similaire, la musique classique, pop ou pas du tout a été jouée dans un restaurant britannique au cours de près de 3 semaines. Les chercheurs ont mesuré le temps et l'argent dépensés, ce dernier étant décomposé entre boisson et nourriture. Les clients ont dépensé plus de temps et d'argent (sur les entrées et le café, mais pas l'alcool) quand la musique classique jouait. Les chercheurs ont proposé trois explications pour ces résultats potentiellement importants: la musique classique était synergique avec tous les autres aspects de l'atmosphère du restaurant. Deuxièmement, les clients préféraient tout simplement, et transféré leur bonne réponse à l'augmentation du temps et de l'argent dépensé. La troisième explication était que la musique classique favorise une atmosphère haut de gamme dans laquelle il est naturel de dépenser plus d'argent. Bien sûr, toutes les explications pourraient s'appliquer simultanément.

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Qu'en est-il des autres paramètres? Dans une autre étude, les chercheurs ont joué du classique, de l'écoute facile ou pas de musique dans une banque et un bar et les clients ont été invités à évaluer l'atmosphère globale des deux endroits. Plus ils aimaient la musique, mieux ils évaluaient l'atmosphère sur trois dimensions et plus ils étaient prêts à payer pour les produits en vente au bar. Mais d'autres choses ont également fait une différence et celles-ci incluaient le volume de la musique et l'heure de la journée. Quel que soit le goût de certaines musiques, il existe clairement un niveau optimal.

Et qu'en est-il du potentiel de la musique pour influencer notre perception du temps? Ce facteur n'a pas échappé à nos chercheurs ingénieux. Dans une autre étude, nos chercheurs ont gardé les appelants en attente au téléphone en leur jouant soit une sélection de chansons des Beatles, soit dans l'original ou avec des enregistrements Pan Pipe ou l'un de ceux "s'il vous plaît, la ligne est occupée, vous êtes dans une file d'attente … "messages répétés toutes les 10 secondes. Ils ont mesuré combien de temps les gens étaient prêts à tenir et aussi leur goût pour la musique jouée. Les Pan Pipes sont sortis en tête. Les gens étaient prêts à tenir l avec de la musique qu'ils aimaient plus d'une minute de plus que la répétition du "désolé appelant". La musique d'attente affecte la tenue!

On peut supposer que la musique pourrait être utilisée pour «faire bouger les gens» autant qu'elle peut servir à les maintenir dans un environnement. Certains ont essayé la musique de marche dans les environnements publics comme les stations pour encourager les gens à accélérer leur marche.

Environnements de musique et de musak. Ils modifient l'humeur, puis le comportement des clients dans ces paramètres. La musique familière peut être un médicament puissant pour induire des humeurs très rapidement. Pensez Noël Chants, ou les hymnes souvent joués lors des mariages et des funérailles. Pensez aux tambours en acier des Caraïbes ou aux guitares espagnoles. Pour tester la puissance de la musique, fermez les yeux pendant 10 minutes la prochaine fois que vous regardez un film. Notez à quelle fréquence la musique change pour indiquer ce qui se passe.

Les gens ne sont pas toujours conscients de la musique à moins qu'elle ne soit trop forte ou, pour eux, particulièrement désagréable.

Ainsi, la musique peut influencer le temps et l'argent dépensés de manière petite mais prévisible et significative? Mais l'habile commerçant et marketeur doit faire ses devoirs sur le genre de clients qu'ils ont, la musique qu'ils connaissent, et ce que cela signifie pour eux.