J'ai beaucoup écrit sur la façon dont la promotion d'un environnement de travail hautement fiable peut créer plus de joie au travail et, à son tour, aider à améliorer la santé financière d'une entreprise grâce à des niveaux plus élevés de productivité et d'innovation.
Mais un lieu de travail plus fiable peut-il contribuer à améliorer la santé des employés?
Une étude en neurosciences que j'ai récemment menée dans une grande entreprise manufacturière du Midwest montre que la réponse est oui.
Pour comprendre comment une culture de confiance affecte le travail et la santé, mon équipe et moi-même avons conçu des tâches pertinentes pour les employés et placé des capteurs sur le torse et les mains des participants pour mesurer leur activité cardiaque, leur tonus vagal (mesure de relaxation) et réponses au stress. Nous avons aussi pris des échantillons de sang.
Les participants ont également complété notre enquête Ofactor sur la confiance organisationnelle. Comme je l'ai expliqué précédemment, Ofactor est basé sur huit pratiques spécifiques – y compris donner des éloges inattendus, fixer des objectifs clairs et montrer son intérêt pour la personne entière – qui augmentent l'ocytocine, la base chimique pour faire confiance aux autres. Des années d'expériences ont montré que lorsque les managers augmentent la confiance interpersonnelle de cette manière, cela renforce l'engagement des employés et, à son tour, améliore les performances organisationnelles.
Les résultats de notre étude dans le Midwest étaient profonds: Notre analyse des échantillons de sang a montré que les employés du quartile supérieur de l'enquête Ofactor libéraient 228% plus d'ocytocine lorsqu'ils travaillaient avec des collègues que ceux du quartile inférieur.
En comparant ceux qui se sont classés dans le quartile supérieur d'Ofactor avec ceux du quartile inférieur, nous avons constaté que les membres des divisions à confiance élevée se disaient 49% plus proches de leurs collègues de travail et 31% plus heureux au travail.
Ils étaient également deux pour cent plus productifs. Cela a un sens parfait. La confiance facilite le travail en rassemblant les gens avec un sens de l'attention mutuelle et les tâches à accomplir.
Mais notamment, ces effets ont continué après que les gens aient cessé de travailler.
Par exemple, lorsque nous avons mesuré la variation du rythme cardiaque cinq minutes après la fin du travail pour évaluer la rapidité avec laquelle ils se rétablissaient du stress, l'activité cardiaque a diminué de 155% dans le groupe des employés à confiance élevée ou faible. Des réductions encore plus rapides du stress ont été constatées dans les taux de respiration et l'activité électrodermale (le stress se reflétant dans la transpiration des mains) pour les employés qui travaillaient dans des divisions de confiance élevée.
Cela suggère que travailler dans un emploi de faible confiance peut nuire à la santé des gens.
En effet, les données sur la santé que nous avons recueillies ont révélé que les personnes ayant une grande confiance prenaient 33% moins de jours de maladie et 7% moins de visites chez le médecin. Le groupe de haute confiance a également eu 53 pour cent moins de stress chronique.
"Hippocrate a dit de ne boire que de l'eau au printemps, de se coucher tôt … de manger avec parcimonie et rien de gras", a observé Peter Drucker. Pour cela, il aurait bien pu ajouter: Et travailler pour une entreprise qui cultive la confiance.
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Ce billet est apparu dans The Drucker Exchange le 1er mai 2014 et a été utilisé avec permission.
