Pourquoi la reconnaissance des employés est-elle un si gros problème de gestion?

Voici un problème de gestion que je n'ai jamais entièrement compris. Tout le monde aime sentir qu'ils font du bon travail. La plupart des gens aiment sentir que leur gestionnaire le reconnaît et apprécie leurs contributions. Et pratiquement tous les gestionnaires comprennent, en théorie du moins, qu'il est logique sur le plan des affaires de reconnaître les employés pour des emplois bien faits. Il n'y a rien de compliqué à ce sujet. Alors, pourquoi la reconnaissance des employés est-elle un si gros problème? Pourquoi est-ce un problème si persistant?

Laissez-moi donner un contexte supplémentaire. Au cours de mes décennies de gestion, j'ai participé à de nombreux sondages auprès des employés, à la fois en tant qu'employé et en tant que membre de l'équipe de direction, examinant les résultats et mettant en œuvre des solutions basées sur les résultats. La question qui revenait littéralement dans toutes les enquêtes auxquelles j'ai participé était la reconnaissance des employés . Les employés n'en ont jamais assez – c'était toujours un point douloureux.

Les entreprises ont tendance à répondre à de telles constatations en proposant des programmes formels et souvent bureaucratiques de reconnaissance des employés: Employee of the Month, divers prix de leadership et d'innovation, etc. Bien que ces programmes officiels soient acceptables – ils sont généralement assez positifs et ne nuisent pas – lorsque vous approfondissez la situation, vous trouvez généralement que ce que les employés recherchent vraiment est plus personnel. Reconnaissance personnelle de leur manager direct. Rien d'extraordinaire, rien qui implique une sélection par le comité qui prend des mois à déterminer – simplement le mot occasionnel d'éloges, d'encouragements, de remerciements, ou de tape dans le dos pour un travail bien fait.

Louanges à la louange – Toutes ces formes de reconnaissance de la gestion, petites mais appréciées, ont un coût commun: zéro dollar et zéro centime. Et tous ont un investissement de gestion de temps et d'énergie commun: minimal. Alors, pourquoi ce type de reconnaissance est-il un obstacle commun à la gestion? Pourquoi les employés sont-ils si souvent frustrés par les gestionnaires qui sont parcimonieux?

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Je ne suis pas entièrement sûr. C'est pourquoi je maintiens que la mauvaise gestion de la reconnaissance est un aspect déroutant de la gestion. Naturellement, la reconnaissance ne devrait être accordée que lorsque cela est vraiment justifié. Le fournir là où il n'est pas mérité ne fait que miner la crédibilité de la gestion. Mais quand un employé le mérite, pourquoi retenir un mot ou un geste de louange? Cela ne coûte rien et nécessite peu d'efforts.

Certains gestionnaires et entreprises y sont meilleurs que d'autres. Sans aucun doute. Pourtant, globalement, les données d'enquêtes nationales d'organisations comme Gallup placent toujours les niveaux d'engagement des employés autour de 30%, ce qui signifie que la grande majorité des employés ne sont pas engagés, ne sont pas émotionnellement engagés et ne travaillent pas à plein rendement. Bien qu'un certain nombre de facteurs contribuent à un tel désengagement généralisé, il est fort à parier que la reconnaissance des employés – ou, plus précisément, l'absence de reconnaissance – est une composante importante de ce mélange désaffecté.

Donc, ici, je voudrais solliciter l'opinion de certains lecteurs – à la fois des employés et des gestionnaires. Pourquoi la reconnaissance des employés est-elle un gros problème persistant? Cela ne devrait pas être une fonction de gestion difficile, mais cela semble être le cas.

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pourquoi est-ce le cas? Je serais intéressé d'entendre vos pensées.

Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.

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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press).