Pourquoi le Troll en ligne Troll

Parallèlement à la couverture en ligne de nombreux grands événements, un deuxième courant d'histoires raconte comment les gens ont réagi aux événements sur les médias sociaux. Cette semaine, alors que les médias se concentraient sur les récits des manifestations de Ferguson, au Missouri, à la mort de l'acteur Robin Williams, des reportages ont examiné comment les gens réagissaient sur Twitter – et beaucoup de choses ne sont pas belles.

Pourquoi les gens pensent-ils qu'il est acceptable de dire des choses racistes, incendiaires ou autrement inappropriées sur le plan social en ligne? La recherche en communication et en psychologie a étudié les perceptions, la justification et le comportement des personnes et identifié plusieurs facteurs qui déterminent la probabilité qu'une personne donnée puisse publier du contenu offensant.

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1. L'anonymat. Certaines personnes ont l'impression que vous pouvez dire n'importe quoi en ligne et s'en tirer avec. Les forums en ligne, les sections de commentaires des sites de médias d'information et les sites tels que Reddit et Twitter permettent aux gens de créer des pseudonymes ou des pseudos qui ne sont pas liés à leur identité réelle. L' effet de désinhibition en ligne suggère que cet anonymat peut entraîner un comportement plus déviant, car il est facile d'éviter les conséquences.

C'est l'une des raisons pour lesquelles certains sites d'actualités en ligne exigent désormais que les utilisateurs se connectent et commentent en utilisant Facebook. L'accord d'utilisation de Facebook nécessite l'utilisation de son vrai nom, et les autres sites espèrent que les gens seront plus consciencieux sur ce qu'ils publient via Facebook étant donné que c'est lié à leur véritable identité. (Cela ne veut pas dire que les gens ne font pas de faux comptes Facebook pseudonymes, mais plutôt que c'est la logique qui guide.) Le problème avec ça c'est …

2. L'obscurité perçue. Même si les gens utilisent leurs propres comptes Facebook liés à leurs identités hors ligne et savent qu'ils ne sont pas anonymes, ils peuvent toujours avoir un sentiment d' obscurité . Autrement dit, ils croient que leurs expressions sont encore relativement privées. Si Henry commente sur le site de son petit journal local dans le Kentucky, par exemple, il peut se sentir moins obscur que s'il commente une histoire sur le site du Washington Post . Même si les deux commentaires sont liés à son nom, l'affiche pense que les gens qui comptent dans sa vie ne remarqueront pas vraiment le commentaire de Post , et que les gens qui le voient sont des messes sans visage qu'il ne rencontrera jamais.

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3. Statut majoritaire perçu. La théorie de la spirale du silence suggère que lorsque les gens pensent être majoritaires dans un certain contexte, ils exprimeront plus librement leur opinion que ceux qui se considèrent comme minoritaires et peuvent craindre l'ostracisme social s'ils expriment une opinion impopulaire. Ainsi, bien que les individus ne fassent pas de commentaires sexistes ou racistes hors ligne, ils peuvent penser qu'il est acceptable de le faire dans un contexte en ligne particulier parce qu'ils pensent que leur opinion est la plus répandue.

4. Saillance de l'identité sociale. Le modèle d'identité sociale des effets de désindividuation , communément appelé le modèle SIDE, suggère que, en ligne, l'identité sociale signifie parfois plus que notre identité individuelle. Sarah peut être une gentille personne civile hors ligne, mais quand elle va en ligne pour parler de son équipe de football préférée, elle peut se comporter comme un hooligan et lancer des insultes aux adversaires et à leurs fans. Ceci est également souvent vu dans les discussions politiques, dans lesquelles les gens commencent à répondre comme un membre du groupe basé sur une identité ou une affiliation politique, nationale, ethnique, religieuse ou autre. Ce processus de désindividuation est connu sous des formes plus extrêmes comme la «mentalité de foule» – vous arrêtez de vous voir comme un individu et d'agir plus en ligne avec le groupe. En conséquence, le comportement du groupe peut devenir plus extrême qu'il ne l'aurait été, car tout le monde se déplace pour se conformer au groupe même s'il n'est pas aussi passionné ou opiniâtre que les autres.

5. Entouré par des «amis». Sur des sites comme Facebook, les gens peuvent percevoir leur environnement en ligne comme étant rempli de gens comme eux, parce qu'ils font partie du même réseau social. Ainsi, les individus se sentent capables de s'exprimer librement parce qu'ils anticipent le soutien ou l'accord de leur réseau. John pourrait afficher un message politique vindicatif et virulent parce qu'il suppose que les membres de son réseau ressentent la même chose. Il pourrait même le faire pour gagner des «likes» ou d'autres expressions d'accord de ses amis. Mais nos réseaux de médias sociaux sont souvent plus hétérogènes que nous le pensons. Les paramètres de confidentialité déterminent dans quelle mesure nos messages peuvent être lus, et parfois ils atteignent des «amis d'amis», des personnes que nous ne connaissons même pas. De plus, nos commentaires peuvent facilement être partagés en dehors de notre réseau immédiat. Ainsi, même si nous sentons que nous sommes entourés de gens qui sont d'accord avec nous, il y en a peut-être beaucoup qui ne sont pas d'accord ou qui trouvent nos commentaires blessants, insultants ou offensants.

6. Désensibilisation. Au fil du temps, nous pouvons être désensibilisés à l'environnement en ligne. Alors qu'une fois nous aurions pensé aux conséquences de ce que nous avons posté, maintenant nous jaillissons sans y penser. Nous pouvons voir tant de commentaires désagréables que nous pensons en faire un nous-mêmes n'est pas une grosse affaire. Si nous nous habituons à utiliser un certain site de médias sociaux comme Facebook pour exprimer nos expériences quotidiennes et nos frustrations, nous commençons à perdre notre filtre. Il est également plus facile de taper quelque chose d'offensant ou de méchant sur un écran que de le dire au visage de quelqu'un.

7. traits de personnalité. Certaines personnes sont franches par nature. D'autres ont tendance à penser qu'ils sont moralement supérieurs aux autres. Et certains aiment juste faire d'autres personnes mal à l'aise ou en colère. N'importe lequel de ces traits peut pousser les individus à s'exprimer en ligne sans filtre. Les traits de personnalité tels que l'auto-justification et l'orientation de la dominance sociale (dans laquelle vous pensez que certains groupes sociaux, typiquement les vôtres, sont intrinsèquement meilleurs que d'autres) sont liés à l'expression de l'intolérance. D'autres sont des croyants «durs» qui exprimeront leurs opinions quoi qu'il arrive, parce qu'ils croient que leur opinion est infaillible.

8. Manque perçu de conséquences. La théorie de l'échange social suggère que nous analysions les coûts et les avantages de notre communication et de nos relations. Dans l'ensemble, ces facteurs précèdent la conviction que les avantages de s'exprimer l'emportent sur les coûts. L'anonymat et l'obscurité suggèrent que vous ne serez pas personnellement responsable. Le statut de majorité perçue, l'importance de l'identité sociale ou le fait d'être entouré d'amis signifient que même si certaines personnes sont fâchées ou en colère, vous avez plus de gens (ou plus) à vos côtés, vous gagnez donc plus d'amis que vous perdez. . Les traits de personnalité et la désensibilisation peuvent faire que les amis fautifs ou perdants ne paraissent pas une conséquence réelle, parce que ces amis n'en valent pas vraiment la peine s'ils ne peuvent pas gérer la «vérité», ou s'ils ne sont pas vraiment amis t suis d'accord avec vous ou vous tolère.

En résumé, il y a beaucoup de raisons pour lesquelles les gens postent des choses horribles en ligne, et malheureusement, les caractéristiques de l'interaction en ligne en font un contexte populaire pour les bavardages offensifs. S'engager dans une guerre des commentaires ne limitera probablement pas le comportement de quiconque, mais il y a certaines choses que vous pouvez faire pour gérer ces types, que j'aborderai dans un prochain article. . .