Il était un vétéran du Vietnam très décoré, un colonel à la retraite qui, après sa carrière militaire, a travaillé deux décennies de plus en tant que dirigeant d'entreprise. Et lors de notre dernière réunion de l'équipe de gestion (lui et moi étions sous la responsabilité du même vice-président), son message d'adieu était simple. "J'ai une dernière chose à dire," furent ses mots d'adieu. "Comme nous disions dans l'armée," Prenez soin de votre peuple et ils prendront soin de vous. "
Je ne suis souvent pas un grand fan des métaphores du champ de bataille dans les affaires (feu croisé, champs de mines, mener les troupes au combat, etc.), car je pense qu'ils rendent un mauvais service à ceux qui risquent leur vie quotidiennement. Mais plus j'ai réfléchi aux paroles de mon ancien collègue, plus j'en suis arrivé à croire qu'elles véhiculent une vérité de gestion fondamentale.
Quand je repense à mes propres expériences en tant que manager, mes employés les meilleurs et les plus productifs se sentaient invariablement bien traités – respectés, récompensés et en sécurité. À l'inverse, lorsque les employés ont eu le sentiment, pour une raison quelconque, que je n'avais pas assez de «dos», la loyauté a rapidement diminué. L'attitude de l'un de mes gestionnaires vedettes, par exemple, a changé pratiquement du jour au lendemain quand elle a senti que je ne faisais pas assez pour défendre avec force son département pendant une période d'incertitude et de bouleversement organisationnel. Rétrospectivement, j'en suis venu à croire qu'elle avait raison. L'erreur était la mienne et j'ai payé un prix élevé en loyauté.
De même, quand je repense à moi-même en tant qu'employé (comme la plupart des managers sont aussi des employés), j'ai travaillé avec la plus grande énergie et la plus grande diligence lorsque je pensais qu'un manager avait mes meilleurs intérêts à cœur. . Mais quand j'ai senti qu'un manager était moins intéressé par ma carrière et plus concentré sur son avancement ou sa survie ou d'autres objectifs purement personnels, il ne fait aucun doute que cela a affecté ma productivité. J'étais toujours consciencieux et professionnel (du moins j'espère l'être!), Donc les effets étaient subtils, presque imperceptibles. La façon dont je vois cela de mon point de vue aujourd'hui est que dans de telles circonstances, je donnerais 99%. Mais quand je me sentais vraiment soutenu et valorisé, je donnais 110%.
Je ne veux pas entendre Pollyanna-ish. Les affaires sont des affaires, et naturellement je comprends qu'il y a des moments où les réalités exigent des décisions douloureuses qui changent la vie. Mais même dans le pire des cas, si vos employés croient que vous vous souciez vraiment de leur bien-être, vous aurez la meilleure chance de susciter leur meilleure performance.
D'un autre côté, si en tant que manager vous êtes plus concerné par la construction de votre empire que par ceux qui vous aident à le construire, vous pouvez le dire en toute sécurité. L'intérêt personnel étant un puissant facteur de motivation, les employés sont naturellement concentrés sur leur propre carrière. Après tout, comme le dit le dicton, c'est la station WIFM (What's In It For Me) que tout le monde écoute, toute la journée tous les jours.
Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.
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