Une lettre ouverte aux annonceurs – Nous ne sommes pas vos «consommateurs»

Chers annonceurs,

Chaque fois que vous nous appelez "consommateurs", une partie de moi grimace. Ce label que vous nous avez attribué est erroné et contre-productif. Il frise l'arrogance en mettant les intérêts des entreprises avant les préoccupations des clients. La pire offense est que cela présuppose une vente que vous avez encore à gagner. Notre but n'est pas de consommer votre produit!

Mais cette perspective a longtemps encadré votre approche du marketing en mettant l'accent sur l'amélioration de vos résultats et non sur la qualité de nos vies. Des milliards de dollars sont consacrés à des études de marché et des milliards de dollars en publicité visant à créer de meilleures publicités et de meilleures tactiques de vente, et non de meilleurs produits et services.

Je trouve donc suspect que, selon vous, nous ne soyons plus seulement des consommateurs. Nous sommes maintenant les dirigeants de notre propre destin et de votre marque. Et c'est vous qui célébrez notre nouvelle autonomisation retrouvée popularisée par votre refrain souvent répété: "Le consommateur est au contrôle". Apparemment, le pouvoir est passé des entreprises aux consommateurs. Nous sommes supposés être les créateurs, les critiques, les spécialistes du marketing et les annonceurs de votre marque.

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Eh bien … si vous ne l'avez pas remarqué, nous sommes très occupés. Nous portons déjà beaucoup de chapeaux. Nous n'avons ni le temps ni l'intérêt de créer et de contrôler votre marque. C'est votre travail. Si vous le faites correctement, nous achèterons votre produit. Mais si vous voulez notre entreprise, vous devez nous conduire à un meilleur moyen, pas seulement un jingle intelligent.

Oui, c'est vrai que nous avons maintenant accès à de plus en plus d'informations sur vos produits et vos concurrents. Et nous portons plus que jamais sur le web et sur nos réseaux sociaux dans l'espoir d'uniformiser les règles du jeu. Mais nous ne le faisons pas parce que nous vous contrôlons, mais parce que nous ne vous croyons pas. Nous faisons confiance aux gens et non aux entreprises.

Et vous nous avez bien entraînés à chercher le sens caché dans vos mots. Je soupçonne que tout ce discours sur le contrôle du consommateur est simplement de la psychologie inverse. Ceci est juste plus de fumée et de miroirs pour nous distraire de votre stratagème pour créer plus de publicités et vendre plus de produits sous le couvert de notre élévation.

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Sommes-nous en contrôle de vos grandes solutions pilotées par les données qui suivent notre comportement en temps réel en affinant votre message pour optimiser et prouver votre retour sur investissement? Sommes-nous en contrôle lorsque les applications et les annonces dans le monde virtuel dépassent notre capacité d'attention dans le monde réel? Sommes-nous en contrôle lorsque les publicités à la télévision nous suivent au sommet des pompes à essence et des urinoirs et à l'intérieur des ascenseurs et des taxis? Sommes-nous en contrôle lorsque notre téléphone à la maison est maintenant un canal médiatique pour les spécialistes du marketing direct? Sommes-nous en contrôle lorsque vous autodialisez nos téléphones portables, notre dernier bastion de la vie privée, pour nous féliciter de gagner des vacances de rêve en Floride ensoleillée? Sommes-nous en contrôle lorsque vous spammez 99% pour vendre au 1%? Sommes nous en contrôle quand nous devons vous aimer sur Facebook pour atteindre cette offre spéciale conçue pour nous? Sommes-nous en contrôle lorsque les deux plus importants fournisseurs de services de télévision par câble et d'Internet du pays, qui ont des antécédents notoirement médiocres en matière de service à la clientèle, cherchent à fusionner en affirmant que cela profitera au consommateur?

La neuroscience réfute fermement votre affirmation du contrôle du consommateur. En fait, nous savons maintenant que la grande majorité des décisions humaines, en particulier les marques que nous achetons, sont prises inconsciemment. Nous sommes tous conditionnés par nos environnements médiatiques sous le seuil de notre propre conscience à un niveau émotionnel intuitif profond. Et c'est ce conditionnement implicite et non délibératif qui motive nos achats de marques. La science a démontré que la simple exposition à votre marque peut générer des préférences grâce à la familiarité. Et à mesure que le fouillis d'annonces augmente, notre capacité à filtrer de manière critique ces messages diminue. Où est le contrôle dans cela?

Les preuves suggèrent que ce n'est pas le consommateur qui contrôle, mais la tendance croissante à la publicité disruptive qui est devenue incontrôlable. Alors que les dépenses publicitaires mondiales augmentent à travers la planète, nous sommes maintenant exposés à des milliers de messages de vente chaque jour. Et "perturbation" est votre mot à la mode dominant pour une meilleure innovation. Mais plutôt que de perturber les marchés et les concurrents avec de meilleurs produits et services, la plupart d'entre vous ont choisi la voie la plus facile en criant simplement sur la marque, et en déplaçant vos vieilles habitudes vers les nouveaux médias. En plus des publicités imprimées et extérieures, nous avons maintenant des bannières publicitaires. Le courrier indésirable est maintenant aussi spam. Et les publicités télévisées continuent d'être diffusées, recyclées à travers une exposition forcée qui fait barrage à tout le contenu qui nous intéresse vraiment. Où en sont les progrès?

Nous ne sommes pas des «consommateurs», des «acheteurs», des «non-répondants», des «retardataires» ou des «globes oculaires». Nous sommes des humains. Et si vous avez élevé votre ligne de vue et vous nous définissez plus authentiquement, non seulement vous approfondirez votre empathie, mais vous élargirez également vos marges bénéficiaires. À l'ère de la technologie, vous courez le risque de perdre le contact avec les besoins et les défis de la vie réelle, de la chair et de la chair, et non des consommateurs.

Et votre nouveau slogan corporatif selon lequel «le consommateur a le contrôle» est à peu près aussi déconnecté de la réalité de notre temps que la prétendue suggestion de Marie Antoinette à une population française affamée et sans pain de «laisser manger un gâteau».

Je sais que ce n'est pas facile d'être un acheteur dans un paysage en constante évolution. Mais vous êtes supposé savoir ce que c'est que de marcher dans nos chaussures. Commençons donc par devenir réel pour un changement. Investissons dans l'honnêteté et de meilleures solutions aux défis de notre vie, pas seulement les publicités. Cela pourrait simplement faciliter un échange symbiotique entre nous basé sur la confiance, créant à la fois des marques rentables et des clients satisfaits.

Si vous souhaitez uniformiser les règles du jeu par rapport aux annonceurs, consultez mon livre, Unconscious Branding. Ou suivez-moi sur Twitter.

www.unconsciousbranding.com

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