5 façons polies de désarmer les gens impolis

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Travaillez-vous dans un environnement rude ou hostile? Si c'est le cas, une nouvelle étude montre que la grossièreté en milieu de travail est un comportement contagieux qui se propage, si rien n'est fait pour briser le cercle vicieux de l'incivilité.

La grossièreté au travail est un problème sérieux. Pour la récente étude, trois psychologues de l'Université de Lund en Suède ont interrogé près de 6000 personnes sur le climat social de leur lieu de travail. 75% des personnes interrogées ont déclaré avoir été victimes de grossièreté au cours de l'année écoulée.

La rancune passe souvent sous le radar. Bien que les chercheurs aient observé que l'intimidation et le harcèlement au travail sont souvent bien documentés, les actes de grossièreté, souvent à la limite de l'intimidation, sont rarement signalés.

Les chercheurs de cette étude ont déclaré: «L'impolitesse peut se référer à un comportement mesquin, comme exclure quelqu'un de l'information et de la coopération, ou« oublier »d'inviter quelqu'un à un événement communautaire. Cela peut également se rapporter à la prise de crédit pour le travail d'autrui, à la propagation de rumeurs, à l'envoi de courriels malveillants ou au fait de ne pas féliciter les subalternes.

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L'étude de décembre 2015, intitulée «Modèles de l'incivilité au travail: les relations avec les incivilités et les résultats négatifs», a été publiée dans la revue BioMed Research International .

Dans un communiqué, Eva Torkelson, qui dirige le projet sur l'impolitesse en tant que processus social dans les organisations, a déclaré: «Il s'agit vraiment de comportements qui ne sont pas couverts par la législation, mais qui peuvent avoir des conséquences considérables et se transformer en intimidation. continuer."

Cette recherche révolutionnaire a révélé que le catalyseur le plus commun pour les collègues agissant rudement imite le comportement de leurs collègues. L'étude a constaté que les gens qui se comportent grossièrement éprouvent souvent un type de soutien social du plus petit dénominateur commun, qui leur fait moins peur. les réactions négatives ou les répercussions de leur comportement grossier par les gestionnaires et les collègues. Cela crée un climat dans lequel la grossièreté peut devenir incontrôlable et contaminer l'ensemble du lieu de travail.

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Quelle est la clé pour briser le cercle vicieux de l'impolitesse? Équanimité.

La manipulation des gens impolis peut être difficile. Évidemment, vous ne pouvez pas contrôler le comportement ou le style explicatif de quelqu'un d'autre. Je crois que le moyen le plus efficace de briser le cercle vicieux de l'impolitesse est de garder votre sang-froid, mordre votre langue, et éviter d'être impoli en réponse.

L'équanimité est la clé pour arrêter l'effet ricochet de l'impolitesse de la boule de neige hors de contrôle. L'équanimité est définie comme «le calme mental, le sang-froid et la régularité, en particulier dans une situation difficile». En 2013, j'ai écrit un article sur l'équanimité, intitulé «The Guts Enough Not Fight Back». Jackie Robinson, légende du baseball.

Avant de recruter Jackie Robinson pour les Dodgers en 1945, le directeur général, Branch Rickey, a dit très clairement: "Je cherche un joueur de baseball avec assez de tripes pour ne pas me battre." Rickey cherchait un individu qui était à la fois un grand athlète et un «gentleman». Il avait besoin de quelqu'un avec la force intérieure et la retenue pour résister à l'hostilité et à l'agressivité intenses sans devenir réactif. Robinson a pu se rendre compte que «ne pas riposter» était le testament ultime de son courage.

Étiquette: La sagesse intemporelle d'Emily Post

Ma grand-mère vivait et respirait les règles d'étiquette d'Emily Post. Bien que ma mère soit un renégat en quelque sorte, elle gardait toujours une copie de l' étiquette dans la société, dans les affaires, dans la politique, et à la maison , que sa mère lui avait donné, pour chaque fois qu'elle avait besoin du livre de règles de bonnes manières et bonne étiquette.

J'ai toujours supposé que Emily Post était démodé et étouffant. Cependant, après avoir lu que la nouvelle étude suédoise sur l'impolitesse au travail était contagieuse, j'ai fait quelques recherches ce matin sur ce que Post avait à dire sur les relations avec les gens impolis. À ma grande surprise, j'ai trouvé que beaucoup de réflexions d'Emily Post sur l'étiquette détiennent une sagesse intemporelle sur la façon dont les gens devraient se traiter les uns les autres.

Emily Post résume l'étiquette appropriée comme une autre forme de la «Règle d'or» dans laquelle vous «faites aux autres ce que vous voudriez qu'ils vous fassent.» Post dit: «Les manières sont une conscience sensible des sentiments des autres. Si vous avez cette conscience, vous avez de bonnes manières, peu importe la fourchette que vous utilisez. "En définissant les principes de l'étiquette, Post se résume à trois composantes: le respect, la considération et l'honnêteté.

Cinq façons polies de combattre l'impolitesse (inspiré par Emily Post)

1. Équanimité. Quand la grossièreté de quelqu'un vous dérange, comptez jusqu'à dix, prenez quelques respirations profondes, et demandez-vous: "Est-ce que ça vaut vraiment la peine de perdre mon sang-froid avec ça?"
2. Taillez les griefs. Est-ce un gaspillage de votre énergie émotionnelle de laisser cela sous votre peau? Ou est-ce que la grossièreté traverse la ligne et doit être abordée face à face avec sérénité?
3. Empathize avec la personne grossière. Ne prenez pas la grossièreté personnellement. Peut-être que la personne impolie est en train de passer une mauvaise journée et de s'en prendre au monde? Souvent, vous pouvez rompre le cycle de l'impolitesse en sympathisant avec la racine du comportement acerbe de quelqu'un comme un signe qu'il ou elle est malheureuse et être gentil.
4. Mener par l'exemple. La rudesse engendre la grossièreté et est contagieuse. Par exemple, si vous parlez grossièrement à un serveur, ne soyez pas surpris si vous obtenez le même traitement en retour.
5. Laissez-le rouler sur votre dos. Si vous ne pouvez pas trouver une blague pleine d'esprit ou en rire … hausser simplement les épaules, laisser aller, et s'éloigner.

Conclusion: L'impolitesse est différente du harcèlement ou de l'intimidation

Évidemment, quand la grossièreté d'une personne franchit la ligne et devient de l'intimidation ou du harcèlement, vous devez être un «lanceur d'alerte» proactif et alerter les autres sur les détails de votre environnement de travail hostile. Parfois, être «poli» n'est pas une réponse appropriée au traitement irrespectueux.

Lorsque vous traitez avec des gens impolis, restez toujours à l'équilibre et faites preuve de bon sens. Faites confiance à votre instinct et à votre intellect lorsque vous décidez de laisser la grossièreté rouler dans votre dos pour tenter de créer une spirale ascendante de plus d'empathie et de gentillesse en «ne ripostant pas». Dans certains cas, nous avons tous besoin de mettre le pied il est clair, dans un esprit de «sérénité féroce», que nous ne tolérerons plus un comportement grossier ou insultant.

Cela dit, j'éveille rarement des conflits avec des gens impolis. 99% du temps, il est plus efficace de désarmer les gens impolis avec politesse. Au fil des ans, j'ai trouvé que la meilleure défense consistait à faire dévier la grossièreté avec une gentillesse authentique, revêtue de Kevlar.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, consultez mes articles de blog Psychology Today ,

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