Quand je suis arrivé dans ce pays à l'âge de huit ans, l'une des premières choses que mes parents m'ont apprises pour que je puisse m'intégrer dans mon nouvel environnement était que «quand on est à Rome, on fait comme les Romains». J'ai adhéré à toute ma vie et, dans une large mesure, m'a permis de m'épanouir et de travailler efficacement dans de nombreuses cultures différentes au cours de ma carrière.
Ceux d'entre vous qui ont lu mes articles (Psychology Today) et mon livre ( What Every Body dit ) savent que je souscris au concept de miroir ou d'isopraxie comme étant la meilleure façon d'établir l'harmonie sociale et donc, à un niveau très profond et puissant. niveau, «confort psychologique». Le confort psychologique, comme je l'ai souvent dit, est ce qui garantit que les autres voudront être avec vous, vous aimeront, et voudront s'ouvrir et partager leurs expériences avec vous. C'est aussi la façon dont nous engendrons la confiance.
Aucun diplomate ou homme d'affaires américain passé ou présent ne vivait mieux que Benjamin Franklin ce concept d'isopraxie et de confort psychologique. Franklin est un héros pour moi et pour d'autres qui l'ont étudié parce qu'il personnifie le rêve américain. Autodidacte, auto-éduqué, observant sans cesse le monde autour de lui, il est sans doute le premier entrepreneur et pragmatique individualiste des États-Unis, qui est passé de sans-abri à 17 ans à renommée mondiale en moins de 25 ans.
Comme je l' écrivais dans Louder Than Words , Franklin comprenait les gens et il comprenait mieux le pouvoir des communications non verbales que n'importe quel politicien de son époque. Un grand observateur, il a appris à socialiser son succès en comprenant ce qui rend les gens à l'aise et leur fait ainsi confiance. Il a illustré tout ce dont Daniel Goleman a parlé dans ses livres, Intelligence émotionnelle et Intelligence sociale .
Quand l'Amérique a eu le dos au mur pendant la Révolution américaine, Franklin a été envoyé, sans aucune expérience, comme le premier ambassadeur des États-Unis en France. Là, il est immédiatement, comme peut-être seulement un individu fait peut, ajusté aux subtilités et aux nuances du peuple français. La France, une «culture très contextuelle», selon l'anthropologue Edward Hall, exigeait les communications les plus délicates et les plus nuancées: subtiles, discrètes, toujours aussi douces, car tout avait une signification et des conséquences profondes. Franklin voyant la nécessité, se réinventa pour sa nouvelle vocation et il s'adapta très bien. Il est devenu essentiellement français, adoptant la robe, le comportement, le style de cheveux, et leurs manières sociales. Il a même poudré ses perruques.
Quand John Adams fut plus tard envoyé en France pour assister Franklin dans cette entreprise (recueillant le soutien des Français contre les Anglais), Adams fut horrifié de voir que Franklin était devenu indigène en «adaptant» les manières françaises ( mon dieu, sacrebleu) ! Adams, en fait, serait notre premier «vilain Américain». Exigeant, dédaigneux, pressé, hospitalisé, ne voulant pas faire de compromis, Adam ne s'adapterait en aucun cas à la voie française et était par conséquent détesté. Il a payé un prix pour cela, tout comme l'Amérique. Il n'a pas été accueilli alors et plus tard, quand il était le plus crucial qu'il soit là, il était à peine toléré par les Français et leurs diplomates. Pour Adams, la diplomatie était au sujet des transactions brutes, car Franklin (il a correctement deviné) la diplomatie était au sujet des rapports et à cela il a excellé. Franklin, grâce à sa compréhension de la culture française, triompha, obligeant les Français à soutenir les colonies américaines et ainsi, avec leur aide considérable (armes, argent, poudre à canon, vaisseaux navals), assuré l'éventuelle indépendance américaine de l'Angleterre.
Il y a des leçons ici pour nous tous. On me demande souvent d'enseigner les non-verbaux interculturels comme s'il s'agissait d'une sorte de science ésotérique. Ce n'est pas. C'est quelque chose que les gens de mer ont longtemps pratiqué et que les grands diplomates ont maîtrisé grâce à une observation attentive. Mais en réalité, nous avons tous fait cela. Chaque fois que vous déménagez dans un nouveau quartier, une nouvelle école ou des vacances dans un autre pays, vous sentez immédiatement que les choses sont différentes. La question de l'intégration dépend bien sûr de la rapidité avec laquelle vous apprenez les comportements et les non-verbaux des autres et de la rapidité avec laquelle vous les adaptez. C'est assez simple, quand dans un nouveau territoire vous observez, vous réfléchissez, et vous respectez. Si vous faites des erreurs, corrigez-les, mais n'essayez pas de forcer votre chemin aux autres. Vous ne pouvez pas le faire parfaitement au début, mais vos nouveaux amis ou hôtes remarqueront qu'au moins vous êtes sensible et que vous essayez.
De nombreuses entreprises envoient maintenant leurs représentants loin dans des pays qui étaient auparavant hors limites pour une variété de raisons. Les hommes d'affaires des petites villes des États-Unis se rencontrent maintenant fréquemment dans des endroits qu'ils n'ont jamais imaginés (par exemple, le Qatar, le Vietnam, le Paraguay, l'Inde). Très vite, ils apprennent à s'adapter et à apprécier les nuances subtiles de chaque culture. Vous n'avez pas à connaître toutes les règles, beaucoup sont publiées sur Internet, mais au minimum, agissez avec respect, soyez courtois, faites de bonnes manières, ce qui est toujours apprécié, et en cas de doute demandez. Nous ne pouvons pas tous être comme Benjamin Franklin, il est unique en son genre, mais au moins nous pouvons éviter d'être un John Adams culturel.
Conseils pour le Sojourner culturel
1. Soyez toujours à l'affût de la façon dont les gens se comportent et se comportent dans d'autres cultures. Votre volume peut ne pas être apprécié, ni vos grands gestes animés.
2. Soyez humble, si vous bousiller, ne soyez pas sur la défensive. Avouez que votre comportement était éteint ou que vous ne saviez pas, et respectez les normes locales. Simplement s'excuser et reconnaître.
3. Renseignez-vous sur ce qui est ou n'est pas permis et par tous les moyens, et à mesure que vous progressez, demandez-leur de vous évaluer afin que vous puissiez également honorer leur culture et augmenter votre intelligence sociale.
4. N'agissez pas comme si votre culture ou vos manières étaient meilleures que leur culture ou leurs manières. Certaines cultures ont 6000 ans et sont très satisfaites de la façon dont elles font les choses.
5. Adapter les façons de faire des autres pour les mettre à l'aise permet d'établir des relations plus positives. Mirroring culturel a de nombreuses récompenses, y compris le confort psychologique.
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Bibliographie
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Hall, Edward T. (1983). La danse de la vie: l'autre dimension du temps. New York: Doubleday.
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Walter, Isaacson. (2003). Benjamin Franklin: Une vie américaine . New York: Simon & Schuster Paperbacks.
Morrison, Terri et Conaway, Wayne A. (1994). Kiss, Bow, ou serrer la main: Comment faire des affaires dans soixante pays . Holbrook, Massachusetts: Adams Media Corporation.
Navarro, Joe. 2010. Plus fort que les mots . New York: Harper Collins.
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Samovar, Larry et Porter, Richard. (1972). Communication interculturelle: un lecteur . Belmont, CA: Wadsworth Publishing Company.
Copyright © 2010, Joe Navarro
