Si vous avez séjourné dans des hôtels du tout au cours des 10 dernières années, vous avez probablement remarqué les pancartes dans la salle de bain vous demandant de réutiliser vos serviettes. Si vous êtes comme moi, une partie de vous pense: «Bien sûr, je peux utiliser ma serviette plus d'une fois. Je fais ça à la maison. »Cependant, une autre partie de moi pense:« D'un autre côté, l'hôtel est probablement plus intéressé à économiser sur sa facture de lessive qu'à sauver l'environnement, et jeter la serviette sur le sol est amusant "Ce que vous n'avez peut-être pas remarqué, c'est que différents hôtels utilisent des messages différents pour essayer de nous faire réutiliser nos serviettes.
Robert Cialdini et ses collègues Noah Goldstein et Vlad Griskevicius ont mené une expérience dans de vrais hôtels dans lesquels ils ont opposé différents messages de «réutilisation de votre serviette» pour mesurer lesquels étaient les plus efficaces.
Le premier message a été conçu pour faire appel au désir des gens de faire la bonne chose et lire: «AIDEZ À SAUVER L'ENVIRONNEMENT. Vous pouvez montrer votre respect pour la nature et aider à sauver l'environnement en réutilisant vos serviettes pendant votre séjour . "Le deuxième message soulignait plutôt que tout le monde se mettait à sauver l'environnement en réutilisant les serviettes:" REJOIGNEZ VOS HOMMES AIDER POUR SAUVER L'ENVIRONNEMENT Près de 75% des clients invités à participer à notre nouveau programme d'économies de ressources apportent leur aide en utilisant leurs serviettes plus d'une fois. Vous pouvez vous joindre à vos amis dans ce programme pour aider à sauver l'environnement en réutilisant vos serviettes pendant votre séjour . "
Alors, qui était plus efficace? En fin de compte, 44% des clients de l'hôtel qui ont vu le message «tout le monde le fait» ont réutilisé leurs serviettes, alors que seulement 35% des clients «sauf l'environnement» l'ont fait.
Ensuite, les chercheurs ont voulu tester si le changement de la nature du groupe de référence modifierait l'influence du message. Pour tester cela, ils ont créé un jeu de cinq cartes, y compris les deux de la première expérience, plus trois autres. Les trois autres comprenaient un groupe dans lequel le groupe de référence était plus spécifique – les clients de l'hôtel qui avaient séjourné dans cette même chambre; celui où les habitudes de réutilisation ont été rappelées par sexe (les mâles ont été réutilisés à 74%, les femelles ont été réutilisées à 76%); et la dernière carte indiquait que les «autres citoyens» réutilisaient leurs serviettes. Fait intéressant, le message le plus efficace était le même message. Les gens étaient plus susceptibles de prendre des indices sur la façon de se comporter avec de parfaits inconnus qui avaient séjourné dans la même chambre d'hôtel (49% de conformité) que d'autres personnes de leur sexe ou de leur nationalité (44%) ).
Alors, que se passait-il?
Les chercheurs ont conclu que lorsque nous regardons autour de nous pour savoir comment nous devrions nous comporter, nous cherchons des groupes de référence qui pourraient naturellement avoir une norme, ou une pratique acceptée, pour le comportement particulier qui nous intéresse. En d'autres termes, même s'ils étaient des étrangers, je serais plus susceptible de tirer mes indices pour ce comportement de gens qui pourraient être censés savoir quelque chose au sujet du protocole royal.
Ainsi, la prochaine fois que vous regarderez la télévision, lirez un magazine ou naviguerez sur un site Web, prenez le temps de remarquer les groupes de référence. Voyez si vous pouvez nommer le groupe et comment le distributeur veut que vous pensiez à son produit. Ce peut être un exercice amusant, et il peut même vous faire économiser de l'argent.
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