Les escroqueries par marketing de masse (MMS) sont des moyens de communication extrêmement efficaces et persuasifs. Dans mon dernier message, j’ai écrit sur Helen, une victime d’escroquerie conforme au règlement et certaines des découvertes scientifiques issues d’un grand projet sur la vulnérabilité aux escroqueries. Cette semaine, je pensais approfondir les tactiques habituelles des arnaqueurs et partager quelques idées tirées d’entretiens avec des victimes comme Helen.
Les fraudeurs sont au courant des conclusions de la littérature scientifique sur la persuasion.
Nous avons effectué une analyse informelle et maintenant formelle du contenu de plus de 100 lettres d’escroquerie. D’après nos travaux, il existe des éléments communs dans les matériaux frauduleux du marché de masse:
Appels à l’autorité. Les matériaux peuvent inclure des noms de marques bien connus, ou une autre «autorité» pour lui donner de la crédibilité. Dans le même esprit, vous pouvez accepter un nouveau contact Linked-In si la personne travaille pour une entreprise «connue» ou si vous partagez au moins une connexion.
Les fraudeurs utilisent souvent la répétition dans leur matériel pour faire passer le message principal, à savoir l’avantage que vous recevrez.
Personnalisation. Les escrocs sont beaucoup plus sophistiqués et peuvent utiliser les médias sociaux pour personnaliser leur présentation.
Les fraudeurs conçoivent leurs lettres de manière à maximiser les chances de contact des consommateurs avec le contenu. Au cours de nos recherches, nous avons constaté que des fraudeurs incitaient les consommateurs à utiliser les couleurs et les gros caractères en mettant l’accent sur les avantages.
Affinité. Les fraudeurs veulent se connecter émotionnellement. Les escroqueries par affinité fonctionnent particulièrement bien lorsqu’elles sont personnalisées. Par exemple, imaginez une fausse organisation qui collecte des fonds pour la protection des animaux sur un site végétalien ou végétarien. Ou, comme je le vois avec mes clients âgés, des liens avec la Seconde Guerre mondiale et avec des anciens combattants.
Mais aussi, parfois, les escrocs jouent tout droit et vendent des produits d’apparence légitime sur des lettres de type commercial avec un jargon juridique à l’arrière qui contredit souvent l’offre sur le recto.
Les arnaqueurs mal orthographient-ils des mots ou utilisent-ils une mauvaise grammaire? Oui, nous voyons ces types d’erreurs. En particulier avec les sollicitations en ligne, suggérant que les individus ne sont peut-être pas anglophones.
Les fraudeurs utilisent des tactiques telles que les coûts irrécupérables (pour un sou, pour une livre), le regret et la satisfaction des besoins psychologiques pour maintenir les individus sur la sellette.
* Tous les exemples de cas utilisés dans ce blog sont des «cas pédagogiques» basés sur des cas réels mais qui ont été modifiés pour protéger la confidentialité du client. En tant que tel, chaque exemple de cas peut contenir des éléments de plusieurs cas et / ou avoir des changements démographiques afin de protéger la vie privée des personnes impliquées.
Références
https://www.nytimes.com/interactive/2018/09/04/technology/facebook-influence-campaigns-quiz.html?action=click&module=Trending&pgtype=Article®ion=Footer&contentCollection=Trending
