Une entrevue avec “Best Boss America”

Pépites de l’une des «100 personnes les plus influentes» de TIME

Source: Forum économique mondial, Davos, CC 2.0

ABC 20/20 a publié un article sur le PDG de Cisco Systems, John Chambers, intitulé “Le meilleur patron d’Amérique”. Chambers a fait passer son entreprise de 400 employés à 70 000, dont 10 000 qui sont devenus millionnaires. En outre, il a été conseiller des présidents Clinton et Bush et du président français Macron, du Premier ministre indien Narendra Modi, du président israélien et prix Nobel de la paix Shimon Peres et du roi Abdullah de Jordanie, et a ainsi été nommé l’un des 100 personnalités les plus influentes de TIME dans le pays. le monde.

Il a écrit un nouveau livre: Relier les points: des leçons pour le leadership dans un monde de jeunes entreprises .

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Je l’ai interviewé dans le cadre de mon émission de radio KALW (NPR-San Francisco), Work with Marty Nemko . Voici les faits saillants édités:

MARTY NEMKO: Chaque entreprise, chaque praticien de la santé mentale, se veut centré sur le client: parler régulièrement avec le client et s’adapter à ses besoins. Mais beaucoup de mes clients ne parlent pas beaucoup. Cela correspond-il à votre expérience?

JOHN CHAMBERS: Oui. Steve Jobs était la seule exception qui pouvait inventer des produits à succès sans parler aux clients. Mais je suis plus typique: la plupart de mes réalisations ont été grandement aidées par des discussions avec les clients: avant et après le développement d’un produit. Vous ne devriez pas croire votre marketing. Faites vraiment attention aux commentaires des employés, des clients, etc.

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MN: Beaucoup d’employés pensent qu’ils ont besoin d’être «oui des gens». Comment incitez-vous les gens à être assez honnêtes pour vous dire des choses négatives?

JC: Vous devez instaurer une culture de friction constructive , en démontrant que les critiques sont les bienvenues. Mais après un échange vigoureux, c’est chose faite. Aucune rétribution passive-agressive n’est permise.

MN: Vous avez financé de nombreuses startups. Quelle est la clé pour prédire laquelle, selon vous, va réussir?

JC: Il faut un excellent leadership – il faut du talent – un bon PDG en devenir mais qui est prêt à être coaché. Et l’idée nécessite un potentiel de rupture, y compris par rapport à la concurrence. Et ses clients doivent aimer le produit. J’ai fini par investir dans une entreprise qui produit des grillons comme source de nourriture. Cela a le goût de croustilles. Avec les grillons, vous pouvez créer de délicieuses protéines avec 1/7 à 1/10 des dommages environnementaux de la viande. C’est un moyen de résoudre le problème de la faim dans le monde et de protéger l’environnement en même temps. Je veux faire des grillons le prochain homard. Le homard n’était servi qu’aux prisonniers, et regardez-le maintenant! [ En ondes, je les ai essayées. Je ne suis pas sûr que les grillons remplaceront la pizza en tant que nourriture préférée, mais si j’avais faim… ]

MN: Vous avez écrit que l’une des questions que vous posez le plus souvent est la suivante: “Que faire d’un employé qui échoue?”

JC: La première critique que j’ai eu en tant que manager chez IBM était que je passais plus de temps avec les personnes les moins performantes que chez les plus performantes. Ces dernières peuvent avoir un impact plus important sur les produits et les employés de votre entreprise. Depuis lors, oui, je vais essayer d’aider quelqu’un pendant un moment, mais si j’ai l’impression qu’ils ont tort pour le travail, tout en étant gentil, je les laisse partir.

MN: Vous avez écrit: «Les entreprises en démarrage seront de plus en plus le principal moteur de création d’emplois et d’innovation», mais les États-Unis sont à la traîne. Pourquoi?

JC: Une régulation excessive empêche les start-ups de démarrer ou de réussir. Et notre système éducatif accorde peu d’attention à l’entrepreneuriat.

MN: Qu’est-ce qui vous enthousiasme maintenant?

JC: Je suis le grand-père de ma vie, à la fois pour ces enfants et pour les chefs de 16 startups que je guide.