C'est le temps des vacances, et cela signifie faire la queue: à l'épicerie, à l'aéroport, dans les magasins, partout. Je suis une personne impatiente, et se tenir dans une ligne lente est l'un de ces très petits aspects affolants de la vie qui me rend fou. Comme cela arrive souvent, cependant, quand j'en ai appris davantage sur l'expérience, cela est devenu plus intéressant pour moi.
Fait amusant de l'histoire du Wall Street Journal sur Trouver la meilleure ligne de paiement: il vaut mieux attendre dans une ligne à un seul fichier que dans l'une des nombreuses lignes pour les caissiers différents; Bien que les gens préfèrent les lignes individuelles, une ligne à un seul fichier se déplace environ trois fois plus vite.
J'ai également lu un article de David Maister, The Psychology of Waiting Lines. La pièce s'adresse aux personnes qui exploitent des magasins, des restaurants, des cabinets de médecins et d'autres endroits où les gens se plaignent de devoir attendre. Bien sûr, la plupart d'entre nous sont ceux qui font la queue, pas ceux qui contrôlent la ligne, mais j'ai été fasciné par cette idée de ma propre psychologie.
Le point principal de Maister est que le temps réel que nous attendons peut avoir peu de relation avec la durée de cette attente. Deux minutes peuvent passer en un éclair, ou deux minutes peuvent se sentir interminables. Voici huit facteurs qui font que les attentes semblent plus longues:
1. Le temps inoccupé est plus long que le temps occupé . Lorsque vous avez quelque chose à vous distraire, le temps passe plus vite. Certains hôtels miroirs miroirs par les ascenseurs, parce que les gens aiment se regarder.
2. Les gens veulent commencer . C'est pourquoi les restaurants vous donnent un menu pendant que vous attendez, et pourquoi les médecins vous placent dans la salle d'examen vingt-cinq minutes avant le début de votre examen.
3. L' anxiété fait attendre plus longtemps . Si vous pensez que vous avez choisi la ligne la plus lente, ou si vous craignez de prendre place dans l'avion, l'attente semblera plus longue.
4. Les attentes incertaines sont plus longues que les attentes finies connues . Les gens attendent plus calmement quand on leur dit: «Le médecin vous verra dans trente minutes» que lorsqu'on leur dit: «Le médecin vous verra bientôt.» Maister donne une illustration amusante d'un phénomène que j'avais remarqué ma propre vie: si j'arrive quelque part trente minutes en avance, j'attends avec une parfaite patience, mais trois minutes après mon rendez-vous, je commence à me sentir agacé. "Juste combien de temps vais-je devoir attendre?" Je fume.
5. Les attentes inexpliquées sont plus longues que les attentes expliquées . Nous attendons plus patiemment le type de pizza quand il y a un orage que quand le ciel est clair. Nous attendons plus patiemment dans l'avion quand nous savons qu'il y a un autre avion à la porte. Je me souviens d'avoir été très ennuyé quand j'attendais un médecin, jusqu'à ce qu'une infirmière m'explique: «Une femme enceinte de triplés a du mal à respirer.» Quand j'ai compris la raison du retard, j'ai perdu mon impatience.
6. Les attentes injustes sont plus longues que les attentes équitables . Les gens veulent que leurs attentes soient justes. Je m'inquiète, par exemple, quand j'attends sur une plate-forme de métro bondée, quand il n'y a pas de manière claire et juste pour déterminer qui monte sur la prochaine voiture. La règle "FIFO" (premier entré, premier sorti) est une règle géniale, quand cela fonctionne. Mais parfois certaines personnes ont besoin d'une attention plus urgente, ou certaines personnes sont des clients plus précieux. Ensuite, il devient plus difficile. Souvent, lorsque les gens sont traités hors séquence, il est utile de les faire servir ailleurs – par exemple, les personnes qui donnent un service à la clientèle par téléphone ne devraient pas être dans la même pièce que les personnes qui rendent service en personne.
7. Plus le service est précieux, plus le client attendra longtemps . Vous allez attendre plus longtemps pour parler à votre professeur que de parler à un vendeur. Vous ferez la queue plus longtemps pour acheter un iPad que pour acheter une brosse à dents.
8. Les attentes en solo sont plus longues que les attentes de groupe . Plus les gens interagissent entre eux, moins ils remarquent le temps d'attente. En fait, dans certaines situations, faire la queue fait partie de l'expérience. Je me souviens d'avoir fait la queue avec ma fille et quelques amis pour acheter Harry Potter et les reliques de la mort à la sortie de minuit. C'était vraiment une scène.
Depuis que j'ai lu ce document, j'ai été beaucoup plus patient pour faire la queue. Je suis occupé (voir n ° 1) avec des pensées qui analysent ma propre expérience d'attente en ligne! Avez-vous trouvé de bons moyens de rendre l'attente en ligne plus agréable? Une chose que je fais est de pratiquer la «méditation d'attente en ligne». Le simple fait de dire cette phrase me donne l'impression d'être très sage et sage. Pensez-vous que la montée du téléphone intelligent a aidé les gens à faire la queue plus patiemment?
* Le site Color Me Katie m'a fait penser à l'importance de la couleur. Comme l'odorat, la couleur est un élément d'expérience qui imprègne notre environnement, et qui a une énorme influence sur notre humeur, mais qui est facile à oublier. Couleur! Cela peut être l'aube d'une nouvelle obsession pour moi.
* En parlant d'attendre en ligne pour acheter des cadeaux … si vous cherchez des idées de cadeaux, j'ai d'excellentes suggestions! Oui, vous l'avez deviné: The Happiness Project, best – seller du New York Times n ° 1 .
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