Est-ce que vous posez les bonnes questions?

Entretien avec Jon Berghoff.

Source: istock

Qu’est-ce qui vous fait sortir du lit chaque matin? Et qu’est-ce qui t’illumine et te fait sentir le plus vivant? À quelle fréquence vous posez-vous vraiment ces questions? Ou prenez le temps de les poser à d’autres? Si votre réponse est “pas souvent” vous êtes en bonne compagnie, mais que pourrait-il se passer si vous le faites?

«Lorsque nous posons ces questions, il se passe quelque chose de magique», a expliqué Jon Berghoff, du Flourishing Leadership Institute, lorsque je l’ai interviewé récemment. “Vous découvrez que vous avez la capacité et le potentiel de façonner positivement votre avenir d’une manière que vous n’auriez jamais cru possible.”

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Jon a posé des questions comme celles-ci pour aider les autres à découvrir ce qui fait que les systèmes humains dont ils font partie (une équipe, une entreprise ou une communauté, par exemple) peuvent s’animer plus rapidement, être à leur meilleur, tirer parti de leurs forces. , pour stimuler l’innovation à tous les niveaux, à l’intérieur comme à l’extérieur, et pour cultiver naturellement un sens plus profond des objectifs.

Mais pourquoi ces questions rendent-elles ce type de changement magique possible?

Quand il s’agit de créer des changements, il peut être facile de se concentrer sur ce qui ne va pas, ce qui manque, ce qui ne fonctionne pas et ce qui doit être réparé. Et bien que cela puisse être un moyen utile de comprendre comment vous êtes arrivé là, ce n’est pas forcément un excellent moyen de créer l’énergie, l’acceptation et l’élan dont vous pourriez avoir besoin pour vous rendre là où vous voulez aller.

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Cependant, lorsque nous posons des questions sur l’enquête appréciative, ils n’en ignorent pas les problèmes, mais utilisent une autre optique pour travailler avec eux. Ainsi, plutôt que de rester bloqués sur ce qui est cassé, ils recadrent vos questions pour vous concentrer sur ce que vous appréciez, sur ce que vous voulez développer et sur ce que vous êtes prêt à prendre en charge.

Appreciative Inquiry utilise un simple cycle 4D pour guider ces questions – découvrir, rêver, concevoir, déployer et créer des changements durables. Par exemple par:

• La découverte d’ histoires sur ce qui se passe lorsque vous vous sentez le plus vivant, engagé et fier de votre travail contribue à créer la confiance et l’élan nécessaires à des niveaux de performance plus élevés. Vous vous demandez peut-être: «Quand vous vous sentez engagé, énergique et appréciez la vie, que se passe-t-il? ”
• Rêver des images positives et vivantes de votre avenir peut vous faire avancer avec optimisme, espoir et vous motiver à prendre des mesures positives. Vous pourriez demander: “Si vous pouviez faire ce que vous venez de décrire de manière plus cohérente, qu’est-ce qui pourrait être possible à l’avenir?”
• La conception vous invite à créer de multiples voies pour transformer vos rêves en réalité en identifiant et en hiérarchisant les moyens de vous déplacer d’où vous êtes en ce moment, jusqu’à ce que vous voulez être. Vous pourriez demander: “Comment pouvez-vous aller d’où vous êtes en ce moment, où vous voulez être? ”
• Déployer invite les gens à se porter volontaires pour assumer la responsabilité des changements qu’ils ressentent comme suffisamment passionnés pour les mettre en œuvre. Vous pourriez demander: “S’il y avait une action que vous pourriez prendre, où seriez-vous prêt à commencer?”

Vous pouvez poser ces questions à vous-même, à un collègue, à toute une équipe ou même à toute une organisation ou à une communauté. Par exemple, Appreciative Inquiry est ce qui aide la ville de Cleveland à devenir une «ville verte florissante sur un lac bleu». Leur sommet d’appréciation de trois jours a rassemblé des centaines de personnes de tous les horizons, des quartiers, des chefs d’entreprise, des organisations à but non lucratif, des gouvernements, des universités, des chefs religieux et des écoles. , bien-être social et environnemental pour tous leurs citoyens. En conséquence, ils transforment leur ville grâce à des mesures telles que l’efficacité énergétique, la création de fermes urbaines et la promotion de moyens de déplacement plus sains.

“Si vous envisagez de créer des changements sur l’ensemble du système, il est important d’inclure autant de voix différentes que possible dans le système pour participer aux discussions”, a déclaré Jon. “Vous constaterez que le niveau d’engagement et le désir de faire de l’avenir sont tellement plus élevés, plus rapides et plus efficaces que de simplement envoyer la vision et espérer que les gens l’obtiennent.”

Comment les approches Appreciative Inquiry pourraient-elles être utilisées pour transformer votre équipe ou votre organisation?

Jon a proposé trois suggestions sur la manière d’introduire les principes de l’enquête appréciative dans votre milieu de travail en posant davantage de questions sur les points suivants:

• Questions sur le but – plus que toute autre chose, les études suggèrent que les gens aspirent à un sens dans leur travail. Nous voulons savoir que ce que nous faisons est important et que nous ne pouvons pas simplement supposer que la vision de l’entreprise est suffisante pour donner un sens à ce que les gens font chaque jour. Les tâches les plus gratifiantes nous fournissent un objectif à la fois individuel et collectif. Prenez quelques instants pour vous arrêter au début de votre prochaine journée de planification ou réunion et demandez aux gens: “Pourquoi ce que nous faisons aujourd’hui est-il important pour nous?”
• Questions sur les points forts – reformulez vos questions pour trouver ce qui fonctionne bien, plutôt que de rester coincé sur ce qui ne fonctionne pas. Par exemple, si vous voulez améliorer les performances de votre équipe, commencez par demander: «Quand avons-nous réalisé nos meilleurs résultats dans le passé? Qu’est-ce qui a rendu cela possible? Comment pouvons-nous tirer parti de ces forces? “Et si vous n’avez jamais été doué pour cela, regardez à l’extérieur de votre organisation pour trouver une autre personne qui soit douée pour cela. Demandez: “A quoi cela ressemble-t-il pour les autres quand il fonctionne? Que pouvez-vous apprendre de ces expériences? Comment vos propres forces pourraient-elles soutenir ces pratiques? “Engagez-vous à trouver et à diffuser des histoires de bonnes pratiques.
• Des questions qui vous relient aux images du futur Des images positives nous ont permis de réaliser des actions positives, car elles offrent de nouvelles possibilités d’espoir et nous aident à trouver des solutions, nous aidant à réaliser que nous avons le pouvoir de faire bouger les choses. Essayez de demander: “A quoi voulez-vous que votre avenir ressemble? À quoi cela ressemblerait-il si vous étiez exceptionnel dans la région que vous souhaitez améliorer? Si tout se passait aussi bien que possible, quels sont vos espoirs les plus profonds? “Examinez les actions que vous pourriez entreprendre pour vous déplacer, vous et votre équipe, d’où vous êtes maintenant, selon ce que vous savez de votre organisation.

Quelles questions appréciables pouvez-vous commencer à poser pour façonner votre propre et le bien-être des autres autour de vous?