Hope Springs Eternal

Source: MichaelBud / CreatingWE

Le 31 octobre 2017, une tragédie s'est produite à New York et j'étais à quelques pâtés de maisons du centre-ville de Manhattan. Huit personnes ont été écrasées par un terroriste alors qu'elles circulaient à bicyclette sur une piste cyclable. Cette personne a maintenant été appelée un terroriste ISIS. Il vivait avec sa femme à Edison, NJ, depuis 2010. Six des personnes tuées dans cet horrible crime venaient d'autres pays – un de Belgique et cinq d'Argentine. Tous étaient en visite aux États-Unis en vacances. Selon les nouvelles, le terroriste était un natif de l'Ouzbékistan qui utilisait un "livre de l'Etat islamique" et des actions de l'islam radical pour remplir cette intention de tuer. Ce que nous avons appris ce matin, c'est que cette personne était un conducteur Uber.

S'il y a une grande vérité universelle sur les vrais leaders, c'est ceci: même dans les pires moments, les leaders transmettent l'espoir, l' optimisme et l'énergie positive – souvent basés sur la foi dans le futur, dans une vision d'un avenir meilleur. une mission passionnée ou un sens du but supérieur – tout en cherchant à assurer le succès et la pérennité de l'entreprise.

Les nouvelles interprétant cette horrible action terroriste ont pris l'interprétation la plus positive de cette profonde tragédie. Bill de Blasio, maire de New York, et le maire Andrew M. Cuomo, gouverneur de New York, ont raconté comment les New-Yorkais ont géré ce terrible événement hier en restant forts, en restant ensemble et en se sentant unis autour d'un objectif commun. Des centaines de milliers de personnes sont sorties la nuit dernière pour célébrer Halloween et montrer leur force face à cette menace terroriste inattendue et rester fortes ensemble.

Ce paragraphe est trop désinvolte quand on parle de personnes qui sont tuées – mon opinion. Et pourtant, là où je travaille dans le centre de Manhattan, je vois beaucoup de gens avec un air de peur sur leur visage. Je soupçonne aussi que vous voyez la peur là où vous vivez et travaillez. Beaucoup trop de gens dans le monde vivent et travaillent dans la peur, dans un état d'inquiétude perpétuel. Comment pouvons-nous faire face à la peur et à notre sentiment de vulnérabilité qui peuvent être générés par la ville autour de nous? Mais l'espoir est éternel et justifie l'optimisme.

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Un vaccin universel contre la peur

Mon vaccin contre la peur consiste à greffer l' intelligence conversationnelle © (C-IQ) dans la vie de tous les jours et à apprendre à le manifester dans des rituels nouveaux et puissants qui amènent le cerveau à la confiance, au partenariat et au succès mutuel.

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Nos dirigeants peuvent aider. Les dirigeants doivent s'assurer que la peur ne nous consomme pas. La peur met souvent en mouvement une série de réactions et de circonstances qui affectent notre façon de penser et d'agir. Une façon de réduire la peur est de mettre l'accent sur une communication directe et claire et d'éliminer les messages contradictoires – le catalyseur de la peur. Comment vous gérez la peur détermine le niveau de performance que vous, et au travail, la performance de votre équipe et de l'organisation atteindre. En tant que leader, vous pouvez façonner les expériences des gens en réduisant la peur et l'auto-focus. Comment? En créant des cultures qui facilitent la raison principale pour laquelle l'intelligence conversationnelle doit être la manière dont nous avons des conversations à l'échelle mondiale – sensibilité accrue, soutien mutuel et communication vitale.

Le gouverneur Cuomo et le maire de Blasio ont fait exactement cela. Ils étaient honnêtes; ils étaient directs dans la communication; ils ont fourni un contexte à ce qui s'était passé. Ils ont ouvert la voie en aidant de nombreux New-Yorkais à combattre la peur qu'un acte terroriste aléatoire avait causé.

Que pouvons-nous, en tant que chefs d'entreprise, apprendre de notre maire élu et du gouverneur?

En tant que leader, vos gens ont-ils peur? Je parle de quelque chose de viscéral: l'anxiété ou l'angoisse causée par le fait que quelque chose de radicalement dommageable va arriver, comme une mise à pied, un licenciement, une réduction de salaire ou une rétrogradation.

Tout le monde est un peu fragile au cœur. Nous craignons que demain soit notre dernier jour. L'incertitude et la volatilité provoquent la peur, et la peur empêche les gens de se sentir mieux et de faire leur meilleur travail.

Comment pouvez-vous, en tant que leader, réduire ou éliminer la peur?

Voici cinq façons:

1. Soyez présent.

Vos gens passent énormément de temps à regarder tout ce que vous faites. Si vous êtes presque toujours derrière des portes closes, ne semblez pas écouter pendant les conversations, passer beaucoup de temps à vous souvenir de la façon dont les choses étaient, ou parler d'un avenir qui semble déconnecté du présent, les gens liront des choses dans vos actions et vos mots; et typiquement, ce qu'ils imaginent n'est pas positif. Pour être présent aux yeux de vos rapports, vous devez vous ouvrir aux autres en étant à l'écoute de vos relations. Vous devrez peut-être avoir une conversation que vous n'aviez pas prévue avec un membre du personnel. Ou vous pouvez être dérouté par les employés nécessiteux qui vous distraient de grandes pensées. Bienvenue à la vie dans la grande ville. Les affaires concernent les gens. Il s'agit avant tout de la façon dont nous gérons nos relations avec les autres. Relation avant la tâche – et ensuite nous pouvons nous atteler à faire des affaires.

2. Dites aux gens où ils se trouvent.

En tant que leaders, nous refusons de dire aux gens où ils se tiennent parce que nous craignons que cela conduise à des relations brisées, à des sentiments de rejet et à des dégâts que nous ne pouvons pas réparer. Donc, nous ne soulevons pas certains problèmes. Pourtant, les gens ont besoin et veulent savoir où ils se trouvent pour pouvoir faire quelque chose. Une fois qu'ils savent ce que vous pensez d'eux, ils découvrent souvent que leurs peurs imaginaires étaient bien pires que la réalité. Quand nous vivons dans la peur, nous nous retirons, construisons notre propre histoire de la réalité, imaginons que les autres sont là pour nous avoir et réagissent en conséquence. Nous cessons de demander de l'aide aux autres et cessons de recevoir des commentaires et des conseils d'autres personnes. Apprendre à donner une rétroaction saine et donner aux gens de nouvelles idées sur la façon de développer leurs compétences est un cadeau des gestionnaires à leurs subordonnés directs, à leurs pairs et à leurs collègues.

3. Transformer les peurs universelles en désirs universels.

Les peurs universelles incluent la peur d' être exclues , créant ainsi des réseaux et excluant les autres en premier. Être rejeté – donc nous rejetons d'abord. Nous sommes jugés injustement – nous critiquons et blâmons les autres. À défaut , nous évitons de prendre des risques et de commettre des erreurs. Perdre du pouvoir – nous intimidons donc les autres pour avoir du pouvoir. Se sentir stupide – alors nous ne parlons pas ou ne parlons pas trop. Vous avez l'air mal en face des autres , alors nous sauvons le visage. Lorsque nous percevons le monde à travers une lentille de la peur, nos egos nous conduisent à développer des habitudes de protection. Au fil du temps, nous incorporons des comportements défensifs dans nos rituels et routines quotidiens et ne réalisons même pas que nous vivons avec ces comportements défensifs tous les jours. Nous nous détournons des autres quand nous venons de comportements protecteurs, plutôt que de nous tourner vers les autres pour obtenir de l'aide. Apprendre à se concentrer sur nos désirs universels concentre notre cerveau vers des gestes gagnants que nous pouvons apprendre à utiliser chaque jour pour changer notre environnement de travail. Les désirs universels incluent le désir d'être: inclus dans une équipe gagnante, d'être apprécié, réussi, puissant, créatif, intelligent et influent; avoir une voix de leadership avec sens et but; apprendre, grandir et explorer.

4. Fournir un contexte dans chaque communication.

Une image avec un cadre devient une image différente. Sans contexte, la peur peut être élevée par la confusion et l'incertitude. Une entreprise de technologie avec laquelle je travaille croît rapidement. Les ventes ont triplé en deux ans et dépassent maintenant 1 milliard de dollars. Le directeur financier, en prévision d'une telle croissance, a dit à son personnel: «Sortez et engagez votre remplaçant .» Il a pensé que son message était clair: «Je veux que vous embauchiez quelqu'un capable de remplir vos chaussures, avec toute cette croissance. vous êtes tous – je prévois de promouvoir chacun de vous . "

Mais son personnel a entendu un message différent: «Engagez votre remplaçant parce qu'aucun d'entre vous n'est assez bon et vous serez tous renvoyés bientôt.» Sans surprise, ses employés sont devenus anxieux. Le moral et la performance ont souffert. Quand j'ai expliqué au chef des services financiers ce que son peuple avait entendu, il a immédiatement compris ce qu'il avait fait. Il a convoqué une réunion pour expliquer qu'il voulait que ses gens sortent et cherchent leurs propres remplaçants dans le cadre de la planification de l'avenir et qu'il lui soit plus facile de les promouvoir quand le moment serait venu. En mettant ce contexte autour de la déclaration, les gens se sentaient bien dans leur peau et dans l'entreprise, et plus sûrs de leur rôle dans le processus de croissance. Sans surprise, la peur a reculé et la performance s'est améliorée. Le contexte peut rendre bonnes les choses qui sont mauvaises, ou du moins beaucoup moins inquiétantes.

5. Utilisez l'honnêteté en tout temps.

Personne n'aime dire la vérité quand ça fait mal à quelqu'un ou que cette personne a mauvaise mine. Donc, nous fudge. En tant qu'adultes, nous devrions savoir mieux . Souvent, nous ne le faisons pas. Quand la vérité fait surface, l'impact est deux fois plus important que s'il n'avait pas eu les mensonges. En tout temps, dites la vérité avec tact et dans le contexte approprié. Le contexte , dans ce cas, ne veut pas dire spin . Ne faites pas une situation meilleure que ce qu'elle est, même si vous le pouvez. En tant que leader, vous ne pouvez pas avoir plus de ressources qu'une équipe performante. Si vous êtes honnête, vous admettrez qu'il y a des moments – peut-être beaucoup trop souvent – où les gens qui travaillent pour vous ne produisent pas leur meilleur travail. Vérifiez pour voir si la peur est l'une des raisons. Avoir des conversations avec eux – des conversations véridiques – et ils se sentiront infiniment mieux, leur taux de cortisol baissera de manière significative et vous et l'équipe fusionneront autour de conversations véridiques et honnêtes comme votre «nouvelle norme».

La peur est une réponse commune mais contreproductive à l'incertitude. Lorsque la peur domine, le cerveau créatif s'arrête. Lorsque la peur domine, le cerveau primitif prend le relais, libérant du cortisol et des hormones de catécholamines libérées lors d'un stress émotionnel ou physique. Ces produits chimiques ferment le cortex préfrontal du cerveau, ou fonctions exécutives, qui permettent des stratégies sophistiquées. Au lieu de répondre intelligemment et de manière créative aux personnes et aux situations, vous vous figez , devenant muet ou défensif.

La solution est de reconnaître la peur. Cela libère les gens de changer de chaîne. Au lieu de se protéger, ils peuvent faire attention à ce qui se passe chez les autres et à la compassion manifeste. Un leader compatissant demande aux autres: Comment puis-je vous aider? Cette question ouvre notre cortex préfrontal pour aider à réguler à la baisse le cortisol et abaisser les niveaux d'activation de l'amygdale. Les personnes avec lesquelles ils parlent ressentiront cette connexion neurale positive et coopéreront. Nous sommes câblés avec des neurones miroirs qui captent tout ce qui se passe dans le cerveau des autres. Quand nous approchons les gens avec compassion, les neurones miroirs dans leur cerveau se synchronisent avec les nôtres, et ils se sentent compris et ouverts à notre influence.

Les leaders centrés sur WE élèvent les gens de la peur, de la frustration et de la colère – des émotions qui provoquent le désengagement des gens. Lorsque les gens se sentent déconnectés, ils deviennent réactifs, craintifs et projettent leur anxiété sur les autres, créant plus de peur, blâmant les autres pour ce qui manque dans leur vie, rejetant d'abord pour éviter d'être rejeté, et se désengager. Réfléchissez à ces cinq conseils pivots sur l'intelligence conversationnelle pour devenir un leader puissant qui est prêt à apporter de nouveaux niveaux d'espoir face à la peur. Plus vous faites ce changement et recentrez votre propre cerveau vers l'espoir sur la peur, plus votre quotient C-IQ augmentera et plus vous augmenterez votre succès en leadership!