Il est temps de manger du corbeau …

Libérez le pouvoir des excuses

Au fil des ans, je suis devenu un grand connaisseur de corbeau. J’étais assez réticent au début – vous ne pouvez pas être sérieux, je dois manger du corbeau? Oui, fils, petit-fils, neveu, Craig, idiot, inadapté – tu dois manger un peu de corbeau. J’ai eu de la graisse sur le corbeau.

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J’ai échantillonné le corbeau à peu près autant de façons que Bubba Gump peut servir de crevettes: sandwich à la corneille, corbeau mariné, salade de corbeau, pattes de corbeau, corneille grillée, corneille grillée, corbeau enveloppé de bacon, pattes d’oie, tartare de corbeau et même bisque de corbeau très prisé.

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Avec tous les choix, je trouve le corbeau le mieux servi frit. Qu’attendez-vous, je suis de l’Est du Tennessee. Cependant, contrairement à tous les autres aliments frits au monde, le corbeau frit est en fait bon pour vous.

Apprendre à manger du corbeau frit, c’est apprendre à dire: «Je suis désolé, je me suis foutu, je veux réparer ce que j’ai cassé».

La plupart des gens veulent sauver la face, blâmer les autres et continuer leur travail quand ils bousillent. En général, nous préférons cacher nos erreurs… Il est tout simplement trop coûteux de faire des erreurs, en particulier dans un contexte commercial.

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Faux.

Morte fausse.

Nous avons tous foiré. Ceux qui préfèrent ne pas admettre les erreurs placent rapidement divers mécanismes défensifs (par exemple, le déni étant un mécanisme de défense par défaut courant).

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Dans le long développement de l’humanité, les mécanismes de défense nous ont bien servis pour nous garder en vie. Heureusement, la plupart d’entre nous ne sont pas confrontés à de tels scénarios mettant leur vie en danger. Cependant, dans un monde où les activités se déroulent à un rythme rapide, les mécanismes de défense peuvent en réalité nous nuire.

De nombreuses ressources cognitives sont utilisées pour garder nos défenses stationnées. La recherche est claire – les mécanismes de défense consomment beaucoup de ressources psychologiques, lorsque des ressources sont déployées dans des zones «inactives», les baisses de performances, comme les baisses majeures. Lorsque nous manquons de ressources psychologiques limitées, notre performance diminue parce que nous les déployons dans des domaines non pertinents (par exemple, essayer de sauver la face, de cacher des mensonges). Ajoutez à cela un tas d’autres sujets très importants, comme l’engagement, la satisfaction, le bien-être et le bonheur … les choses commencent à se tourner rapidement vers le sud. Une simple excuse peut arrêter ce modèle.

Il y a un grand pouvoir dans les excuses.

Le Dr Robert Baron a publié une série d’études en 1990 dans le prestigieux Journal of Applied Psychology. Ses résultats ont été parmi les premiers à contrecarrer le pouvoir de la catharsis (se défouler) pour accepter le pouvoir des excuses. Tout simplement, des excuses sincères constituaient la meilleure stratégie pour réparer et renforcer les relations et la communication, tant pour le transgresseur que pour la victime.

Des travaux plus récents ont consolidé ce point de vue et mis davantage l’accent sur le côté «sincère» des excuses. Comme il y a différents niveaux de transgression et de transgression – plus la transgression est grave, plus les excuses sont motivées. En d’autres termes, si vous êtes le patron, vos excuses devraient être vraies – les faux sont vus comme ça, faux … et ils font feu, ce qui aggrave la situation.

Pourquoi ce travail vous demande-t-il? Parce que des excuses favorisent la sécurité psychologique. La sécurité psychologique permet aux individus de se sentir à l’aise d’exprimer des opinions contradictoires, de prendre des risques et même de foirer. Les environnements de travail psychologiquement sûrs sont systématiquement considérés comme les meilleurs lieux de travail et les performances dans de tels environnements dépassent largement celles qui manquent de sécurité psychologique. Cela peut commencer par quelque chose d’aussi simple qu’une excuse. Les excuses attirent – les gens respectent ceux qui commettent des erreurs, les autres en font de même et les normes soutenant les excuses se développent. Cela conduit à un climat de travail psychologiquement sûr.

Pour commencer, commencez par dire: “Je suis désolé, je ne voulais pas bousiller”.

Alors, quel chemin voulez-vous prendre:

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Je peux vous promettre ceci: si vous apprenez à manger du corbeau, les choses iront mieux pour vous.