La communication non verbale est-elle un jeu de nombres?

S'il y avait des chiffres associés au langage corporel et à la communication non verbale, 55, 38 et 7 le seraient. Les gens se réfèrent souvent à ces chiffres comme la norme pour comprendre la communication non verbale et d'exprimer son importance – spécifiquement sur les mots qui sont parlés.

Combien de fois avez-vous entendu quelqu'un dire plus de 80% (ou même 90%) de la communication est le langage corporel ou non verbal? Peut-être même pourriez-vous l'avoir dit, mais savez-vous d'où elle provient?

Les chiffres représentent les pourcentages d'importance de différents canaux de communication. La croyance est que 55% de la communication est le langage corporel, 38% est le ton de la voix, et 7% sont les mots réels.

Est-ce vrai? Eh bien, oui et non.

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Tout d'abord, l'histoire de cet ensemble magique de pourcentages, souvent cité et souvent mal compris, est souvent inconnue, ce qui, à mon avis, est la principale raison pour laquelle elle n'est pas entièrement comprise. Le fameux chercheur Albert Mehrabian (au moins dans les cercles de communication non verbale!) Est responsable de cette répartition en pourcentage qui détaille l'importance des canaux de communication non verbaux par rapport aux canaux verbaux. En fait, ce sont deux études de recherche (Mehrabian & Wiener, 1967 et Mehrabian & Ferris, 1967) qui ont abouti à la formule 55/38/7.

L'étude de Mehrabian et Ferris consiste en fait en une formule prédécesseur de la formule 55/38/7: 60/40. La formule 60/40 qu'ils ont créée représente la comparaison de l'importance entre les composantes faciales (60%) et vocales (40%) en ce qui concerne l'attitude d'une personne.

Le problème avec cela, comme avec l'étude générale de la communication non verbale, est qu'il est inexact de prétendre qu'une formule est absolue et s'applique à chaque situation.

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Que pense Mehrabian de cela?

Il est d'accord!

La formule a été créée pour un contexte spécifique – lorsque le canal non verbal et le canal verbal sont incongruents (ne correspondant pas). De son livre Nonverbal Communication (page 108):

"Lorsqu'il y a des incohérences entre les attitudes communiquées verbalement et posturellement, la composante posturale devrait dominer dans la détermination de l'attitude totale qui est inférée."

Donc, devriez-vous toujours citer le pourcentage de 55/38/7 au prochain dîner pour montrer vos connaissances en communication non verbale? Devriez-vous inclure un astérisque? Eh bien, quand je mentionne les numéros 55/38/7, je déclare clairement que cela s'applique à certaines situations et, surtout, ne devrait pas être utilisé comme un facteur décisif pour essayer de comprendre la situation. Une analyse appropriée doit avoir lieu pour bien comprendre quelles sont les émotions actuelles de la personne à ce moment-là.

Source: 3 C de la communication non verbale. Jeff Thompson

Une façon d'augmenter votre précision est d'appliquer les 3 C de la communication non verbale: le contexte, les groupes et la congruence. Le contexte comprend l'environnement dans lequel la situation se déroule, l'histoire entre les personnes, et d'autres facteurs tels que le rôle de chaque personne (par exemple, une interaction entre un patron et un employé).

La recherche de gestes de communication non verbale dans des groupes nous empêche de laisser un seul geste ou mouvement être définitif dans la détermination de l'état d'esprit ou de l'émotion d'une personne. Bien sûr, croiser les bras sur votre poitrine peut être un signe de résistance et de fermeté, cependant, si les épaules de la personne sont soulevées et que ses dents claquent, elles peuvent simplement avoir froid!

Enfin, la congruence nous avons déjà discuté ci-dessus en ce qui concerne la formule. Est-ce que les mots parlés correspondent au ton et au langage corporel? Après que quelqu'un tombe, et ils disent verbalement qu'ils vont bien, mais leur visage est grimaçant et leur voix est tremblante, vous pourriez vouloir approfondir un peu plus.

Le pourcentage 55/38/7 et les 3 C de la Communication Non-verbale nous rappellent que, en essayant de comprendre les autres, un seul geste ou commentaire ne signifie pas nécessairement quelque chose. Au lieu de cela, ces théories nous permettent de prendre note et observer plus pour avoir une meilleure compréhension de ce qui se passe.

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Mehrabian, A. (1972). Communication non verbale . Nouveau-Brunswick: Transaction aldine.