J'ai récemment reçu un courriel d'un ancien collègue qui avait changé d'emploi. "Je n'ai pas travaillé si dur depuis des années et je ne me suis jamais senti aussi apprécié", écrit-elle. "Quelle étrange combinaison. J'apprends quelque chose de nouveau tous les jours et je suis seulement inquiet que mon cerveau ne tienne plus d'informations. Je suis épuisé vendredi et c'est génial. Qui savait?"
Pour moi, la phrase la plus importante de cette note édifiante était « et je ne me suis jamais senti aussi bien ». Je garantis que si cette personne venait de changer d'emploi, travaillait plus fort que jamais et se sentait totalement méconnue , son expérience de cette nouvelle position et le ton de ses commentaires aurait été entièrement différent.
"Je n'ai pas travaillé si dur depuis des années et je ne me suis jamais senti si peu apprécié", aurait pu être le contenu d'un communiqué alternatif (fictif). "Quelle combinaison! Je dois apprendre quelque chose de nouveau tous les jours et je crains que mon cerveau ne tienne plus d'informations. Je suis épuisé vendredi. Qui savait que les choses se passeraient comme ça? "
Répercussions sur la gestion : Il est largement accepté dans le monde des affaires que la relation d'un employé avec son gestionnaire direct est le facteur le plus important dans l'engagement des employés. Si vous creusez plus profondément dans l'engagement des employés, il y a une excellente recherche considérable que les sentiments de faire des progrès quotidiens continus sont également essentiels. Et ma propre conclusion après des années de gestion dans les tranchées est que rien n'est plus important que de se sentir valorisé.
Cela peut être un facteur de différenciation, permettant parfois aux employés d'accepter une rémunération plus faible, ou des heures plus longues, ou les inévitables frustrations qui accompagnent des tâches difficiles … qu'ils pourraient autrement avoir … parce qu'ils sentent que leurs efforts sont reconnus et appréciés. À maintes reprises, j'ai observé comment de petits gestes de reconnaissance et d'encouragement peuvent changer les attitudes de mécontents à heureux (ou du moins d'accord) en un clin d'œil.
Les implications pour la gestion sont claires.
Ce n'est pas une invitation à abdiquer l'autorité managériale; les éloges naturels ne devraient jamais être donnés là où ils ne sont pas mérités. Mais quand cela est mérité, il y a peu à gagner pour un manager en étant émotionnellement avare.
Si vous appréciez un employé, laissez-le le savoir. Si vous ne le dites pas explicitement de temps en temps, ils pourraient très bien ne pas s'en rendre compte, même si vous pensez qu'ils le font .
Les mots sincères à cet effet ne coûtent rien et peuvent faire la différence entre le désengagement et la productivité.
Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.
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