La partie la plus importante d'une excuse (et le moins)

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Que vous ayez perdu votre sang-froid lors d'un débat houleux ou que vous ayez fait une blague qui ait offensé quelqu'un, votre prochain geste est essentiel: essayez-vous de minimiser les dommages potentiels de vos actions? Niez-vous que vous avez fait quelque chose de mal? Ou vous présentez-vous des excuses à ceux que vous avez blessés?

Si vous voulez réparer une relation, vous devriez déjà savoir qu'une excuse est essentielle. Mais toutes les excuses ne sont pas créées égales. Une nouvelle recherche éclaire ce que vous devriez inclure si vous voulez vraiment faire amende honorable.

La science derrière une excuse efficace

Une étude qui paraîtra dans le numéro de mai de la recherche sur la négociation et la gestion des conflits a découvert six composantes d'une bonne excuse. Bien que toutes les excuses n'aient pas dû inclure les six pour être efficaces, les chercheurs ont trouvé que plus il y avait de composants, plus les excuses étaient probables:

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1. Expression de regret
2. Explication de ce qui a mal tourné.
3. Reconnaissance de responsabilité.
4. Déclaration de repentance.
5. Offre de réparation
6. Demande de pardon.

Si pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas créer une excuse avec les six composants, les chercheurs disent, l'élément le plus important est d' accepter la responsabilité . Reconnaissez que vous avez fait une erreur et faites comprendre que vous êtes en faute. Et ne vous excusez jamais pour les sentiments de quelqu'un d' autre – prenez la pleine responsabilité de votre comportement. Donc, plutôt que de dire, "je suis désolé si vous avez été blessé par mes mots", dites, "je suis désolé j'ai dit des choses blessantes."

Le deuxième élément le plus important, la recherche trouvée, est d' offrir une réparation . Bien que vous ne soyez pas nécessairement capable d'annuler les dégâts, vous pouvez généralement prendre des mesures pour réduire les dégâts.

Les trois composantes suivantes étaient essentiellement liées au troisième dans l'étude, en termes d'efficacité: l'expression du regret, l'explication de ce qui s'est mal passé et la déclaration de repentance. Et la partie la moins efficace d'une excuse? Demander à la personne que vous avez lésée de vous accorder le pardon.

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Communiquer efficacement et sincèrement

De toute évidence, le contenu d'une excuse n'est que la moitié de la bataille. La livraison compte tout autant. Si vous marmonnez, évitez le contact visuel, ou restez dans le coin avec les bras croisés, peu importe ce que vous dites. Si vous êtes toujours en colère, votre ton de voix racontera une histoire différente de celle des mots qui sortent de votre bouche.

Une étude a révélé que tant que les PDG avaient l'air triste lorsqu'ils s'excusaient, leurs auditeurs voulaient se racheter. Mais, si le PDG semblait heureux ou neutre, les excuses exacerbaient en fait les sentiments négatifs de ceux qu'ils avaient offensés. En fait, les cours des actions des sociétés ont tendance à augmenter après qu'un chef qui a l'air triste présente des excuses. Peu importe la gravité des dégâts, une sincère excuse rétablit la foi.

Si vous voulez vraiment réparer votre relation, présentez des excuses en face-à-face. Le fait de présenter des excuses par courriel ou par message textuel sera probablement insuffisant. Un destinataire veut voir et entendre que votre regret est authentique.

Le courage de s'excuser

Dire que vous êtes désolé est inconfortable: il peut être difficile d'admettre des lacunes et de reconnaître vos erreurs. Mais prendre la responsabilité est la clé pour restaurer une relation. Donc, si vous avez offensé votre belle-mère ou blessé les sentiments de votre partenaire, possédez-le . Inclure les six éléments d'une excuse efficace, et assurez-vous que vous avez des remords quand vous le livrez.

Source: AmyMorinLCSW.com

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