Rappelez-vous les jours avant l'email? Que diriez-vous de la messagerie vocale? Et comment avez-vous coordonné les plans et trouvé votre chemin sans téléphone portable? Il est difficile d'imaginer la vie avant que nous soyons attachés à la technologie. Mais il n'y a pas moyen de contourner le problème: la communication en face à face est en train d'être remplacée par des formes techniques de communication dans une large mesure, et cela a un impact sur la façon dont les hommes et les femmes communiquent.
Semblables aux différences de sexe dans les schémas linguistiques, les femmes et les hommes utilisent le courrier électronique, Internet, les textos (un article récent du New York Times prétendait que le texte des femmes plus que les hommes) et d'autres technologies pour communiquer de différentes manières. Par exemple, il y a beaucoup de confusion dans le style et l'interprétation du courrier électronique entre les hommes et les femmes. Si les femmes veulent que les hommes regardent leur courrier électronique et répondent favorablement, un examen plus attentif de ces différences est crucial. La longueur, le format et le style de l'email peuvent être un make-it-or-break-it avec les hommes. Et quoi que vous fassiez, n'utilisez pas d'émoticônes lorsque vous envoyez un courriel à un homme. Nous avons du mal à penser à un courriel que nous avons reçu d'un collègue, d'un collègue ou d'un vendeur ayant des émoticônes. Et nous recevons tous les jours des courriels de clientes et de collègues qui emploient des émoticônes.
Une autre préoccupation majeure est la familiarité des femmes avec diverses technologies et leur présence dans le monde technique. La Society of Women Engineers est un groupe auquel je participe depuis trois décennies. Nous savons par leurs ressources et leurs recherches que les femmes constituent une minorité, environ 20%, de diplômés en informatique et d'ingénieurs. Les principaux acteurs de la technologie ont été fondés et sont dirigés par des hommes comme Bill Gates et Steve Jobs. Qui est l'équivalent féminin?
Une illustration parfaite de ce point est Ellen Spertus, qui a été décrite dans un article du New York Times en 2008 intitulé «What has Driven Women out of Computer Science?». Étudiante au MIT, Spertus «se demandait pourquoi le camp informatique qu'elle avait fréquenté la fille avait un ratio garçon-fille de six à un. Et pourquoi seulement 20% des étudiants en informatique du MIT étaient-ils des femmes? »En 1991, elle a rédigé un article de 124 pages intitulé« Pourquoi y a-t-il si peu de femmes informaticiennes? »Qui identifiait plusieurs préjugés culturels empêchant les jeunes filles et les femmes de carrières informatiques. Selon la National Science Foundation, l'informatique a changé depuis. Malheureusement, nous avons moins de femmes sur le terrain maintenant. En outre, beaucoup d'hommes préfèrent et comptent davantage sur le courrier électronique et la technologie. Les hommes admettront souvent dans mes séminaires que l'email est devenu une aubaine. Si vous voulez passer à travers et parler aux hommes afin qu'ils écoutent, vous devez savoir ce qui fonctionne.
Du point de vue de la communication de genre, nous avons beaucoup de facteurs à considérer dans notre monde branché. Mais d'abord, considérons une brève comparaison entre la communication en face-à-face et la communication technologique.
Le courrier électronique et la messagerie vocale sont efficaces, mais le contact face à face reste essentiel à une véritable communication. Selon Albert Mehrabian, un professeur de psychologie de l'Université de Californie, environ 55% des communications se produisent par le mouvement du corps, comme les expressions faciales, la posture, la position, les gestes et le contact visuel. Environ 38% proviennent de repères vocaux (hauteur, tonalité, qualité de la voix, pauses, rythme d'expression et sarcasme). Seulement 7% sont des mots seuls.
Maintenant, imaginez ce que cela signifie pour le courrier électronique et la messagerie vocale. Des problèmes de communication potentiels entre les sexes se manifestent. Ils peuvent être les jumeaux maléfiques qui minent nos meilleures tentatives de communication.
Au moins la messagerie vocale fournit des signaux vocaux qui ajoutent une signification aux mots. Cependant, le risque d'interprétation erronée se double d'un manque de repères visuels, sans parler de l'impossibilité de poser des questions de suivi, comme dans une conversation téléphonique.
Audrey avait un assistant qui lui permettait d'enregistrer les messages vocaux au lieu de simplement les transcrire afin qu'elle puisse «saisir toute la saveur du message». Elle voulait qu'Audrey «entende» la frustration, la déception ou la satisfaction d'un client. relayait. Écrire simplement le message n'a pas capturé l'essence du message; il y avait plus au message qu'un résumé des mots.
Puis le long est venu email. Avec le courrier électronique, nous n'avons pas les 55% de mouvements corporels et 38% de signaux vocaux pour nous aider à interpréter la communication avec succès. À bien des égards, l'email est une épée à double tranchant. D'une part, c'est efficace, c'est excellent pour l'archivage, et cela peut vous faire gagner du temps, mais nous perdons ce temps critique qui fournit beaucoup plus d'informations et nous aide à éviter les problèmes de communication.
Ceci a été tiré du livre récemment écrit par Audrey, Le changement de code: comment parler pour que les hommes écoutent (Alpha Books, 2009).