La clé d'un bon leadership et de la réussite commerciale peut-elle être réduite à un seul élément? En tant que chercheur, je soutiens habituellement que le leadership est complexe et que de nombreux facteurs contribuent au succès du leadership. En fait, dans un livre édité qui cherchait les «meilleures pratiques» en matière de leadership, nos experts en leadership ont eu de la difficulté à résumer les pratiques exemplaires en quelques points seulement.
Mais quelque chose m'est arrivé l'autre jour qui m'a fait penser qu'il y avait peut-être une clé principale pour le succès des affaires et du leadership.
J'ai déjeuné dans mon restaurant chinois préféré et, comme d'habitude, il s'est terminé par un biscuit de fortune. Habituellement, les fortunes sont des morceaux de peluches, mais celui-ci était différent. Il disait: "Les affaires, c'est comme jouer au tennis; si tu ne sers pas bien, tu perds.
Peu importe que les anciens philosophes chinois ne jouent probablement pas beaucoup au tennis, mais l'idée de servir a beaucoup de sens. Dans toutes les industries, pas seulement dans le secteur des services, la clé de la fidélisation de la clientèle et de la clientèle continue repose sur un service de qualité. Mais les meilleurs leaders servent aussi; ils servent leurs parties prenantes, leurs suiveurs, leur mission, les objectifs de leur équipe.
La théorie du leadership serviteur est souvent liée à Robert Greenleaf, qui a travaillé pour le méga-monopole AT & T dans les années 1940 et 1950 – pas exactement le genre d'environnement organisationnel qui mettait l'accent sur le service avant tout. Mais Greenleaf, s'inspirant de manière appropriée des philosophies orientales, est devenu un auteur et un consultant en leadership, et a souligné que le service est la clé du meilleur type de leadership commercial (et plus général).
La notion de leadership serviteur est devenue de plus en plus populaire au cours des dernières années, mais on y consacre relativement peu d'attention à la recherche. C'est un oubli malencontreux de la part des chercheurs en leadership, car il est probablement vrai que le service, plus que tout autre facteur, est, comme l'a dit le biscuit de fortune, la clé du succès en matière de leadership et d'affaires.
Référence
Greenleaf, Robert K. (2002). Serviteur Leadership: Un voyage dans la nature du pouvoir et de la grandeur légitimes (25e anniversaire ed.). New York: Paulist Press.
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