Terrorisme: implications pour le lieu de travail

(Karl Gehring / Le Denver Post via nbcnews.com)

Le récent massacre de 12 personnes abattu dans un cinéma à Aurora, au Colorado, m'a fait penser à des événements terrifiants en général – et à leurs implications pour le lieu de travail. J'y reviendrai – mais d'abord une histoire pertinente.

RÉCIT

À l'automne 2001, un mois après l'attentat terroriste de New York maintenant connu sous le nom de « 11 septembre», le président de l'époque pour une société pharmaceutique mondiale m'a demandé d'assister à sa réunion annuelle de l'équipe au Costa Rica. Ma tâche consistait à donner une conférence sur ce que je considérais comme des thèmes importants – d'un point de vue psychologique – pour un leadership efficace au XXI ^e siècle. Fait à noter, parmi les 25 personnes et plus dans la pièce, j'étais l'un des deux Américains. Même si je ne me souviens pas des détails de mes commentaires, j'ai cité la menace du terrorisme comme un thème qui méritait leur attention.

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Aussitôt que je l'ai dit, un homme du Moyen-Orient a failli crier: "Nous sommes fatigués de vous entendre parler du terrorisme! Nous avons vécu avec le terrorisme pendant des centaines d'années – surmontez-le! »Alors que j'essayais de reprendre pied, un autre membre de l'équipe (du Royaume-Uni) a dit à son collègue:« Pendant que je comprends, elle a raison. Eh bien, c'est comme ça: il n'y a plus de refuge dans le monde et cela devrait signifier quelque chose pour nous tous. "

Ce soir-là, j'ai pu influencer une conversation fructueuse qui a amené l'équipe à accepter de revoir les politiques et les pratiques existantes liées à la menace du terrorisme. L'accent était mis sur le bien-être général et la sécurité de leurs employés, ainsi que sur la stabilité de divers lieux de travail en cas d'activité terroriste.

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Les implications psychologiques – ou conséquences – des événements terroristes sur le lieu de travail ou à proximité – qu'ils soient idéologiquement motivés (comme avec le 11 septembre) ou non (comme avec les fusillades Aurora, Columbine et Virginia Tech) sont énormes. Sur le plan individuel, les symptômes peuvent inclure des retours en arrière, des insomnies, des états d'anxiété, de dépression et de paranoïa. N'importe lequel de ces symptômes – ou, assurément, l'un de ces symptômes combinés – peut avoir des effets négatifs importants sur le plan organisationnel, notamment une diminution du moral et de la productivité des employés. De plus, dans ce climat économique, les craintes concernant la sécurité physique personnelle peuvent être exacerbées par des préoccupations chroniques concernant la continuité de l'emploi pour soi et les autres membres de la famille.

Pour aider à éviter la détresse psychologique accrue des employés et la diminution de la productivité à la suite d'événements terroristes réels – ou même simplement la crainte de leur potentiel – voici quelques questions qui peuvent influencer les mesures proactives en milieu de travail:

• Avons-nous des politiques et des pratiques établies qui traitent des problèmes liés au bien-être des employés et à la stabilité du lieu de travail en cas d'événement terroriste?
• Si nous avons de telles politiques et pratiques, ont-elles été revues récemment et sont-elles comprises par tous les gestionnaires clés? Si nous ne le faisons pas, comment allons-nous les établir?
• Ces politiques et pratiques ont-elles été distribuées à tous les employés – pas de façon alarmiste, mais dans un esprit de soins et de planification proactifs?
• Avons-nous une relation avec un fournisseur de programme d'aide aux employés (PAE) ou d'autres professionnels de la psychologie formés qui fourniraient des conseils à la suite d'un événement terroriste?
• Les gestionnaires clés seront-ils en mesure d'évaluer objectivement leurs propres émotions face à un événement terroriste et de ne pas réagir de façon excessive ou excessive s'il existe un danger physique imminent ou une destruction de biens? Si non, quelle formation peut les aider avec ce type d'évaluation?
• Les principaux responsables géreront-ils les réactions des employés de manière à calmer une situation terroriste et / ou des craintes de même? Si non, quelle formation ont-ils besoin?
• Les gestionnaires clés s'assureront-ils que les craintes, les angoisses et / ou les inquiétudes des employés après un événement terroriste sont entendues et traitées correctement? Si non, quelles mesures doivent être prises pour que cela se produise?

Du point de vue mondial, national et personnel, il ne semble pas y avoir beaucoup de ports sûrs dans le monde. Mais quand il s'agit de la contagion appelée terrorisme – quelle que soit la forme que cela prend – les leaders du milieu de travail ont la possibilité de limiter ses conséquences destructrices sur les employés et la perpétuation de leurs entreprises en s'engageant dans une planification proactive dès maintenant.