Les dirigeants intelligents savent qu'ils doivent mettre leurs téléphones à l'écart

Notre utilisation de la technologie smartphone a transformé notre façon de faire des affaires. Demandez à vos amis ou à vos collègues ce qu'ils feraient s'ils ne pouvaient pas accéder à leur appareil mobile et vous risqueriez de voir un regard de panique dans leurs yeux.

Cette technologie a intégré dans tous les aspects de nos vies, y compris les dîners de famille, les dates romantiques, et même les réunions d'affaires. Une vidéo puissante et virale l'an dernier a incité les téléspectateurs à envisager les impacts de ces appareils sur leurs relations sociales.

Dans une étude récente, les chercheurs se sont intéressés à la façon dont les appareils de communication mobiles ont influencé les interactions humaines. Ils ont demandé à deux étrangers de s'engager dans une conversation dans l'une des deux conditions. Dans le premier, un téléphone portable était visible pour les participants. Dans la condition de comparaison, aucun téléphone n'était en vue.

Source: Photo officielle de la Maison Blanche par Pete Souza [Domaine public], via Wikimedia Commons

Les résultats de cette expérience étaient fascinants. Les étrangers qui ont eu une conversation lors de la présence d'un téléphone cellulaire ont signalé une qualité de relation nettement inférieure à celle de leurs homologues. Une autre conclusion importante était que la simple présence de l'appareil mobile avait également un impact négatif sur le niveau de confiance entre les parties. La conclusion la plus intrigante de cette étude est peut-être que les répercussions du téléphone cellulaire ont eu une incidence négative sur la qualité et la confiance de la relation uniquement lorsqu'elles sont engagées dans une conversation significative, par opposition à occasionnelle.

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Favoriser des relations positives est inestimable pour créer et maintenir une organisation prospère. La façon dont les gens perçoivent leurs interactions les uns avec les autres est un aspect crucial pour faire avancer les choses.

De même, l'établissement et le maintien de la confiance ont fait l'objet d'une couverture considérable dans la presse économique, car ils sont considérés comme le fondement d'une croissance durable à long terme. Cette conviction est renforcée par les dernières conclusions de l'enquête mondiale Edelman Trust in Business, qui montre que nous avons, pour la plupart, échoué lamentablement à cet égard. Les experts et les observateurs ont argumenté de manière convaincante que les organisations qui cherchent à contrer cette tendance bénéficient d'un avantage concurrentiel distinct.

La plupart des dirigeants et des organisations investissent des capitaux humains et financiers considérables dans la création et le déploiement de programmes et d'approches élaborés visant à renforcer la confiance, en particulier au cours des premières étapes de l'établissement de relations. Des recherches récentes suggèrent qu'il existe une stratégie simple, mais puissante, que nous pouvons utiliser régulièrement pour renforcer la confiance et construire des relations d'affaires plus significatives et plus positives les unes avec les autres – ranger nos téléphones.

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La recherche ci-dessus fournit la base pour améliorer nos comportements sociaux dans un contexte d'affaires:

1) Lorsque vous rencontrez un nouveau prospect, client ou partie prenante, rangez votre téléphone. Votre capacité à établir une relation de confiance et de haute qualité avec cette personne peut être considérablement améliorée par ce simple acte. En fait, partagez la recherche citée ci-dessus avec votre contact. Lors d'une réunion récente, je l'ai fait, et cela a stimulé une merveilleuse conversation pour commencer notre réunion.

2) Faites de vos réunions d'employés individuels une «zone libre de téléphone portable». Garder votre Blackberry ou iPhone hors de vue pendant la réunion est une excellente façon de montrer votre engagement. Si cela n'est pas possible, il peut être préférable de reporter la réunion à un moment où un téléphone portable n'est pas nécessaire.

3) Partagez cette recherche avec d'autres membres de votre organisation, en particulier ceux qui occupent des postes destinés aux clients. Alors que les téléphones portables sont devenus une partie intégrante du paysage commercial, leur suppression offre un avantage concurrentiel puissant. S'assurer que nous formons les liens les plus forts avec nos prospects et nos parties prenantes peut différencier nos organisations du reste du domaine.

Alors que de nombreux professionnels et cadres comprennent que vérifier leurs smartphones lors d'une réunion est impoli et contre-productif pour des relations d'affaires solides, un compromis logique a été de mettre nos téléphones sur le bureau / table au cours de la réunion. Pourtant, la recherche ci-dessus met fortement en garde contre cette approche – nous risquons de saper la relation même que nous espérons construire. Les preuves ci-dessus indiquent clairement que le fait de ranger votre appareil optimisera vos chances de bâtir une relation saine.

La prochaine fois que vous assisterez à une réunion, soyez conscient de l'endroit où vous gardez votre téléphone portable. Garder hors de portée et hors de l'esprit gardera vos objectifs relationnels à portée de main et de tête.