Dans mes recherches sur les différences entre les sexes en matière d'écoute, j'ai demandé à plus de 1 000 personnes d'identifier les forces et les faiblesses de la communication entre les hommes et les femmes. La principale plainte des femmes au sujet des hommes était que les hommes sont des auditeurs moche. Les hommes étaient d'accord. Et ils ont ajouté que parfois les hommes «ne font même pas un effort pour prétendre qu'ils écoutent», «ne lisent pas les communications non verbales» et «ne montrent pas d'émotion».
Couvrant à peu près toutes ces bases est une histoire d'une séance d'entraînement. Une femme a commenté que son mari avait l'habitude de l'ignorer. Quand elle a commencé à parler pendant qu'il regardait l'un de ses programmes TV préférés, il pointait la télécommande sur elle, agissait comme s'il appuyait sur un bouton et disait «Mute!» Dans l'étude d'Audrey, les femmes se plaignaient aussi que les hommes prennent les choses à la lettre. À première vue, concentrez-vous sur les mots et non sur les sentiments, et essayez de répondre ou de corriger les choses avant d'entendre toute la question.
Avant que vous soyez tout à fait suffisant, mesdames, il y en a plus. Les femmes ont tendance à lire trop profondément dans les choses et à fournir trop d'empathie, selon la critique des femmes de leurs propres capacités d'écoute.
Parfois, les femmes vont au-delà de prendre les choses à leur valeur nominale et d'analyser de manière excessive une déclaration ou un mouvement. Était-il déchiré à cause de quelque chose qu'elle a dit, ou y avait-il un grain de poussière sur sa lentille de contact qui l'a fait verser une larme?
Les hommes ont tendance à être auto-orientés dans la façon dont ils appliquent leurs compétences d'écoute. Cela ne signifie pas qu'ils sont égoïstes (et nous ne sommes pas simplement politiquement corrects ici). Les hommes ont simplement tendance à se représenter dans ce qu'ils disent, font et ont besoin. Quand ils écoutent vos mots, ils se concentrent sur la façon dont ces mots les affectent.
Les femmes sont considérées comme orientées vers les autres; leur attention d'écoute est souvent sur la façon dont ils peuvent aider l'autre personne. Le résultat final: les hommes manquent souvent des indices non verbaux précieux qui accompagnent le message. Et les femmes peuvent supposer à tort que les hommes comprenaient qu'il y avait plus dans leur message que de simples mots.
Qu'est-ce qui vous empêche d'écouter? Rangez les distractions. Nous avons chacun nos propres écrans que nous avons tendance à utiliser pour filtrer ou réorganiser automatiquement les données que nous entendons. Nous avons chacun une porte moustiquaire, pour ainsi dire.
Pensez à vous debout à l'intérieur de la maison regardant par la porte d'entrée. L'écran empêche les bugs. Votre vue peut être légèrement floue à cause de l'écran. Quelqu'un est debout sur le perron avant de vous parler. Vous voyez et entendez cette personne à travers votre porte moustiquaire. Les messages que vous recevez sont aussi précis que autorisés par cet écran.
Quelle est la porte de votre moustiquaire qui garde des informations ou des bugs tout en laissant entrer d'autres informations? Tout comme votre assistant peut filtrer vos appels et n'autoriser que les appelants ou les messages répondant à vos critères, vous filtrez les informations que vous autorisez dans votre cerveau. Vos critères de sélection peuvent être basés sur vos expériences passées et sur ce que vous avez appris à travers l'école, les parents, les journaux, les magazines, la télévision, les amis, la musique, les sports ou les affiliations religieuses.
Les facteurs de sélection peuvent inclure vos points de vue sur les points suivants:
Ce ne sont là que quelques-uns des écrans que nous utilisons pour limiter ou réviser les messages que nous entendons et envoyons. Nous éliminons souvent ce que nous choisissons d'écouter ou ce que nous choisissons d'écouter avant même que le locuteur n'ouvre la bouche. Si nous n'examinons pas tout le message, nous déciderons peut-être des informations que nous autoriserons ou comment réorganiser le message afin de confirmer ce que nous savons déjà.
Pensez à vos trois principaux facteurs de filtrage pour vos messages entrants et sortants. Comment pourraient-ils influencer votre capacité à écouter les autres et à répondre de manière appropriée?
Les phénomènes de l'oreille fendue
Audrey décrit les capacités d'écoute des femmes comme des «phénomènes d'oreille divisée». Les femmes écoutent avec les deux oreilles, chacune visée dans une direction différente. Pendant ses années d'équitation et d'entraînement, Audrey a appris que face à un jeune poulain en colère, une jument pointe une oreille en avant et une oreille en arrière. L'oreille pointée vers l'avant se concentre sur le colt qui se comporte mal. L'oreille pointée vers l'arrière vise le reste du troupeau.
C'est de la même manière qu'Audrey décrit l'écoute des femmes. Chaque oreille peut prêter attention aux différents niveaux d'activités environnantes. À un certain niveau, une femme se concentre sur les mots qui sont prononcés, tout comme un homme quand il écoute. Mais à un deuxième niveau, elle lit entre les lignes, interprétant les messages non verbaux dans les domaines sociaux et émotionnels. Les femmes collectent plus d'informations; ils entendent plus en écoutant et en prêtant attention à toutes les informations diffusées sur les chaînes. Les hommes ont tendance à se concentrer uniquement sur le canal verbal ou le message. Quand une femme vous écoute, vous en obtenez deux pour un. Elle entend vos paroles et vos messages non verbaux (sons vocaux, expressions faciales, mouvements corporels). Chez les hommes, c'est généralement un billet à prix unique pour les mots seulement.
L'écoute est un sport de contact complet
Voici le problème: les femmes s'attendent à ce que les hommes écoutent davantage, eh bien, les femmes. Les femmes investissent beaucoup de temps et d'énergie pour écouter, faire preuve d'empathie et se concentrer sur les signaux non verbaux. Un gestionnaire de sexe masculin l'a décrit ainsi: «C'est comme si [son partenaire commercial] pouvait lire dans mes pensées.» Ce n'est pas grave. Les femmes écoutent avec leurs yeux et leurs oreilles. Ils regardent davantage la personne et, par conséquent, obtiennent plus d'informations. Une femme se tourne physiquement pour regarder et oriente son corps pour faire face à l'orateur. Elle utilise ses yeux pour obtenir plus d'informations grâce à des indices visuels. Les hommes ne le font généralement pas. Ils s'orientent épaule contre épaule et ne regardent pas le haut-parleur. Certains hommes ne font jamais de contact visuel avec le locuteur et manquent beaucoup d'informations dans les expressions faciales de la personne.
Les femmes ont appris à écouter avec tout leur corps, pas seulement leurs oreilles, et à utiliser cette information pour comprendre et établir des relations.
Les hommes ont généralement appris à écouter pour comprendre les faits, être directs, cracher, ne pas montrer d'émotions, porter des jugements rapides et régler le problème. Un homme entend ce qu'il pense être suffisamment d'informations et interrompt avec une solution. Problème résolu. Allons-y.
Une femme veut que quelqu'un écoute les problèmes (de préférence à quelques reprises), réfléchisse à la question et entend sa voix lorsqu'elle envisage la situation. Elle ne cherche généralement pas de solution. le traitement émotionnel de parler à travers est la solution. Elle veut juste qu'il écoute et entende ses préoccupations et empathie un peu. Ensuite, elle peut continuer.
