Comment faire en sorte que plus d’étudiants participent aux programmes

Demander aux étudiants de s’inscrire peut être un obstacle plus important que vous ne le pensez.

Source: Ross O’Hara

Félicitations pour avoir créé un nouveau programme de réussite incroyable qui aidera les étudiants défavorisés à naviguer dans le labyrinthe Daedalian, qui est devenu un collège, et à émerger avec un diplôme qui change la vie! Il vous a fallu un nombre incalculable d’heures, de nombreuses réunions de comités et deux parties en une minute. Les étudiants ont été dûment informés – une carte postale dans chaque boîte aux lettres, un courrier électronique (ou trois) dans chaque boîte de réception et une affiche sur chaque panneau d’affichage – et c’est maintenant à eux de s’inscrire pour cette expérience transformatrice.

Mais le feront-ils?

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Chaque fois que nous lançons un nouveau programme pour aider nos étudiants à atteindre leurs objectifs, il est toujours utile de prendre en compte les avantages de l’ inscription automatique ou avec désinscription . Bien que l’inscription automatique ne convienne pas à tous les scénarios, nous utilisons souvent une inscription manuelle: les étudiants doivent s’inscrire pour faire partie de notre programme ou bénéficier de soutiens, sans même y penser. En obligeant les étudiants à s’inscrire, on garantit que personne ne reçoit quelque chose qu’ils ne demandent pas. L’inscription manuelle peut également promouvoir l’efficacité en garantissant que les services ne sont pas fournis aux étudiants pour lesquels ils sont indésirables ou inutiles. Mais demander aux étudiants de s’inscrire peut avoir des effets surprenants sur la participation, en particulier pour ceux qui ont le plus besoin de votre soutien.

Inscription automatique ou manuelle

Une étude récente résume les obstacles liés à l’inscription manuelle. Un groupe de chercheurs a voulu savoir si obliger les parents à s’inscrire pour recevoir des alertes par SMS sur les résultats scolaires de leur enfant (par opposition à l’envoi automatique d’alertes) aurait une incidence sur le fait que les parents utilisent ou non le service. Cette étude portait sur près de 7 000 parents de 12 collèges et lycées de Washington DC, qui desservaient presque exclusivement des enfants afro-américains et hispaniques. Tous les parents ont reçu un SMS avec des instructions sur la façon de recevoir des alertes supplémentaires.

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Avant de poursuivre votre lecture, prenez le temps de vous demander: Quel pourcentage de parents s’inscrire, selon vous, dans ce programme? De même, quel pourcentage de parents se retireraient du programme s’ils étaient automatiquement inscrits? Maintenant que vous avez réfléchi à cela, voici les résultats:

Résultats de Bergman, Lasky-Fink et Rogers (2018).

Source: Ross O’Hara

Lorsque les parents devaient s’inscrire en ligne, moins de 1% le faisaient. Seulement 11% des parents se sont inscrits lorsqu’ils ont dû répondre à ce premier message texte par «Démarrer» pour recevoir des alertes. Dans le cas de l’inscription automatique, toutefois, les parents recevaient les alertes par SMS, sauf s’ils répondaient par «Stop». Dans cette situation, 95% des parents utilisaient le service pendant toute l’année scolaire. Plus important encore, les enfants dont les parents étaient automatiquement inscrits aux alertes textuelles ont vu leur GPA augmenter de 3% et leurs échecs en classe de 10%, alors que l’intervention n’avait aucun effet sur les résultats des enfants lorsque les parents étaient invités à s’inscrire.

Quelle était la précision de vos suppositions sur la participation parentale? Si vous étiez loin, ne vous inquiétez pas parce que vous n’êtes pas seul. En guise de suivi, les chercheurs ont demandé à 130 directeurs, directeurs généraux et autres professionnels de l’éducation issus de la Graduate School of Education de Harvard de prédire les résultats de l’étude. En moyenne, ils pensaient que 40 à 50% des parents s’inscriraient pour recevoir des alertes par SMS, ce qui est bien supérieur au chiffre réel de 1 à 11%. En outre, ils pensaient que plus d’un tiers des parents se désisteraient de l’inscription automatique, ce qui est nettement supérieur au taux réel de 5%. Ainsi, même les experts dans leur domaine surestiment grossièrement l’efficacité de l’inscription manuelle et sous-estiment l’efficacité de l’inscription automatique, des perceptions erronées pouvant affecter la manière dont ils conçoivent leurs propres programmes de réussite des élèves.

Cette étude, dans laquelle la participation des parents au programme d’alerte textuelle a amélioré les résultats scolaires de leurs enfants, n’est qu’un exemple du cas où l’inscription automatique peut être plus justifiée que l’inscription manuelle. Ces résultats nous indiquent également deux éléments clés à prendre en compte pour décider d’utiliser ou non l’inscription automatique: accès et équité .

Comment l’inscription automatique favorise l’accès

Comment l’inscription automatique des parents dans le système d’alerte texte a-t-elle favorisé un accès plus ou moins avantageux que le fait de permettre aux parents de s’inscrire? Nous devons comprendre que lorsque les gens ne s’inscrivent pas à un programme, cela ne signifie pas nécessairement qu’ils n’en veulent pas. Les gens ne parviennent pas à s’inscrire pour un certain nombre de raisons – ils sont trop occupés, ils ont oublié, ils ne comprennent pas le processus d’inscription – aucun d’eux n’implique un choix actif. Comme le prouve l’étude parent, tout fardeau imposé par le processus d’inscription, comme l’accès à un site Web, le besoin d’un mot de passe, etc., peut dissuader un comportement de manière disproportionnée. Nous savons cependant, grâce à la condition d’inscription automatique, que 5% seulement des parents ont déclaré activement qu’ils ne souhaitaient pas recevoir d’alertes textuelles. Ainsi, lorsque l’inscription automatique conduit à des taux de participation proches de 100% et que l’inscription manuelle omet les quatre cinquièmes de votre population cible, le processus d’inscription devient un obstacle qui limite injustement l’accès.

Un contre-argument est que l’inscription automatique fait un choix qui affecte l’autonomie des autres personnes. Pour répondre à cette préoccupation, l’inscription automatique doit toujours coïncider avec un moyen simple et facile de se retirer. Dans ce cas, tout ce que les parents devaient faire était de répondre «Arrêtez» – le même effort nécessaire pour vous inscrire en envoyant un texto «Début» – mais seulement 5% des parents l’avaient fait. Peut-être plus important encore, l’inscription manuelle ne préserve pas l’autonomie que nous supposons. Lorsque votre choix entre l’inscription automatique et manuelle peut amener presque tout le monde ou presque personne à recevoir un service précieux, vous devez reconnaître que, d’une manière ou d’une autre:

Vous prenez une décision au nom des personnes que vous souhaitez aider pour savoir si elles participeront à votre programme.

Comment l’inscription automatique favorise l’équité

Pour la plupart, les parents qui ne se sont pas inscrits pour recevoir les alertes par SMS étaient les mêmes qui ne pouvaient pas participer à d’autres programmes pour leurs enfants. De plus, les enfants de ces parents avaient une moyenne générale inférieure et étaient plus susceptibles d’échouer un cours avant le début de l’intervention, exactement les résultats améliorés par les alertes textuelles. L’inscription manuelle s’est donc avérée un obstacle à l’aide spécifique aux parents et aux enfants qui en avaient le plus besoin. Dans un autre exemple éloquent, entre la moitié et les trois quarts des nouveaux employés ne souscrivent pas à leurs prestations 401 (k) au cours de leurs six premiers mois, contre plus de 85% des nouveaux employés qui restent inscrits à cette retraite. programme à 6 mois suivant l’inscription automatique. Plus important encore, les employés plus jeunes, moins bien rémunérés et afro-américains ou hispaniques risquent davantage de retarder leur inscription pour leur 401 (k), ou de ne jamais s’inscrire du tout. Encore une fois, le processus d’inscription constitue un obstacle, mais plus encore pour ceux qui sont les plus vulnérables.

Lorsque nous examinons de près les étudiants qui ne s’inscrivent pas à nos programmes, nous constatons souvent les désavantages traditionnels: les étudiants de première génération, les étudiants issus de milieux à faibles revenus, les étudiants en difficulté scolaire et les étudiants à capital social moindre pas montré. Cet effet «enrichir davantage» compromet l’objectif de tout programme visant à aider les élèves à risque à réussir et à combler les écarts de résultats. Mais l’inégalité est éliminée à mesure que nos taux de participation atteignent 100%, ce qui est exactement ce que peut faire l’inscription automatique. Dans tous les cas où vous observez des inégalités systématiques parmi les étudiants qui participent à un programme de soutien, il est utile de se demander si l’inscription automatique peut combler ces lacunes.

Pourquoi l’inscription automatique est-elle si efficace?

Lorsque les chercheurs discutent de l’inscription automatique, ils discutent souvent de ses avantages en termes de biais du statu quo: les gens préfèrent généralement laisser les choses telles quelles, à moins d’être obligés de faire un changement. Donc, si nous n’avons pas commencé un 401 (k) et qu’il n’ya pas de problème immédiat qui puisse être résolu en en ayant un, nous avons peu de raisons de nous inscrire. Par contre, avec l’inscription automatique, si nous obtenons un numéro 401 (k) et que l’annuler ne répond pas à un besoin immédiat, nous le conservons. Comme le soutiennent James Choi, professeur de finance à Yale, et ses collègues, nous suivons «le chemin de la moindre résistance».

Mais je crois qu’un ingrédient encore plus important dans l’inscription automatique est que cela signifie une recommandation, une recommandation d’autant plus influente qu’elle provient d’une source experte de confiance. Si l’école de votre enfant inscrit automatiquement tout le monde dans le système d’alerte textuelle, cela vous indique implicitement que l’école considère que ces alertes sont importantes. Cela établit également une norme selon laquelle tous les autres parents reçoivent ces textes sur leur enfant, ce qui vous motive également à le faire. C’est pourquoi l’inscription automatique est un «coup de pouce»: elle ne fait pas qu’exploiter le biais du statu quo, elle recommande également tacitement une ligne de conduite, ce qui peut être très puissant pour augmenter l’absorption et la persistance.

Utilisation de l’inscription automatique dans votre établissement

J’espère que vous êtes maintenant convaincu des avantages de l’inscription automatique pour promouvoir l’accès et l’équité, mais il peut être difficile de comprendre comment vous pouvez utiliser cette stratégie pour vos programmes. La première chose à réaliser est que l’inscription automatique est plus courante sur le campus que vous ne le pensez. Lorsque les étudiants s’inscrivent dans votre établissement, leur donnez-vous une adresse électronique? Sont-ils affectés à un conseiller? Sont-ils accrédités pour utiliser un portail en ligne? Bien que faire en sorte que les étudiants s’engagent activement avec ces ressources nécessite un effort continu, l’inscription automatique propulse l’utilisation en dehors de notre conscience, car nous ne pensons même plus à la comparaison avec l’inscription manuelle.

Deuxièmement, gardez à l’esprit que l’inscription automatique n’est pas contraignante… et qu’elle n’a pas besoin d’être efficace pour être efficace. Par exemple, si vous souhaitez que davantage d’étudiants entrants aient recours aux services d’orientation professionnelle, pourquoi ne pas leur attribuer automatiquement un rendez-vous adapté à leur emploi du temps de cours? Cela traduirait la norme selon laquelle les nouveaux étudiants devraient se rendre au Centre des carrières et éliminerait le fardeau des inscriptions qui pourrait affecter de manière disproportionnée certaines populations. Oui, certains étudiants annuleraient leur candidature et d’autres ne viendraient tout simplement pas, mais un message sur l’importance de la planification de début de carrière pourrait toujours passer à travers même si le comportement souhaité ne suit pas. Dans le même ordre d’idées, au lieu de demander aux étudiants de s’inscrire à un nouveau programme de réussite, dites-leur simplement qu’ils ont été sélectionnés et comment il fonctionne. Pour le même effort de votre part (par exemple, écrire un courriel), vous avez maintenant implicitement recommandé votre nouveau programme aux étudiants et supprimé les obstacles inutiles à la participation. Bien que ces stratégies soient probablement au détriment de l’efficacité, elles peuvent largement compenser en termes d’accès et d’équité.

Conclusion

Une réaction instinctive lorsque personne ne s’inscrit à nos programmes est que les étudiants ne sont pas engagés; pourquoi ne voudraient-ils pas de l’aide gratuite pour aller au collège? Mais il existe une myriade de raisons pour lesquelles, lorsque vous le construisez, elles ne viennent pas , peu d’entre elles sont que les étudiants ne veulent ni n’ont besoin de votre aide. Bien entendu, l’inscription automatique ne devrait être appliquée que dans le meilleur intérêt des élèves. C’est pourquoi l’accès et l’équité sont de bons baromètres lorsque vous devez utiliser cette stratégie. Mais chaque fois que possible, je vous exhorte à bien réfléchir à la manière dont l’inscription automatique pourrait vous aider à aider davantage d’élèves à atteindre leurs objectifs éducatifs et personnels.

Références

Bergman, P., Lasky-Fink, J. et T., T. (2018). La simplification et les défauts affectent l’adoption et l’impact de la technologie, mais les décideurs ne s’en rendent pas compte. Série de documents de travail de recherche du corps professoral de la Harvard Kennedy School.

Choi, JJ, D. Laibson, Madrian, C.-B., et Metrick, A. (2005). Épargner pour la retraite sur le chemin de la moindre résistance. Centre de recherche financière Rodney L. White – 9.